Για επιχειρήσεις υπηρεσιών
Όταν το προϊόν είναι ένας άνθρωπος που έρχεται στις δέκα
Τεχνικοί, εγκαταστάτες, κλινικές, στούντιο, συνεργεία, προπονητές — όποιος πουλάει κάτι που καταλήγει σε ένα βαν, μια καρέκλα ή μια αίθουσα. Για εσάς η κράτηση δεν είναι ένα βήμα μετά τη συμφωνία — η κράτηση είναι η συμφωνία, και όλα τα υπόλοιπα είναι γραφειοκρατία γύρω της.
Οι επιχειρήσεις υπηρεσιών λειτουργούν υπό μια ιδιαίτερη πίεση: η ερώτηση έρχεται σε ακατάλληλη ώρα, η απάντηση πρέπει να είναι αρκετά γρήγορη ώστε να ξεπεράσει δύο ανταγωνιστές, και μόλις συμφωνηθεί, η εργασία είναι ένα φυσικό γεγονός που δεν μπορεί να αναβληθεί με μια ενημέρωση κατάστασης.
Γι' αυτό το λογισμικό συνήθως σπάει στο ίδιο σημείο. Το widget συνομιλίας απάντησε στις 23:41· το ημερολόγιο ξέρει για το Σάββατο· ο σύνδεσμος πληρωμής βρίσκεται στα απεσταλμένα κάποιου· το τιμολόγιο εκδίδεται τη Δευτέρα από μια φωτογραφία ενός τετραδίου. Τέσσερα συστήματα, ένας πελάτης, και απολύτως κανένας τρόπος να απαντηθεί το «το Σάββατο επιβεβαιώθηκε πράγματι;» χωρίς να ρωτήσεις έναν άνθρωπο.
- AKΣυνομιλίαΚάνετε εγκαταστάσεις το Σαββατοκύριακο;
- BOTΒοηθόςΣάββατα, ναι — ο Marek θα επιβεβαιώσει μια ώρα το πρωί.
- MWMarekΤο Σάββατο 10:00 είναι ελεύθερο. Να το κρατήσω;
- MWΣημείωσηΧτυπήστε το κουδούνι, μη χτυπάτε την πόρτα. Υπάρχει σκύλος.
- ✓Ολοκληρώθηκε, πληρώθηκε, τιμολογήθηκε2 400 zł, κάρτα, τιμολόγιο εκδόθηκε από την εγγραφή.
Μία εγγραφήΜηδενικές επαναπληκτρολογήσεις
Το πρόβλημα των 23:41
Οι περισσότερες ερωτήσεις στον κλάδο αυτό έρχονται εκτός ωραρίου εργασίας, από κινητό, από κάποιον που συγκρίνει τρεις εταιρείες σε μία συνεδρία. Ο νικητής είναι συχνά απλώς αυτός που απάντησε πρώτος — μια αποθαρρυντική σκέψη, μέχρι να συνειδητοποιήσεις ότι είναι και μια απόλυτα επιλύσιμη.
Η δουλειά του chatbot εδώ δεν είναι να είναι έξυπνος. Είναι να διαπιστώσει, στις 23:41, ότι τα Σάββατα υπάρχουν, ότι κάποιος θα επιβεβαιώσει το πρωί, και ότι αυτός ο άνθρωπος είναι πλέον μια πραγματική επαφή υπό την ευθύνη ενός πραγματικού πωλητή. Αυτό συνήθως αρκεί για να βρίσκεται ακόμα στη μάχη το πρωινό.
Ο Marek μετά κάνει αυτό που δεν μπορεί ένα bot: κοιτάζει ένα πραγματικό ημερολόγιο και κρατά μια πραγματική ώρα.
Τα τέσσερα πράγματα που κρέμονται από μία εγγραφή
- Η ώρα
- Κρατείται σε σχέση με την επαφή, ώστε η καταχώρηση ημερολογίου να ξέρει από ποια συζήτηση προήλθε — και η συζήτηση να ξέρει ότι υπάρχει καταχώρηση ημερολογίου. Οι ακυρώσεις καταλήγουν στη συζήτηση, δίπλα στην εξήγηση του πελάτη.
- Η υπενθύμιση
- Στέλνεται το προηγούμενο βράδυ, αυτόματα, και είναι ορατή στη συζήτηση ώστε ο πωλητής να βλέπει ότι στάλθηκε. Αυτή η μία γραμμή εξαλείφει τις περισσότερες απουσίες και όλες τις διαφωνίες για το αν στάλθηκε υπενθύμιση.
- Η πληρωμή
- Χρεώνεται στον λογαριασμό του ίδιου του πωλητή και καταγράφεται πίσω στην επαφή. Αυτός που έκανε τη δουλειά βλέπει ότι πληρώθηκε χωρίς να ρωτήσει κανένα γραφείο.
- Το τιμολόγιο
- Εκδίδεται από την εγγραφή που ήδη περιέχει τον πελάτη, την τιμή και τι έγινε. Για τις πολωνικές επιχειρήσεις περιλαμβάνει το KSeF, ρυθμισμένο ανά εταιρεία, επειδή η ημερομηνία υποχρέωσης εξαρτάται από την εταιρεία.
Η σημείωση για τον σκύλο δεν είναι αστείο, ή μάλλον είναι ένα αστείο που συνεχίζει να ισχύει. Κάθε επιχείρηση υπηρεσιών βασίζεται σε τέτοιες λεπτομέρειες: ο κωδικός της πύλης, ο γείτονας με το κλειδί, ο πελάτης που δεν μπορεί να δεχτεί κλήσεις πριν τις δέκα. Ένα λογισμικό που δεν έχει πουθενά να καταγράψει αυτές τις λεπτομέρειες είναι λογισμικό που η ομάδα σας θα παρακάμψει ανεπαίσθητα.
Μια εβδομάδα εργασίας
Τι αλλάζει στην πραγματικότητα
Το βαν ξέρει
Όποιος εμφανιστεί έχει τη συνομιλία στο τηλέφωνό του: τι έχει προσφερθεί, τι έχει υποσχεθεί, τον κωδικό της πύλης, και ότι η προηγούμενη επίσκεψη πήγε άσχημα. Να φτάσετε ενημερωμένοι είναι το μεγαλύτερο μέρος του να φτάσετε καλά.
Το Σάββατο έχει απάντηση
Το «έχει επιβεβαιωθεί το Σάββατο;» έχει ένα μέρος για να κοιτάξετε και μία απάντηση. Χωρίς τηλεφωνήματα στο γραφείο, χωρίς διασταύρωση δύο ημερολογίων που διαφωνούν κατά μία ώρα.
Η Δευτέρα είναι πιο σύντομη
Χωρίς να ανασυνθέτετε την εβδομάδα από αποδείξεις και μνήμες. Τα τιμολόγια εκδόθηκαν καθώς ολοκληρώνονταν οι εργασίες, από αρχεία που είχαν ήδη τις λεπτομέρειες μέσα τους.
Από το «δουλεύετε Σάββατα;» μέχρι ένα πληρωμένο τιμολόγιο, σε ένα μόνο αρχείο.
Έντεκα ημέρες, τέσσερα κανάλια, ένας πελάτης, και κανείς δεν πληκτρολόγησε διεύθυνση περισσότερες από μία φορές — πόσο μάλλον ο πελάτης.
«Έχει επιβεβαιωθεί πράγματι το Σάββατο;»
Ένα μέρος για να κοιτάξετε. Μία απάντηση.
Η θέση, η υπενθύμιση, η πληρωμή και το τιμολόγιο κρέμονται όλα από την ίδια επαφή — έτσι όποιος εμφανιστεί γνωρίζει ήδη τον κωδικό της πύλης, και τον σκύλο.
Ο αγωγός εργασιών, μέχρι το τιμολόγιο →