Το προϊόν
Πέντε μέρη, χωρίς ραφές ανάμεσά τους
Τα περισσότερα CRM είναι μια βάση δεδομένων με μια φόρμα μπροστά της, και η συνομιλία γίνεται κάπου εντελώς αλλού — σε ένα γραμματοκιβώτιο, σε ένα τηλέφωνο, σε ένα widget συνομιλίας με το δικό του μικρό εισερχόμενο που κανείς δεν έχει ανοίξει από τον Μάρτιο. Το iKonekt ξεκινά από τη συνομιλία και δουλεύει προς τα έξω.
Ένα εισερχόμενο, κάθε κανάλι
Συνομιλία, φόρμες, το widget reach-me, call-me, e-mail, τηλέφωνο και ένας κωδικός QR σε έντυπο φυλλάδιο. Οκτώ πόρτες, ένα δωμάτιο, και κάθε αφίξη επισημασμένη με την πόρτα από την οποία ήρθε.
Ανάθεση με την άφιξη
Ένας υπεύθυνος στο πρώτο δευτερόλεπτο, με κανόνα, περιοχή ή βάρδια. Ο κοινόχρηστος γραμματοκιβώτιος — το ξακουστό γηροκομείο των υποσχόμενων υποψιών — δεν υπάρχει εδώ.
Ένα νήμα, με τις σημειώσεις συμπεριλαμβανόμενες
Κάθε κανάλι που ο πελάτης έχει ποτέ χρησιμοποιήσει, σε ένα ιστορικό, με εσωτερικές σημειώσεις στο ίδιο μέρος και μια σημαία ιδιωτικού που πραγματικά κρατά.
Μια διαδικασία που φτάνει μέχρι το τιμολόγιο
Έφτασε, ανατέθηκε, σε συνομιλία, προσφέρθηκε, κρατήθηκε και πληρώθηκε, τιμολογήθηκε. Το ίδιο αρχείο σε όλη τη διαδρομή, ώστε κανείς να μην ξαναπληκτρολογεί μια διεύθυνση για τέταρτη φορά.
Διαχωρισμός που επιβάλλει η βάση δεδομένων
Multi-tenant από την πρώτη μετάβαση. Πολλές μάρκες, μία εγκατάσταση, και ένα όριο που κρατά ακόμα και απέναντι σε ένα ερώτημα γραμμένο πέντε πριν τις πέντε μιας Παρασκευής.
Και το μέρος που δεν βλέπετε
Κάτω από και τα πέντε βρίσκεται το castomAPI — ο ίδιος λογαριασμός, το ίδιο πορτοφόλι και η ίδια υποδομή με κάθε άλλο προϊόν της οικογένειας. Γι' αυτό οι σύνδεσμοι είναι σύντομοι.
Πώς ταιριάζουν τα πέντε
Το καθένα υπάρχει επειδή το προηγούμενο δημιούργησε ένα πρόβλημα
Αυτή δεν είναι μια λίστα χαρακτηριστικών που συγκρότησε μια επιτροπή με έναν πίνακα. Διαβασμένο με τη σειρά, κάθε μέρος είναι η απάντηση στον χάος που διαφορετικά θα δημιουργούσε το προηγούμενο.
Συγκεντρώστε τα πάντα σε ένα σημείο, και μέσα σε μια εβδομάδα έχετε ένα επιβλητικό σωρό. Όγκος χωρίς ιδιοκτήτη είναι απλώς μια πιο θορυβώδης εκδοχή του να χάνετε πράγματα, οπότε η ανάθεση πρέπει να γίνεται με την άφιξη — όχι όταν κάποιος βρεθεί στη διάθεση να απαντήσει.
Δώστε σε όλα έναν υπεύθυνο, και ο υπεύθυνος θα κάνει αμέσως τη μόνη λογική ερώτηση: τι έχει ήδη πει αυτό το άτομο; Γι' αυτό ένα νήμα ανά πελάτη, σε κάθε κανάλι, συμπεριλαμβανομένων των δύσκολων σημείων. Ένας πωλητής που πρέπει να μαντέψει θα μαντέψει με σιγουριά και λάθος, που είναι χειρότερο από το να μην μαντέψει.
Κρατήστε όλο το ιστορικό σε ένα νήμα, και το νήμα αρχίζει να θέλει να ολοκληρώσει κάτι. Μια συνομιλία που τελειώνει με «τέλεια, στείλτε μου τις λεπτομέρειες» και μετά εξαφανίζεται δεν είναι συνομιλία, είναι χόμπι. Έτσι το αρχείο συνεχίζεται στην προσφορά, την κράτηση, την πληρωμή και το τιμολόγιο χωρίς ποτέ να αντιγράφεται σε άλλο σύστημα.
Κρατήστε ένα αρχείο τόσο μακριά, και πλέον περιέχει ονόματα, αριθμούς, τιμές και στοιχεία πληρωμής — που είναι ακριβώς η στιγμή που το «φιλτράρουμε ανά εταιρεία στο επίπεδο της εφαρμογής» παύει να είναι αποδεκτή πρόταση. Έτσι ο διαχωρισμός μεταφέρθηκε στη βάση δεδομένων, όπου μια ξεχασμένη ρήτρα WHERE δεν μπορεί να τον αναιρέσει.
Η ειλικρινής εκδοχή: καθένα από αυτά τα προβλήματα ανακαλύφθηκε με τη σειρά που γράφτηκε παραπάνω, από ανθρώπους που νόμιζαν ότι είχαν ολοκληρώσει το προηγούμενο βήμα. Η τακτοποιημένη αφήγηση είναι αναδρομική. Ο κώδικας δεν είναι.
Τι δεν είναι
Τρία πράγματα που το iKonekt δεν θα κάνει σκόπιμα
Μια σελίδα προϊόντος που απαριθμεί μόνο πλεονεκτήματα είναι μια σελίδα που δεν πιστεύει κανείς. Αυτές είναι επιλογές, και μόνιμες.
Δεν στέλνει ποτέ ψυχρό μήνυμα
Το iKonekt απαντά, παρακολουθεί και υπενθυμίζει. Δεν ξεκινά συνομιλίες με ανθρώπους που δεν τις ζήτησαν ποτέ. Ο κανόνας αυτός είναι παλαιότερος από το προϊόν και δεν είναι ρυθμιζόμενος, κάτι που μας κόστισε τουλάχιστον μία ενδιαφέρουσα συνάντηση.
Δεν βαθμολογεί τους πελάτες σας
Κανένας μυστηριώδης αριθμός μεταξύ 0 και 100 που λέει σε έναν πωλητή ποιος αξίζει προσοχή. Το νήμα είναι η απόδειξη. Αν ένας υποψήφιος αξίζει να τον κυνηγήσετε, ένας άνθρωπος μπορεί να δει γιατί σε περίπου εννέα δευτερόλεπτα.
Δεν αντικαθιστά τα άλλα σας εργαλεία
Το clickSomo κρατά την αυτοματοποίηση μηνυμάτων, το FABLS κρατά τη δημοσίευση, ο λογιστής σας κρατά τη λογιστική. Το iKonekt κρατά τη συνομιλία και το αρχείο πελάτη. Όλα τα άλλα μένουν εκεί όπου ήδη λειτουργούν.
Ξεκινήστε από τα εισερχόμενα. Τα υπόλοιπα προκύπτουν από εκεί.
Συνδέστε ένα κανάλι, δείτε πού καταλήγει, και προσθέστε το επόμενο όταν βαρεθείτε να εντυπωσιάζεστε.
Άνοιγμα της κονσόλας Δείτε το με το σχήμα της επιχείρησής σας