Snáitheanna & nótaí
Stair amháin in aghaidh an chustaiméara, na codanna deacra san áireamh
Ní bhíonn taithí ag custaiméir ar do chanálacha. Bíonn taithí acu ar chomhrá fada amháin le do chuideachta a athraíonn meán ó am go chéile — agus cuimhníonn siad air go léir, lena n-áirítear an áit ar iarr tú a n-áit chónaithe dhá uair.
Roinn an comhrá sin thar cheithre chóras agus tosaíonn gach díoltóir a théann i dteagmháil leis ó fhianaise pháirteach. Déanann siad é a chúiteamh ar an mbealach a ndéanfadh duine ar bith é: trí iarraidh ar an gcustaiméir é a athrá, nó trí thomhas. Tá an dá cheann daor, agus tá an dara ceann daor ar bhealach nach dtaispeánann ach níos déanaí.
In iKonekt is é an snáithe an t-aonad. Comhrá, foirm, ríomhphost, nóta glao, luacháil, áirithint, íocaíocht — liosta amháin, ord amháin, áit amháin. Is é gach rud a dúirt an chuideachta riamh leis an duine seo a fheiceann díoltóir sula scríobhann siad, agus is é sin an t-íosmhéid atá riachtanach chun cosúil le cuideachta seachas sraith eachtrannach.
- AKComhráAn ndéanann sibh suiteáil ag an deireadh seachtaine? Fuair mé sibh tríd an leathanach praghsanna.
- BOTCúntóirSatharn, sea. Seolta chuig Marek, a dhearbhóidh an t-am ar maidin.
- @RíomhphostLuacháil seolta — 2 400 zł, bailí ar feadh 14 lá.
- MWNóta · príobháideachÁ gcur i gcomparáid linn le dhá iomaí. Ná téigh faoi bhun 2 200. Luann sí gur bhain a deirfiúr úsáid asainn in 2024 — faigh an post sin.
- ☎Glao12 nóiméad. Glactha. Satharn a iarradh, agus iarradh orainn an clog a bhualadh seachas cnag a bhualadh — madra.
Úinéir: Marek W.Ar aghaidh: Satharn 10:00
Is é an mionfhocal faoin madra an t-aon argóint amháin
Ní dhearnadh aon CRM riamh timpeall ar chuimhneamh go n-aontaíonn madra custaiméir le cnag a chur ar an doras. Ach is é an líne sin an fáth a éiríonn leis an oiriúnú ar an Satharn, agus is é an cineál ruda é a bhíonn i gceann duine amháin, nó i dteachtaireachtaí téacs, nó in áit ar bith.
Is snáithe é a sheasann aistriú oibre nuair a choinníonn sé na mionfhocail dhaonna. Nuair a bhíonn Marek tinn ar maidin an tSathairn, tagann an duine a théann ina áit agus a fhios aige faoin madra, faoin dá iomaitheoir, agus faoi phost na deirféar in 2024. Ní gné sin; is é an difríocht idir cuideachta agus deichniúr daoine ar leith a roinneann lógho é.
Tá nótaí le feiceáil don fhoireann de réir réamhshocraithe. Cinneadh a bhí ann.
Is é an dearadh éasca ná nótaí príobháideacha: coimeádann gach díoltóir a chuid nótaí féin, náire ar bith do dhuine ar bith, mothú sábháilteachta ar fad. Is é an bealach é freisin chun cuideachta a chruthú a dtiteann a cuid eolais as a chéile nuair a théann duine ar saoire.
Mar sin tá nótaí anseo le feiceáil don fhoireann de réir réamhshocraithe, agus tá bratach phríobháideach orthu siúd nach mór duit i ndáiríre a choinneáil faoi rún — spás praghsála, tuairim inmheánach faoi chuntas deacair, an fáar a diúltaíodh lascaine. Ciallaíonn príobháideach príobháideach ón gcustaiméir, ní ó do chomhghleacaithe. Níl aon nóta sa chóras seo a d'fhéadfadh freagra custaiméir a bheith ann trí thimpiste.
Is é an éifeacht phraiticiúil ná smacht éadrom, úsáideach: scríobhann daoine nótaí a mbeadh siad sásta a léamh amach ag cruinniú, mar go bhféadfadh sin tarlú. Feabhsaíonn sé sin na nótaí, dar linn.
An eisceacht nach n-éiríonn aon duine léi: tá nóta a deir "bhí an custaiméir an-mhímhúinte le hAlicja ar an Déardaoin" le feiceáil don fhoireann d'aon ghnó. Tuilleann an duine a phiocann suas an snáithe sin ina dhiaidh an rabhadh, agus tuilleann Alicja gan é a mhíniú faoi dhó.
Cad a bhíonn ar an snáithe
Cúig rud, agus ní bhreiseáin roghnacha ar bith iad
Teachtaireachtaí
Gach cainéal, san ord a tharla siad, leis an bhfoinse ar gach ceann. Stóráiltear comhlachtaí fada le pointeoir agus déantar iad a rindreáil beo, mar sin osclaíonn snáithe deich mbliana d'aois fós go tapa.
Nótaí
Le feiceáil don fhoireann, le bratach phríobháideach nuair is gá, le húdarú agus le stampa ama. Scríofa ag daoine, do dhaoine.
Tascanna
"Glaoigh ar ais ar an Déardaoin." Le húinéir, ionas gur gealltanas é seachas rún.
Doiciméid
An luacháil, an dearbhú áirithinte, an sonrasc — ceangailte leis an gcustaiméir, ní leis an duine a tháinig orthu de tharla.
An lorg iniúchta
Cé a raibh úinéireacht air, cathain a bogadh é, cad a athraíodh. Ní le faireachas é: chun "conas a tháinig muid anseo" a fhreagairt gan athchóiriú grúpa.
Agus cad nach bhfuil anseo
Níl aon scór rannpháirtíochta. Níl aon teocht daite. Más mian leat a fháil amach an bhfuil ceannaire te, tá an fhianaise ann féin sa léamh.
"An bhféadfá a mheabhrú dom cad a dúirt muid leo?"
Níor chóir go mbeadh ar aon duine an cheist sin a chur.
Aon chustaiméir, aon stair, gach cainéal a d'úsáid siad riamh — an glao gutháin san áireamh, an nóta faoin madra san áireamh. Stopann aistrithe oibre bheith in agallaimh.
Cá dtiocfaidh an snáithe →