一個客一條歷史，唔好彩嘅部分都計埋

將段對話拆開四個系統，每一個掂到佢嘅銷售員都係由半份證據開始。佢哋會好似所有人咁補救：叫個客自己再講一次，或者靠估。兩樣都好貴，而第二樣貴嘅方式，係遲啲先浮現。

喺 iKonekt，thread 就係單位。Chat、表格、電郵、電話備註、報價、預約、付款——一個列表、一個次序、一個地方。銷售員打字之前見到嘅，係間公司對呢個人講過嘅每一句嘢，呢個先係最低要求，令你聽落似一間公司，而唔似一連串陌生人。

筆記預設係全隊都睇到。呢個係一個深思熟慮嘅決定。

最容易嘅設計係私人筆記：每個銷售自己收住自己嗰份，冇人會尷尬，個個都覺得安全。但咁樣就會搞到間公司嘅知識，喺有人放假嗰陣就蒸發晒。

所以呢度嘅筆記預設係全隊都睇到，另設一個私隱旗標，俾嗰啲真係唔應該流出去嘅嘢用 — 定價空間、對某個麻煩客戶嘅內部睇法、某個折扣被拒嘅原因。私人係指對客戶私人，唔係對你同事私人。呢個系統入面，唔會有任何一則筆記可以唔覺意出現喺俾客戶睇嘅回覆度。

實際效果係一種輕微但有用嘅自律：大家寫筆記嗰陣，會諗下呢段嘢如果喺會議度讀出嚟會唔會怕醜 — 因為真係有可能會。以我哋經驗，咁樣反而令筆記寫得更好。

冇人會反對嘅例外：一則寫住「星期四客戶對 Alicja 非常冇禮貌」嘅筆記，係刻意俾全隊睇到嘅。下一個接手呢條線嘅人有權得到呢個警告，而 Alicja 亦都唔應該要解釋兩次。