Produktet
Fem deler, og ingen sømmer mellom dem
De fleste CRM-er er en database med et skjema foran, og samtalen skjer et helt annet sted — i en innboks, en telefon, en chat-widget med sin egen lille innboks som ingen har åpnet siden mars. iKonekt starter med samtalen og jobber utover.
Én innboks, alle kanaler
Chat, skjemaer, reach meg-widgeten, ring meg, e-post, telefon og en QR-kode på en papirflyer. Åtte dører, ett rom, og hver ankomst merket med døren den kom gjennom.
Tildeling ved ankomst
En ansvarlig i løpet av første sekund, etter regel, område eller vaktliste. Fellespostkassen — det berømte aldershjemmet for lovende leads — finnes ikke her.
Én tråd, med notater
Alle kanalene en kunde noen gang har brukt, i én historie, med interne notater på samme sted og et privatflagg som faktisk holder.
En pipeline som rekker frem til fakturaen
Innkommende, tildelt, i samtale, tilbudt, booket og betalt, fakturert. Samme post hele veien, så ingen skriver inn en adresse for fjerde gang.
Adskillelse databasen håndhever
Multi-tenant fra første migrering. Flere merkevarer, én installasjon, og en grense som holder selv mot en spørring skrevet fem på fem en fredag.
Og delen du ikke ser
Under alle de fem ligger castomAPI — samme konto, samme lommebok og samme infrastruktur som alle de andre produktene i familien. Det er grunnen til at koblingene er korte.
Hvordan de fem passer sammen
Hver av dem finnes fordi den forrige skapte et problem
Dette er ikke en funksjonsliste satt sammen av en komité med whiteboard. Les i rekkefølge er hver del svaret på rotet den forrige delen ellers ville skapt.
Fang alt på ett sted, og innen en uke har du en staselig haug. Volum uten eierskap er bare en høyere versjon av å miste ting, så tildeling må skje ved ankomst — ikke når noen får lyst til å svare.
Gi alt en ansvarlig, og den ansvarlige stiller umiddelbart det eneste fornuftige spørsmålet: hva har denne personen allerede fått vite? Derav én tråd per kunde, på tvers av alle kanaler, inkludert de vanskelige delene. En selger som må gjette, gjetter selvsikkert og feil — noe som er verre enn å ikke gjette.
Legg hele historien i én tråd, og tråden begynner å ønske å fullføre noe. En samtale som ender med «fint, send meg detaljene» og så fordamper, er ikke en samtale — det er en hobby. Så posten fortsetter inn i tilbud, bestilling, betaling og faktura uten noen gang å bli kopiert inn i et annet system.
Bær en post så langt, og den inneholder nå navn, numre, priser og betalingsopplysninger — som er akkurat når «vi filtrerer på selskap i applikasjonslaget» slutter å være en akseptabel setning. Så adskillelsen flyttet ned i databasen, der en glemt WHERE-klausul ikke kan omgjøre den.
Den ærlige versjonen: hvert av disse problemene ble oppdaget i rekkefølgen ovenfor, av folk som trodde de var ferdige med forrige steg. Den ryddige fortellingen er retroaktiv. Koden er ikke det.
Hva det ikke er
Tre ting iKonekt med vilje ikke gjør
En produktside som bare lister opp styrker er en produktside ingen tror på. Dette er valg, og de er permanente.
Den sender aldri en kald melding
iKonekt svarer, følger opp og minner. Den starter ikke samtaler med folk som aldri har bedt om en. Den regelen er eldre enn produktet, og den kan ikke konfigureres – noe som har kostet oss minst ett interessant møte.
Den scorer ikke kundene dine
Ingen mystisk tall mellom 0 og 100 som forteller en selger hvem som fortjener oppmerksomhet. Tråden er beviset. Hvis en leads er verdt å jakte på, kan et menneske se hvorfor på cirka ni sekunder.
Den erstatter ikke de andre verktøyene dine
clickSomo beholder meldingsautomatiseringen, FABLS beholder publiseringen, og regnskapsføreren din beholder regnskapet. iKonekt holder samtalen og kundeoppføringen. Alt annet blir der det allerede fungerer.
Start med innboksen. Resten følger av den.
Koble til én kanal, se hvor det havner, og legg til den neste når du er lei av å bli imponert.