Прадукт
Пяць частак, і ніводнага шва паміж імі
Большасць CRM — гэта база дадзеных з формай перад ёй, а размова адбываецца дзе-нідзе ў іншым месцы — у паштовай скрынцы, па тэлефоне, у чат-віджэце з уласнай маленькай скрынкай, якую ніхто не адкрываў з сакавіка. iKonekt пачынае з размовы і рухаецца вонкі.
Адна скрынка, усе каналы
Чат, формы, віджэт «звяжыцеся з намі», «патэлефануйце мне», электронная пошта, тэлефон і QR-код на папяровай улётцы. Восем дзвярэй, адна пакой, і кожны прыбыўшы пазначаны дзвярыма, праз якія ён увайшоў.
Прызначэнне пры паступленні
Адказны ў першую секунду — па правіле, тэрыторыі або графіку. Агульная паштовая скрынка — той знакаміты дом для сталых людзей з перспектыўных лідаў — тут не існуе.
Адна нітка, з унутранымі заўвагамі
Кожны канал, якім кліент калі-небудзь карыстаўся, у адной гісторыі, з унутранымі заўвагамі на тым жа месцы і пазнакай «прыватна», якая сапраўды трымаецца.
Варта, што даходзіць да рахунка
Паступіў, прызначаны, у размове, ацэнены, забраніраваны і аплачаны, выстаўлены рахунак. Адзін запіс на ўсім шляху, таму ніхто не перабірае адрас у чацвёрты раз.
Адасабленне, якое навязвае база дадзеных
Шматарэндавасць з першай міграцыі. Некалькі брэндаў, адна ўстаноўка, і мяжа, якая трымаецца нават супраць запыту, напісанага а пятай да пяці ў пятніцу.
А частка, якую вы не бачыце
Пад усімі пяццю ляжыць castomAPI — той самы акаўнт, той самы кашалёк і тая самая інфраструктура, што і ва ўсіх іншых прадуктаў сям'і. Менавіта таму канэктары кароткія.
Як пяцёрка злучаецца
Кожная існуе таму, што папярэдняя стварыла праблему
Гэта не спіс функцый, складзены камітэтам ля маркернай дошкі. Калі чытаць па парадку, кожная частка — гэта адказ на бардак, які інакш стварыла б папярэдняя частка.
Збярыце ўсё ў адным месцы — і праз тыдзень у вас будзе цудоўная куча. Аб'ём без адказнасці — гэта проста больш гучны спосаб губляць справы, таму прызначэнне адказнага павінна адбывацца ў момант паступлення — а не тады, калі камусьці стане настроены адказаць.
Дайце ўсяму гаспадара — і гаспадар адразу задасць адзіны разумны пытанне: што гэтай асобе ўжо расказалі? Таму — адна нітка на кліента, па ўсіх каналах, уключаючы нязручныя часткі. Прадавец, якому даводзіцца здагадвацца, будзе здагадвацца ўпэўнена і памылкова, што горш, чым не здагадвацца зусім.
Трымайце ўсю гісторыю ў адной нітцы — і нітка сама пачне імкнуцца давесці справу да канца. Размова, якая заканчваецца «добра, дашліце дэталі», а потым выпараецца, — гэта не размова, гэта хобі. Таму запіс працягваецца ў разлік, браніраванне, аплату і рахунак, ніколі не капіючы ў іншую сістэму.
Вядзіце запіс так далёка — і ён ужо змяшчае імёны, нумары, цэны і плацёжныя дадзеныя — менавіта ў гэты момант фраза «мы фільтруем па кампаніі на ўзроўні прыкладання» перастае быць дапушчальнай. Таму раздзяленне зрушылі ўніз, у базу дадзеных, дзе забытая умова WHERE нічога не можа адмяніць.
Праўдзівая версія: кожную з гэтых праблем выявілі ў тым парадку, у якім яны напісаны вышэй, — людзі, якія думалі, што ўжо скончылі папярэдні крок. Ахайнае апавяданне — гэта заднім лікам. Код — не.
Чым гэта не з'яўляецца
Тры рэчы, якіх iKonekt наўмысна не робіць
Старонка прадукту, на якой пералічаны толькі моцныя бакі, — гэта старонка, якой ніхто не верыць. Гэта выбар, і выбар канчатковы.
Яна ніколі не дасылае халодныя паведамленні
iKonekt адказвае, напамінае і вяртаецца да справы. Яна не пачынае размовы з людзьмі, якія ніколі іх не прасілі. Гэтае правіла старэйшае за гэты прадукт, і яно не наладжваецца — што каштавала нам прынамсі адной цікавай сустрэчы.
Яна не ацэньвае вашых кліентаў
Ніякай таямнічай лічбы ад 0 да 100, якая падказвае прадавцу, хто заслугоўвае ўвагі. Нітка — гэта доказ. Калі лід вартаў таго, чалавек убачыць чаму прыкладна за дзевяць секунд.
Яна не замяняе вашыя іншыя інструменты
clickSomo трымае аўтаматызацыю паведамленняў, FABLS — публікацыі, ваш бухгалтар — бухгалтэрыю. iKoneкт захоўвае размову і картку кліента. Усё астатняе застаецца там, дзе ўжо працуе.
Пачніце з паштовай скрыні. Астатняе вынікае з яе.
Падключыце адзін канал, паглядзіце, куды ён трапляе, і дадайце наступны, калі вам надакучыць уражвацца.