Varan
Fimm hlutar, og engir saumar á milli þeirra
Flest CRM kerfi eru gagnagrunnur með eyðublaði fyrir framan sig, og samtalinn gerist einhvers staðar allt annars staðar — í póstkassa, síma, spjallgræju með eigin litla pósthólfi sem enginn hefur opnað síðan í mars. iKonekt byrjar á samtalinnu og vinnur út á við.
Eitt pósthólf, hver rás
Spjall, eyðublög, reach-me græjan, hringdu-mig, tölvupóstur, sími og QR kóða á pappírsblöð. Átta dyr, eitt herbergi, og hver komu merkt með dyrunum sem hún kom í gegnum.
Úthlutun við komu
Eigandi í fyrstu sekúndu, með reglu, svæði eða vaktaröð. Samnotaða pósthólfið — það fræga eldheimili lofandi leiðtoga — er ekki til hér.
Einn þráður, minnisfærslur innifaldar
Hver rás sem viðskiptavinur hefur notað, í einni sögu, með innri minnisfærslum á sama stað og einkamerki sem raunverulega heldur.
Leiðslan sem nær upp í reikninginn
Komist á land, úthlutað, í samtali, tilboð gefin, bókað og borgað, reikningsfært. Sama skrá öll leiðina, svo enginn þarf að skrifa heimilisfang inn fjórðu sinnip.
Aðskilnaðurinn sem gagnagrunnurinn framfylgir
Fjölnotendakerfi frá fyrstu gagnaflutningunum. Mörg vörumerki, ein uppsetning, og mörk sem standast jafnvel fyrirspurn skrifaða klukkan fimm mínútum í fimm á föstudegi.
Og hlutinn sem þú sérð ekki
Undir öllum fimm liggur castomAPI — sama reikningurinn, sama veskið og sömu innviðirnir og í öðrum vörum fjölskyldunnar. Þess vegna eru tengingarnar stuttar.
Hvernig dimmurnar fem passa saman
Hver þeirra er til vegna þess að sá fyrri skapaði vandamál
Þetta er ekki eiginleikalisti saminn af nefnd með hvíta töflu. Lesið í röð er hver hluti svarið við ringulreiðinni sem sá fyrra hlutinn hefði annars skapað.
Fanga allt á einum stað, og innan viku áttu glæsilegan haug. Magn án eiganda er bara öþýðari útgáfa af því að tapa hlutum, svo úthlutun verður að gerast við komu — ekki þegar einhverjum dreymir um að svara.
Gefðu öllu eiganda, og eigandinn spyr strax eina skynsamlega spurningar: hvað hefur þetta fólk þegar heyrt? Þess vegna er einn samtalnsþráður viðskiptavinar, yfir alla rásina, þar á meðal þau vandræðalegu. Sölumaður sem þarf að giska mun giska örugglega og rangt, sem er verra en að giska ekki.
Settu alla söguna í einn þráð, og þráðurinn byrjar að vilja klára eitthvað. Samtal sem endar á "frábært, sendu mér upplýsingarnar" og gufur svo upp er ekki samtal, það er áhugamál. Þannig heldur skráin áfram í tilboð, bókun, greiðslu og reikning án þess að vera afrituð í annað kerfi.
Berðu skrá jafn langt, og hún heldur nú nöfnum, númerum, verði og greiðsluupplýsingum — og þá hættir "við síum eftir fyrirtæki í forritslagið" að vera samþykk setning. Þannig flutti aðskilnaðurinn niður í gagnagrunninn, þar sem gleymt WHERE getur ekki afturkallað hann.
Ætlisú útgáfan: hvert þessara vandamála fannst í þeirri röð sem hér er rakin, af fólki sem taldi sig vera búið með fyrra skrefið. Þægilega sagan er afturvirk. Kóðinn er það ekki.
Það sem það er ekki
Þrjú atriði sem iKonekt ætlar sér ekki að gera
Vörusíða sem aðeins telur upp kosti er vörusíða sem enginn trúir. Þetta eru val og þau eru endanleg.
Það sendir aldrei óbeðna skilaboð
iKonekt svarar, fylgir eftir og minnir. Það byrjar ekki samtöl við fólk sem bað aldrei um þau. Þessi regla er eldri en þessi vöra og er ekki stillanleg, sem hefur kostað okkur að minnsta kosti eitt áhugavert fundarmót.
Það gefur viðskiptavinum þínum ekki stig
Engin dularfull tala milli 0 og 100 sem segir sölumanni hver fær athygli. Þráðurinn er sönnunargögnin. Ef viðskiptavinur er þess virði að elta, sér maður hvers vegna á um níu sekúndum.
Það kemur ekki í stað annarra tækja þinna
clickSomo heldur skilaboðasjálfvirknin, FABLS heldur útgáfunni, bókhaldarinn þinn heldur bókhaldinu. iKonekt heldur samtalinu og viðskiptavisskránni. Allt annað er þar sem það vinnur nú þegar.
Byrjaðu á innboxinu. Restin fylgir því.
Tengdu eina rás, horfðu hvert hana lendir, og bættu við næstu þegar þú ert orðinn leið á að vera óttinn.