Proizvod
Pet dijelova, i bez šavova između njih
Većina CRM-ova je baza podataka s obrascem ispred nje, a razgovor se odvija negdje sasvim drugdje — u poštanskom sandučiću, na telefonu, u chat widgetu sa svojim malim sandučićem koji nitko nije otvorio od ožujka. iKonekt polazi od razgovora i širi se prema van.
Jedan sandučić, svaki kanal
Chat, obrasci, widget „kontaktirajte me”, pozovite me, e-pošta, telefon i QR kod na papirnatom letku. Osam vrata, jedna soba, a svaki dolazak označen vratima kroz koja je ušao.
Dodjela pri dolasku
Vlasnik u prvoj sekundi, po pravilu, teritoriju ili rasporedu. Zajednički poštanski sandučić — onaj čuveni dom za umirovljene obećavajuće potencijalne klijente — ovdje ne postoji.
Jedan niz, s bilješkama
Svaki kanal koji je klijent ikada koristio, u jednoj povijesti, s internim bilješkama na istom mjestu i privatnom oznakom koja stvarno drži.
Cjevovod koji dopire do fakture
Stiglo, dodijeljeno, u razgovoru, ponuda poslana, rezervirano i plaćeno, fakturirano. Isti zapis cijelim putem, tako da nitko ne prepisuje adresu po četvrti put.
Odvojenost koju baza podataka nameće
Više klijenata (multi-tenant) od prve migracije. Nekoliko brendova, jedna instalacija, i granica koja drži čak i protiv upita napisanog u pet do pet u petak.
A dio koji ne vidite
Ispod svih pet dijelova stoji castomAPI — isti račun, isti novčanik i ista infrastruktura kao i kod svih ostalih proizvoda u obitelji. Zato su konektori kratki.
Kako se pet dijelova uklapa
Svaki postoji jer je prethodni stvorio problem
Ovo nije popis značajki sastavljen od strane odbora s bijelom pločom. Pročitano redom, svaki je dio odgovor na nered koji bi prethodni dio inače napravio.
Uhvatite sve na jednom mjestu, i unutar tjedna imate veličanstvenu hrpu. Volumen bez vlasništva samo je glasnija verzija gubljenja stvari, pa dodjela mora dogoditi pri dolasku — ne kad se netko osjeti nadahnutim da odgovori.
Dajte svemu vlasnika, i vlasnik odmah postavlja jedino razumno pitanje: što je ova osoba već saznala? Otud jedan niz po klijentu, preko svih kanala, uključujući i nezgodne dijelove. Prodavač koji mora nagađati nagodit će samouvjereno i pogrešno, što je gore od negadanja.
Stavite cijelu povijest u jedan niz, i niz počinje htjeti nešto dovršiti. Razgovor koji završi s „odlično, pošaljite mi detalje” pa ispari nije razgovor, nego hobi. Zato zapis nastavlja u ponudu, rezervaciju, plaćanje i fakturu, a da nikad nije kopiran u drugi sustav.
Nosite zapis toliko daleko, i on sada sadrži imena, brojeve, cijene i podatke o plaćanju — a upravo tada rečenica „filtriramo po tvrtki u sloju aplikacije” prestaje biti prihvatljiva. Zato se odvajanje spustilo u bazu podataka, gdje ga zaboravljeni WHERE uvjet ne može poništiti.
Iskrena verzija: svaki od tih problema otkriven je redoslijedom napisanim gore, od ljudi koji su mislili da su završili prethodni korak. Uređena priča je retrospektivna. Kod nije.
Što nije
Tri stvari koje iKonekt namjerno neće raditi
Stranica proizvoda koja navodi samo prednosti je stranica kojoj nitko ne vjeruje. Ovo su izbori, i to trajni.
Nikad ne šalje hladnu poruku
iKonekt odgovara, prati i podsjeća. Ne započinje razgovore s ljudima koji to nisu tražili. To pravilo je starije od ovog proizvoda i nije konfigurabilno, što nas koštalo barem jednog zanimljivog sastanka.
Ne ocjenjuje Vaše klijente
Nema misterioznog broja od 0 do 100 koji prodavaču govori tko zaslužuje pažnju. Niz je dokaz. Ako potencijalni klijent vrijedi truda, čovjek može vidjeti zašto u otprilike devet sekundi.
Ne zamjenjuje Vaše ostale alate
clickSomo zadržava automatizaciju poruka, FABLS zadržava objavljivanje, Vaš računovođa zadržava računovodstvo. iKonekt drži razgovor i zapis o klijentu. Sve ostalo ostaje tamo gdje već radi.
Počnite sa sandučićem. Ostalo slijedi iz njega.
Povežite jedan kanal, gledajte gdje dolazi, i dodajte sljedeći kad Vam dosadi biti oduševljen.