धागा आ नोट
प्रत्येक ग्राहकक एकटा इतिहास, कठिन हिस्सा सहित
ग्राहक अहाँक चैनलक अनुभव नहि करैत। ओ अहाँक कंपनी सँ एकटा लंबा बातचीतक अनुभव करैत अछि जे कखनो-कखनो माध्यम बदलैत अछि — आ ओ सबटा याद राखैत अछि, जहिमे ओ हिस्सा सेहो अछि जतय अहाँ ओकर पता दू बेर पूछलहुन।
ओही बातचीतकेँ चारि सिस्टम मे बाँउ आ जे विक्रेता एकरा छुए, ओ आंशिक साक्ष्य सँ शुरू करैत अछि। ओ वैसही भरपाई करैत अछि जहिना कियो करत: ग्राहक सँ फेर सँ दोहराएबाक अनुरोध कए, अथवा अंदाजा लगाए। दूनू महँग अछि, आ दोसर टा ओहना महँग अछि जे बाद मे ही लउकैत अछि।
iKonekt मे धागा (थ्रेड) इकाई अछि। चैट, फॉर्म, ई-मेल, फोन नोट, कोटेशन, बुकिंग, भुगतान — एकटा सूची, एकटा क्रम, एकटा ठाम। विक्रेता टाइप करबा सँ पहिने की देखैत अछि: कंपनी एहि व्यक्तिकेँ आब धरि जे किछु कहने अछि सबटा, जे स्वयं एकटा कंपनी जहिना लगबा (अजनबीक श्रृंखला नहि) क लेल न्यूनतम आवश्यक अछि।
- AKच्याटकी अहाँ सभ सप्ताहांत पर इंस्टॉल करैत छी? मैं अहाँकें कीमत पृष्ठ सँ भेटलियै।
- BOTसहायकशनिवार, ह। मारेक केँ सौंपल गेल, जे सुबह समय (स्लॉट) कन्फर्म करत।
- @ई-मेलकोटेशन भेजल गेल — 2 400 zł, 14 दिन वैध।
- MWटिप्पणी · निजीहमरा दू टा प्रतिद्वंद्वी सँ तुलना करैत अछि। 2 200 सँ नीचा नहि जाउ। उल्लेख कएने अछि जे ओकर बहिन हमर सेवा 2024 मे लेने छली — ओ काज भेटाउ।
- ☎कॉल12 मिनट। स्वीकार कएलनि। शनिवार क लेल पूछलनि, आ दस्तक दै के बदले घंटी बजेबाक अनुरोध कएलनि — कुकुर अछि।
स्वामी: मारेक W.आगाँ: शनिवार 10:00
कुकुरक ई विवरणही पूरा तर्क अछि
कोनो CRM एहि बात याद राखै लेल नहि बनाएल गेल अछि जे कोनो ग्राहकक कुकुर ढक्कन बजेबामे आपत्ति करैत अछि। मुदा ई लाइने अछि जे शनिवारक फिटिंग सही चलैत अछि, आ ठीक ई तरहक बात एक व्यक्तिक मस्तिष्कमे, वा एकटा संदेशमे, वा कतही नहि रहैत अछि।
छोट-छोट मानवीय विवरण धारण करैवाला धागा एकटा ऐसन धागा अछि जे हस्तांतरणमे टिकि जाएत अछि। जब शनिवारक भोरमे मारेक बीमार होइत अछि, तखन जे व्यक्ति ओतय जाएत अछि ओ कुकुर, दुई प्रतिद्वंद्वी, आ बहिनक 2024 क नौकरीक बारे जानि कए आबैत अछि। ई कोन विशेषता नहि अछि; ई एकटा कंपनी आ दस अलग-अलग व्यक्तिक बीचक अंतर अछि जे केवल एकटा लोगो साझा करैत छथि।
नोट डिफ़ॉल्ट रूपमे टीमक लेल दृश्यमान होइत अछि। ई एकटा निर्णय छल।
सहज डिज़ाइन निजी नोट अछि: प्रत्येक विक्रेता अपन राखैत अछि, कोनो लज्जित नहि होइत, सबही सुरक्षित महसूस करैत अछि। मुदा ई सेहो ओ तरीका अछि जाहिमे अहाँक कंपनीक ज्ञान जब-जब कोनो छुट्टी पर जाएत अछि विलीन भ जाएत अछि।
अतएव एतय नोट डिफ़ॉल्ट रूपमे टीमक लेल दृश्यमान होइत अछि, आ ओहनमे निजी ध्वज होइत अछि जे सचमुच यात्रा नहि करनि चाही — मूल्य निर्धारणक सीमा, कठिन खाताक बारे आंतरिक राय, छूट अस्वीकार करबाक कारण। निजी कए अर्थ ग्राहकसँ निजी, अहाँक सहकर्मीसँ नहि। एहि प्रणालीमे कोनो नोट नहि अछि जे ग्राहक-सामना करैवाला उत्तरमे गलतीसँ आ जा सकैत अछि।
व्यावहारिक प्रभाव एकटा हल्का, उपयोगी अनुशासन अछि: लोग ऐसन नोट लिखैत छथि जे ओहनक बैठकमे पढ़ि सुनाए पर सहज होएत, किएक ई संभव सेहो भ सकैत अछि। हमर अनुभवमे ई नोटक सुधार करैत अछि।
ओ अपवाद जाहिपर कोनो बहस नहि करैत: एकटा नोट जे कहैत अछि "ग्राहक गुरुवारक दिन अलिजाक साथ अत्यंत अभद्र छल" जानबूझकए टीमक लेल दृश्यमान अछि। जे अगिला बेर ई धागा उठाएत, ओ चेतावनीक हकदार अछि, आ अलिजा एकरा दू बेर समझाएबासँ मुक्त रहबाक हकदार अछि।
एकटा धागापर की रहैत अछि
पाँच गोट बात, आ कोनो एक सेहो वैकल्पिक नहि
सन्देशसभ
प्रत्येक चैनल, जाहिना ओहन घटित भेल, प्रत्येक पर स्रोत सहित। लंबा पाठ सूचक द्वारा संग्रहित आ जीवंत रूपमे प्रदर्शित होइत अछि, ताकि दस वर्ष पुरान धागा सेहो शीघ्र खुलैत अछि।
टिप्पणीसभ
टीमक लेल दृश्यमान, जखन आवश्यक हो तखन निजी-ध्वजित, आरोपित आ समय-चिह्नित। लोगक द्वारा, लोगक लेल लिखल।
कार्य
"गुरुवारक दिन वापस फोन करू।" स्वामी सहित, ताकि ई इरादा नहि, प्रतिबद्धता बनि जाए।
दस्तावेज़
उद्धरण, बुकिंग पुष्टि, चालान — ग्राहक संग जुड़ल, जे संग नहि जे संयोगसँ ओहन बनेने छल।
लेखा-परीक्षा अनुसूची
किए स्वामी छल, कखन ओ आगाँ गेल, की बदलल। निगरानीक लेल नहि: "हम इतय कहिना पहुँचली" कए बिना समूह पुनर्निर्माणक उत्तर देबाक लेल।
आ की इतय नहि रहैत अछि
कोनो संलग्नता स्कोर नहि। कोनो रंग-कोडित तापमान नहि। अहाँक जानब अछि जे कोनो संभावना गरम अछि कि नहि, त पढ़ाईमे प्रमाण ठीक ओतय अछि।
"हमरा याद कराउ जे हम ओहनक की कहलन्हि?"
कोनो कए ई प्रश्न नहि करबाक चाही।
एक ग्राहक, एक इतिहास, जतय चैनल ओ ओहन कखनो प्रयोग केने छथि — फोन कॉल सहित, कुकुरक बारे नोट सहित। हस्तांतरण साक्षात्कार भ जाएबासँ रुकि जाएत अछि।
धागा कतय पहुँचैत अछि →