ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு வரலாறு, சங்கடமான பகுதிகள் உட்பட

அந்த உரையாடலை நான்கு அமைப்புகளாகப் பிரித்தால், அதைத் தொடும் ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் பகுதி சான்றுகளிலிருந்து தொடங்குகிறார்கள். யாரும் செய்வது போலவே அவர்கள் ஈடுசெய்கிறார்கள்: வாடிக்கையாளரிடம் மீண்டும் சொல்லுங்கள் என்று கேட்பது, அல்லது ஊகிப்பது. இரண்டும் செலவானவை, இரண்டாவது பின்னர்தான் தெரியும் வகையில் செலவானது.

iKonekt-இல் நூலே (thread) அலகு. அரட்டை, படிவம், மின்னஞ்சல், தொலைபேசிக் குறிப்பு, மேற்கோள், முன்பதிவு, கட்டணம் — ஒரே பட்டியல், ஒரே வரிசை, ஒரே இடம். ஒரு விற்பனையாளர் தட்டச்சு செய்வதற்கு முன் பார்ப்பது நிறுவனம் இந்த நபரிடம் இதுவரை சொன்ன அனைத்தும், இதுவே ஒரு தொடர் அந்நியர்களாக அல்லாமல் ஒரு நிறுவனமாக ஒலிக்கத் தேவையான குறைந்தபட்சம்.

குறிப்புகள் இயல்பாகவே குழுவிற்குத் தெரியும். அது ஒரு முடிவு.

எளிதான வடிவமைப்பு தனிப்பட்ட குறிப்புகள்: ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் தங்களுடையதை வைத்திருப்பர், யாரும் வெட்கப்பட மாட்டார்கள், அனைவருக்கும் பாதுகாப்பாக உணரப்படும். ஆனால் அது தான் யாரேனும் விடுமுறை எடுக்கும்போது நிறுவனத்தின் அறிவே ஆவியாகிவிடும் நிலைக்கு வழிவகுக்கிறது.

எனவே இங்கு குறிப்புகள் இயல்பாகவே குழுவிற்குத் தெரியும், மேலும் உண்மையில் பயணிக்கக்கூடாதவைக்காக ஒரு தனிப்பட்ட கொடி கொண்டிருக்கும் — விலை நெகிழ்வு, கடினமான கணக்கு ஒன்று பற்றிய உள்முகவரி, தள்ளுபடி மறுக்கப்பட்டதற்கான காரணம் போன்றவை. தனிப்பட்டது என்பது வாடிக்கையாளரிடமிருந்து தனிப்பட்டதே ஒழிய, உங்கள் சக ஊழியர்களிடமிருந்து அல்ல. வாடிக்கையாளரை நோக்கிய பதிலில் தற்செயலாக இடம்பெறக்கூடிய எந்தக் குறிப்பும் இந்த அமைப்பில் இல்லை.

நடைமுறை விளைவு என்னவென்றால், மெதுவான ஆனால் பயனுள்ள ஒழுக்கம்: கூட்டத்தில் வாசித்துக் காட்டப்பட்டாலும் சங்கடமில்லாத குறிப்புகளை மக்கள் எழுதுகிறார்கள், ஏனெனில் அப்படி நடக்கவும் வாய்ப்புண்டு. எங்கள் அனுபவத்தில் அது குறிப்புகளின் தரத்தை மேம்படுத்துகிறது.

யாரும் வாதிடாத விதிவிலக்கு: "வியாழக்கிழமை வாடிக்கையாளர் அலிசியாவிடம் மிகவும் முரட்டுத்தனமாக நடந்துகொண்டார்" என்ற குறிப்பு வேண்டுமென்றே குழுவிற்குத் தெரியும். அடுத்து அந்தத் தொடரை எடுப்பவர் அந்த எச்சரிக்கையை அறிந்திருக்கத் தகுதியுடையவர், மேலும் அலிசியா அதை இரண்டு முறை விளக்க வேண்டிய நிலை இருக்கக்கூடாது.