प्रत्येक ग्राहकासाठी एकच इतिहास, अवघड भागांसह

ते संभाषण चार प्रणालींमध्ये विभागल्यास त्याला स्पर्श करणारा प्रत्येक विक्रेता अपूर्ण पुराव्यापासून सुरुवात करतो. तो असे भरून काढतो जसे कोणीही करेल: ग्राहकाला पुन्हा सांगायला सांगून, किंवा अंदाज लावून. दोन्ही महाग पडतात, आणि दुसरे ते अशा प्रकारे महाग पडते की ते नंतरच दिसून येते.

iKonekt मध्ये थ्रेड हे एकक आहे. चॅट, फॉर्म, ई-मेल, फोन टिप्पणी, कोट, बुकिंग, पेमेंट — एक यादी, एक क्रम, एक ठिकाण. विक्रेता टाइप करण्यापूर्वी जे पाहतो ते कंपनीने या व्यक्तीला आतापर्यंत सांगितलेले सर्व काही असते, आणि अनोळखी व्यक्तींच्या मालिकेऐवजी कंपनीसारखे वाटण्यासाठी हीच किमान आवश्यकता आहे.

टिपा पूर्वनिर्धारितपणे टीमसाठी दृश्यमान असतात. हा एक निर्णय होता.

सोपी डिझाइन म्हणजे खाजगी टिपा: प्रत्येक विक्रेता त्यांच्या स्वतःच्या ठेवतो, कोणालाही लज्जा येत नाही, प्रत्येकाला सुरक्षित वाटते. पण त्याच वेळी, जेव्हा एखादी व्यक्ती सुट्टीवर जाते तेव्हा ज्ञान नाहीसे होणाऱ्या कंपनीकडे जाण्याचा हा मार्ग आहे.

म्हणून येथे टिपा पूर्वनिर्धारितपणे टीमसाठी दृश्यमान असतात आणि ज्या खरोखर प्रवास करू नयेत अशा गोष्टींसाठी त्यांच्याकडे खाजगी फ्लॅग असतो — किंमतीची जागा, एखाद्या कठीण खात्याबद्दल अंतर्गत मत, सूट नाकारण्याचे कारण. खाजगी म्हणजे ग्राहकापासून खाजगी, तुमच्या सहकाऱ्यांपासून नाही. ग्राहकाला दिलेल्या प्रत्युत्तरात चुकून असे तंत्रज्ञान असलेल्या या प्रणालीत अशी एकही टीप नाही.

व्यावहारिक परिणाम हा एक सौम्य आणि उपयुक्त शिस्त आहे: लोक अशा टिपा लिहितात ज्या सभेत वाचून दाखवल्यास त्यांना आराम वाटेल, कारण त्या वाचल्या जाऊ शकतात. आमच्या अनुभवात यामुळे टिपा सुधारतात.

ज्यावर कोणीही वाद घालत नाही असा अपवाद: "ग्राहकाने गुरुवारी अलिसाला अत्यंत असभ्यपणे वागवले" अशी टीप जाणीवपूर्वक टीमसाठी दृश्यमान असते. तो थ्रेड पुढे घेणाऱ्या व्यक्तीला चेतावणीची लायकी आहे, आणि अलिसाला ते दोनदा समजावून सांगावे लागू नये एवढेच तिला मिळणे आवश्यक आहे.