다섯 부분, 그 사이에 이음새는 없습니다

모든 것을 한곳에 모으세요, 그러면 일주일 안에 장엄한 더미가 생깁니다. 소유자 없는 물량은 잃어버리는 것의 더 시끄러운 버전일 뿐이므로, 담당 배정은 도착 즉시 이루어져야 합니다 — 누군가 마음이 움직여 답장할 때가 아니라.

모든 것에 담당자를 지정하세요, 그러면 담당자는 곧바로 유일하게 합리적인 질문을 던집니다: 이 사람에게 이미 무엇을 말했었지? 그래서 고객당 하나의 스레드, 모든 채널에 걸쳐, 곤란한 부분까지 포함됩니다. 추측해야 하는 영업사원은 자신감 있게, 그리고 틀리게 추측합니다. 추측하지 않는 것보다 나쁘죠.

전체 기록을 하나의 스레드에 담으세요, 그러면 스레드는 무언가를 끝내고 싶어하기 시작합니다. "좋아요, 자료 보내주세요"로 끝난 뒤 증발해버린 대화는 대화가 아니라 취미입니다. 그래서 레코드는 다른 시스템으로 복사되는 일 없이 견적, 예약, 결제, 인보이스까지 이어집니다.

레코드를 그곳까지 가져가세요, 그러면 이제 이름, 번호, 가격, 결제 정보가 담기게 됩니다 — 바로 그 시점에 "애플리케이션 계층에서 회사별로 필터링합니다"라는 문장이 더 이상 용납되지 않습니다. 그래서 분리는 데이터베이스 안으로 내려갔고, 잊어버린 WHERE 절은 그것을 되돌릴 수 없습니다.

솔직한 버전: 그 문제들은 위에 적힌 순서대로, 앞 단계를 끝냈다고 생각한 사람들에 의해 발견되었습니다. 깔끔한 서사는 사후에 만들어진 것입니다. 코드는 아닙니다.