Məhsul
Beş hissə və aralarında tikiş yoxdur
CRM-lərin əksəriyyəti qarşısında forma olan bazadır və söhbət tamamilə başqa yerdə baş verir — poçt qutusunda, telefonda, mart ayından bəri heç kimin açmadığı kiçik gələn qutusu olan çat vidjetində. iKonekt söhbətdən başlayır və xaricə doğru qurur.
Bir gələn qutusu, hər kanal
Çat, formalar, mənə-çatın vidjeti, mənə-zəng edin, e-poçt, telefon və kağız vərəqədəki QR kod. Səkkiz qapı, bir otaq və hər gələn hansı qapıdan gəldiyi ilə etiketlənib.
Gəlişdə təyinat
Birinci saniyədə sahib — qayda ilə, əraziyə görə və ya növbə cədvəlinə əsasən. Paylaşılan poçt qutusu — perspektivli müştərilərin məşhur təqaüd evi — burada mövcud deyil.
Bir söhbət, qeydlər də daxil olmaqla
Müştərinin hər vaxt istifadə etdiyi bütün kanallar, tək bir tarixçədə, daxili qeydlər də orada və həqiqətən işləyən gizli bayraqla.
Fakturaya qədər çatan satış xətti
Gəldi, təyin edildi, söhbətdədir, qiymət təklifi verildi, rezerv edildi, ödəniş edildi, faktura kəsildi. Bütün yol boyu eyni qeyd — heç kim ünvanı dördüncü dəfə yenidən yazmır.
Verilənlər bazasının tətbiq etdiyi ayrılıq
Birinci miqrasiyadan etibarən çoxistifadəçi (multi-tenant). Bir neçə brend, bir quraşdırma və cümə axşamı saat 16:55-də yazılmış sorğuya belə davam gətirən sərhəd.
Görmədiyiniz hissə
Beşinin altında castomAPI dayanır — ailədəki digər məhsullarla eyni hesab, eyni cüzdan və eyni infrastruktur. Konnektorların qısa olmasının səbəbi budur.
Beşi necə uyğunlaşır
Hər biri əvvəlkinin yaratdığı problemə görə mövcuddur
Bu, lövhə qarşısında komitə tərəfindən yığılmış funksiyalar siyahısı deyil. Ardıcıl oxuyanda hər hissə əvvəlki hissənin yaratdığı qarışıqlığa cavabdır.
Hər şeyi bir yerdə toplayın — bir həftəyə möhtəşəm bir yığınınız olur. Sahibisiz həcm sadəcə itirilən şeylərin daha səsli versiyasıdır, ona görə də təyinat gəliş anında baş verməlidir — kiminsə cavab yazmağa həvəs göstərəcəyi ana qədər yox.
Hər şeyə sahib təyin edin — və sahib dərhal yeganə məntiqli sualı verir: bu şəxsə artıq nə deyilib? Ona görə hər müştəriyə, bütün kanallarda, çətin hissələr də daxil olmaqla, tək bir söhbət xətti. Təxmin etməli olan satıcı özünə güvənərək səhv təxmin edəcək — bu isə təxmin etməməkdən də pisdir.
Bütün tarixçəni bir xətdə saxlayın — və xətə bir şeyi tamamlamaq istəyi gəlir. "Əla, təfərrüatları göndərin" ilə bitib sonra buxarlanan söhbət söhbət deyil, hobbidir. Ona görə qeyd heç vaxt başqa sisteminə köçürülmədən qiymət təklifinə, rezervasiyaya, ödənişə və fakturaya davam edir.
Qeydi bu qədər uzağa daşıyın — və o artıq adlar, nömrələr, qiymətlər və ödəniş məlumatları saxlayır — məhz bu anda "biz tətbiqetmə qatında şirkətə görə filtrləyirik" cümləsi qəbul edilə bilən olmaqdan çıxır. Ona görə ayrılıq verilənlər bazasına endirildi — orada unudulmuş WHERE bəndi onu ləğv edə bilməz.
Dürüst versiya: hər bir problem yuxarıda yazıldığı ardıcıllıqla, əvvəlki addımı tamamladığını düşünən insanlar tərəfindən aşkar edilib. Səliqəli hekayə sonradan qurulub. Kod isə yox.
Bu nə deyil
iKonekt-in qəsdən etməyəcəyi üç şey
Yalnız güclü tərəfləri sadalayan məhsul səhifəsinə heç kim inanmır. Bunlar seçimlərdir və daimi seçimlərdir.
Heç vaxt soyuq mesaj göndərmir
iKonekt cavab verir, xatırladır və təkrar yazır. Özündən söhbət başlatmağı istəməyən insanlarla söhbətə başlamır. Bu qayda bu məhsuldan daha qədimdir və konfiqurasiya edilə bilməz — bu bizə ən azı bir maraqlı görüşə başa gəlib.
Müştərilərinizi bal lamaz
Satıcıya kimin diqqətə layiq olduğunu deyən 0 ilə 100 arasında sirli rəqəm yoxdur. Sübut söhbət xəttidir. Müştəri dəyərlidirsə, insan təxminən doqquz saniyəyə səbəbini görə bilər.
Digər alətlərinizi əvəz etmir
clickSomo mesaj avtomatlaşdırmasını saxlayır, FABLS nəşri saxlayır, mühasibiniz mühasibatlığı saxlayır. iKonekt söhbəti və müştəri qeydini saxlayır. Qalan hər şey onsuz da işlədiyi yerdə qalır.
Gələn qutudan başlayın. Qalanı oradan çıxarın.
Bir kanal qoşun, haraya düşdüyünə baxın və təsirlənməkdən yorulanda növbətini əlavə edin.