धागा आ नोट
हर ग्राहक खातिर एक ठो इतिहास, अजीब हिस्सा समेत
ग्राहक रउआँ के चैनल सभ के अनुभव ना करेला। ऊ रउआँ के कंपनी से एक ठो लंब बातचीत के अनुभव करेला जे कबो-कबो माध्यम बदलेला — आ ऊ ओकर सब के याद राखेला, एह हिस्सा समेत जहाँ रउआँ ओकर पता दू बेर पूछलीं।
उ बातचीत के चार गो सिस्टम में बाँट दीं त जे भी बिक्रीकर्ता ओकरा के छुए, ऊ आधा सबूत से शुरू करेला। ऊ ओइसने समझौता करी जइसन कवनो करी: ग्राहक से फिर से दोहरावे के कह के, या अंदाजा लगा के। दुनो महँगा बा, आ दूसरा ओइसन महँगा बा जे बाद में ही देखाई पड़ेला।
iKonekt में धागा इकाई बा। चैट, फॉर्म, ई-मेल, फोन नोट, कोटेशन, बुकिंग, भुगतान — एक ठो सूची, एक ठो क्रम, एक ठो जगह। बिक्रीकर्ता जे कुछ टाइप करे से पहिले देखेला, ऊ कंपनी एह मनखे के कबो जे कुछ कहल बा ओकर सब कुछ होला, जे अजनबी सभ के श्रृंखला के जगह कंपनी जइसन बोले खातिर न्यूनतम जरूरी बा।
- AKचैटका रउआ सप्ताहांत में इंस्टॉल करीं? मई रउआ के कीमत पेज से खोजली।
- BOTसहायकशनिवार, हाँ। मारेक के सौंपल गइल, जे सुबह समय के पुष्टि करी।
- @ईमेलकोटेशन भेजल गइल — 2 400 zł, 14 गो दिन खातिर वैध।
- MWनोट · निजीहमनी के दू गो प्रतिद्वंद्वी से तुलना करत बाड़ी। 2 200 से नीचे ना जाईं। बतवली कि ओकर बहिन 2024 में हमनी के इस्तेमाल कइले रही — ऊ काम ढूँढ़ीं।
- ☎कॉल12 मिनट। स्वीकार कइलस। शनिवार खातिर पूछलस, आ दस्तक देवे के जगह घंटी बजावे के कहलस — कुकुर बा।
मालिक: Marek W.आगे: शनिवार 10:00
कुकुर वाला विवरण ई पूरा तर्क बा
कौनों CRM एह खातिर ना बनावल जाला कि गाहक के कुक्कुर दस्तक देवे प नाराज बा — ई याद राखे के बात ना होखे। मुदा ऊ लाइने शनिवार के फिटिंग के नीक चले के कारण बा, आ ठीक एही किसिम के बात जवन केहू एक व्यक्ति के दिमाग में, या कौनों मैसेज में, या कहीं ना कहीं रह जाले।
छोट-छोट इंसानी बाती धरै वाला थ्रेड हैंडओवर में बचल रहे ला। जब शनिवार के सबेरे मारेक बीमार हो जाला, त ओहका जगह जाए वाला ब्यक्ति जानत-बूझत पहुँचेला — कुक्कुर के बारे में, दू गो प्रतिद्वंद्वी के बारे में, आ बहिन के 2024 के नौकरी के बारे में। ई कौनों फीचर ना बा; ई एगो कंपनी आ दस अलग-अलग लोग, जवन बस एगो लोगो बाँटेला, के बीच के फर्क बा।
नोट डिफ़ॉल्ट रूप से टीम के देखाई देला। ई एगो फैसला रहे।
आसान डिज़ाइन निजी नोट बा: हर बिक्रीकर्ता अपना रखेला, केहू शरमावे ना, सबका सुरक्षित लागेला। मुदा एही से एगो अइसन कंपनी बन जाला जहाँ के जानकारी जबहीं कौनों छुट्टी प जाला, उधमिया हो जाला।
एह से नोट डिफ़ॉल्ट रूप से टीम के देखाई देला, आ ओहमें निजी फ्लैग रहेला उनखरा खातिर जवन सचमुच बाहर ना जाए के चाही — कीमत के छूट के जगह, कठिन गाहक प भीतरी राय, या डिस्काउंट ना देवे के कारण। निजी के मतलब गाहक से निजी बा, अपना सहकर्मी से ना। एह सिस्टम में कौनों अइसन नोट ना बा जवन गाहक के जवाब में गलती से चला जाव।
व्यावहारिक असर एगो हल्का, काम के अनुशासन बा: लोग अइसन नोट लिखेला जवन ऊ सब मीटिंग में पढ़ाई सुने में आरामदायक रहत, काहेंकि ऊ हो सकेला। हमनी के अनुभव में एहसे नोट बेहतर हो जाला।
ऊ अपवाद जवन पर कौनों बहस ना करेला: अइसन नोट जवन कहेला "गुरु के दिन गाहक अलिस्जा के साथ बहुत बदतमीजी कइलस" — ई जानबूझ के टीम के देखाई देला। जवन अगिला बार ई धागा उठाई, ऊ चेतावनी के हकदार बा, आ अलिस्जा के हक बा कि ऊ ई दू बेर ना समझावे पड़े।
थ्रेड प कवना-कवना बात रहेला
पाँच गो चीज, आ इनमें से कौनों वैकल्पिक ना बा
संदेश
हर चैनल, जवना क्रम में भइल, हर एक प ओकर स्रोत सहित। लमहा संदेश पॉइंटर से संभारल जाला आ जीवित रूप में देखावल जाला, एहसे दस बरिस पुरान थ्रेड भी तुरंत खुलेला।
टिप्पणी
टीम के देखाई देत बा, जरूरत प निजी-चिह्नित, लेखक आ समय सहित। लोग द्वारा, लोगन खातिर लिखल।
काम
"बिपहा के दिन वापस फोन करीं।" मालिक सहित, एहसे ई इरादा ना, प्रतिबद्धता बन जाला।
दस्तावेज
कोटेशन, बुकिंग पुष्टि, बिल — गाहक से जुड़ल, जवना व्यक्ति के हाथ से बनल ऊ से ना।
ऑडिट रिकॉर्ड
केकर अधीन रहे, कब आगे बढ़ल, का बदलल। निगरानी खातिर ना: "हमनी के इहाँ कैसे पहुँचली" के जवाब देवे खातिर, बिना पूरा समूह के पुनर्निर्माण के।
आ का इहाँ ना रहेला
कौनों जुड़ाव स्कोर ना। कौनों रंग-कोड वाला गर्मी ना। अगर राही गरम बा कि ना, एकर प्रमाण पढ़ाई में साफ देखाई देला।
"हमनी के ओहना से का कहली रही, याद कराईं?"
केहू के ई पूछे के जरूरत ना रहे के चाही।
एगो गाहक, एगो इतिहास, ऊ जवना हर चैनल के इस्तेमाल कइले बा — फोन कॉल सहित, कुक्कुर वाला नोट सहित। हैंडओवर अब सवाल-जवाब के परीक्षा ना रहेला।
थ्रेड कहाँ पहुँचेला →