製品について
5つのパート、そして継ぎ目なしの連携
ほとんどのCRMはデータベースの前にフォームを置いただけのもので、会話はまったく別の場所 — メールボックス、電話、3月以降誰も開いていない専用の受信箱を持つチャットウィジェット — で行われています。iKonektは会話から出発し、外側へと展開します。
1つの受信箱、すべてのチャネル
チャット、フォーム、呼び出しウィジェット、コールミー、Eメール、電話、そして紙のチラシ上のQRコード。8つの扉、1つの部屋、そしてすべての来訪者には、どの扉から来たかがラベル付けされます。
到着時のアサイン
ルール、エリア、またはローテーションにより、最初の1秒で担当者が決まります。有望なリードの有名な老人ホームと化した共有メールボックスは、ここには存在しません。
1つのスレッド、メモも含めて
顧客がこれまで使用したすべてのチャネルを1つの歴史にまとめ、内部メモも同じ場所に置き、本当に機能するプライベートフラグを設けています。
請求書まで届くパイプライン
到着、アサイン、会話中、見積提出、予約・支払い、請求書発行。最初から最後まで同じレコードを使用するため、住所を4回も入力し直す人はいません。
データベースが強制する分離
初回の移行からマルチテナント。複数のブランド、1つのインストール環境、そして金曜日の午後4時55分に書かれたクエリに対しても崩れない境界線。
そして、見えない部分
この5つの製品のすべての下には castomAPI があります。ファミリーの他の製品と同じアカウント、同じウォレット、同じインフラです。だからこそ、コネクタは短くて済んでいます。
5つのつながり
それぞれが存在するのは、前のものが問題を生んだからです
これは、ホワイトボードを囲んだ委員会が組み立てた機能リストではありません。順に読めば、各パーツは前のパーツが放っておけば生む混乱への答えになっています。
すべてを1か所で受け止めると、1週間もすれば見事な山ができます。所有者のいない量は、物事を失うことの騒がしいバージョンにすぎません。だから割り当ては受信した時点で行われなければなりません。誰かが返信する気になったときではありません。
すべてに所有者を与えると、所有者はすぐに唯一まともな質問をします。この相手にはすでに何を伝えているのか? そこで、面倒な部分も含め、すべてのチャネルを通じて顧客ごとに1つのスレッドにします。推測せざるを得ない営業担当者は、自信満々に、そして間違って推測します。それは推測しないより悪いことです。
履歴全体を1つのスレッドにまとめると、そのスレッドは物事を完結させたがるようになります。「詳細を送ってください」で終わって消えていく会話は会話ではなく、趣味です。だから記録は、別のシステムにコピーされることなく、見積もり、予約、支払い、請求書へと続いていきます。
そこまで記録を保持すると、名前、電話番号、価格、支払い情報が含まれることになります。まさにそのとき、「アプリケーション層で会社ごとにフィルタリングします」という文が許容できなくなるのです。だから分離はデータベースの下層に移しました。書き忘れた WHERE 句では覆せない場所です。
正直に言えば:これらの問題は、上に書いた順に、前のステップを終えたつもりでいた人々によって発見されました。整った物語は後付けです。コードは後付けではありません。
これは何ではないか
iKonekt があえて行わない3つのこと
強みだけを並べた製品ページは、誰も信じません。これらは選択であり、恒久的な選択です。
冷やしメッセージは送りません
iKonekt は返信し、フォローアップし、リマインドします。求めていない人との会話を始めることはありません。このルールはこの製品より古く、設定変更もできません。そのせいで、少なくとも1回は興味深い会議を損しました。
顧客をスコア化しません
誰に注目すべきかを営業担当者に伝える、0から100の謎の数字はありません。スレッドこそが証拠です。リードを追う価値があるなら、人は約9秒でその理由を確認できます。
他のツールを置き換えません
メッセージング自動化は clickSomo が、公開は FABLS が、経理は経理担当者が担います。iKonekt が持つのは会話と顧客記録です。それ以外は、すでに機能している場所に留まります。