Müzakirələr & qeydlər
Hər müştəri üçün bir tarixçə, narahat hissələri də daxil olmaqla
Müştəri sizin kanallarınızı yaşamır. O, şirkətinizlə ara-sıra vasitəsini dəyişən bir uzun söhbət yaşayır — və hamısını yaddaşında saxlayır, o cümlədən ünvanını iki dəfə soruşduğunuz hissəni.
Bu söhbəti dörd sistəmə bölünsə, ona toxunan hər satıcı qismən dəlillərlə işə başlayır. Hər kəs kimi kompensasiya edir: ya müştəridən təkrar soruşur, ya da təxmin edir. Hər ikisi baha başa gəlir, ikincisi isə yalnız sonra üzə çıxan şəkildə bahadır.
iKonekt-də vahid söhbət axını əsas vahiddir. Çat, forma, e-poçt, telefon qeydi, təklif, rezervasiya, ödəniş — bir siyahı, bir sıra, bir yer. Satıcının yazmazdan əvvəl gördüyü şirkətin bu insana həmişə dediyi hər şeydir, ki bu da xarici adamlar silsiləsi deyil, şirkət kimi səslənmək üçün minimum tələbdir.
- AKÇatHəftəsonu quraşdırırsınız? Sizi qiymət səhifəsi vasitəsilə tapdım.
- BOTKöməkçiŞənbə günləri, bəli. Marekə ötürüldü, o səhər vaxtı təsdiqləyəcək.
- @E-poçtTəklif göndərildi — 2 400 zł, 14 gün etibarlıdır.
- MWQeyd · şəxsiBizi iki rəqiblə müqayisə edir. 2 200-dən aşağı enməyin. Bacısının 2024-də bizdən istifadə etdiyini qeyd edir — həmin işi tapın.
- ☎Zəng12 dəqiqə. Qəbul edildi. Şənbə istədi və döymək əvəzinə zəng çalmağımızı istədi — it var.
Sahib: Marek V.Növbəti: Şənbə 10:00
İt detalı bütün arqumentdir
Heç kim CRM-i müştərinin itinin döyməyə etiraz etdiyini yadda saxlamaq ətrafında qurmur. Amma məhz bu sətir şənbə günkü montajın yaxşı keçməsinin səbəbidir və tam da bu tipli şeylər bir nəfərin ağlında, ya da bir SMS-də, ya da heç yerdə yaşayır.
Kiçik insan detalını saxlayan söhbət axını işin başqasına ötürülməsində sağ qalan axındır. Şənbə səhəri Marek xəstə olanda, onun əvəzinə gedən şəxs it, iki rəqib və 2024-dəki bacısının işi haqqında bilərək gəlir. Bu funksiya deyil; bu, şirkət ilə eyni loqonu paylaşan on ayrı insan arasındakı fərqdir.
Qeydlər standart olaraq komandaya görünür. Bu, qərar idi.
Asan həll şəxsi qeydlərdir: hər satıcı öz qeydini saxlayır, heç kim narahat olmur, hər kəs özünü təhlükəsiz hiss edir. Amma məhz bu, biri tətilə çıxanda bilikləri buxarlanan şirkətə çevrilməyin yoludur.
Ona görə burada qeydlər standart olaraq komandaya görünür və həqiqətən ötürülməməli olanlar üçün şəxsi işarəsi daşıyır — qiymət marjası, çətin müştəri haqqında daxili rəy, endirimin verilməmə səbəbi. Şəxsi demək, müştəridən gizli deməkdir, həmkarlarınızdan yox. Bu sistemdə müştəriyə yönəlmiş cavaba təsadüfi düşə biləcək heç bir qeyd yoxdur.
Praktik nəticə yüngül, faydalı intizamdır: insanlar toplantıda səsləndirilməsindən rahat olacaqları qeydlər yazırlar, çünki bu baş verə bilər. Bizim təcrübəmizdə bu, qeydləri yaxşılaşdırır.
Heç kimin etiraz etmədiyi istisna: "müştəri cümə axşamı Alicjaya qəddar davrandı" deyən qeyd məqsədli şəkildə komandaya görünür. Bu axını növbəti dəfə götürən şəxs həmin xəbərdarlığı haqq edir, Alicja isə onu iki dəfə izah etməməyi haqq edir.
Söhbət axınında nə yaşayır
Beş şey və heç biri əlavə seçim deyil
Mesajlar
Hər kanal, baş verdiyi qaydada, hər birinin mənbəsi ilə. Uzun mətnlər göstərici ilə saxlanılır və canlı göstərilir, ona görə on illik axın da tez açılır.
Qeydlər
Komandaya görünür, lazım olanda şəxsi işarəli, müəllifi və vaxtı qeyd olunmuş. İnsanlar tərəfindən, insanlar üçün yazılıb.
Tapşırıqlar
"Cümə axşamı zəng et." Sahibsi ilə — ki bu, niyyət deyil, öhdəlik olsun.
Sənədlər
Təklif, rezervasiya təsdiqi, faktura — təsadüfi kimin yaratdığına yox, müştəriyə bağlıdır.
Audit izi
Kim sahibi idi, nə vaxt keçdi, nə dəyişdi. Nəzarət üçün deyil: qrup rekonstruksiyası olmadan "bura necə gəldik" sualına cavab vermək üçün.
Bura nə daxil deyil
Engagement balı yoxdur. Rəngli temperatur yoxdur. Liderin isti olub-olmadığını bilmək istəyirsinizsə, dəlil məhz oxuduğunuz yerin içindədir.
“Onlara nə dediyimizi xatırladın?”
Bunu soruşmaq məcburiyyətində heç kim olmamalıdır.
Bir müştəri, bir tarixçə, istifadə etdiyi hər kanal — telefon zəngi də daxil, it haqqında qeyd də daxil. İşin ötürülməsi artıq sorğu-sual olmur.
Söhbət axını harada bitir →