Produkti
Pesë pjesë, pa qepje mes tyre
Shumica e CRM-ve janë një bazë të dhënash me një formular përpara, dhe biseda zhvillohet diku krejt tjetër — në një kuti postari, në një telefon, në një widget bisede me kutinë e vet të vogël të mesazheve që askush nuk e ka hapur që nga marsi. iKonekt nis nga biseda dhe punon nga jashtë.
Një kuti hyrëse, çdo kanal
Bisede, formularë, widget-i «kontaktoni», «telefononi», e-mail, telefon dhe një kod QR në një fletushkë letre. Tetë dyer, një dhomë, dhe çdo mbërritje e etiketuar me derën nga ka ardhur.
Caktim në mbërritje
Një përgjegjës në sekondën e parë, sipas rregullës, territorit ose orarit. Kuti e përbashkët e postës — ajo shtëpia e famshme e pensionit për klientët premtues — nuk ekziston këtu.
Një rrjedhë, me shënime përfshirë
Çdo kanal që klienti ka përdorur ndonjëherë, në një histori të vetme, me shënimet e brendshme në të njëjtin vend dhe një flamur privatiteti që vërtet zbatohet.
Një linjë shitjesh që arrin deri te fatura
Ardhur, caktuar, në bisedë, ofertuar, rezervuar dhe paguar, faturuar. I njëjti regjistrim gjatë gjithë rrugës, kështu që askush nuk e rishkruan një adresë për herë të katërt.
Ndarje që baza e të dhënave e zbaton
Shumë-pronarësh që nga migrimi i parë. Disa marka, një instalim, dhe një kufi që reziston edhe ndaj një pyetjeje të shkruar në pesë pa pesë të premten.
Dhe pjesa që nuk e shihni
Nën të pesë qëndron castomAPI — i njëjti llogari, e njëjta portofol dhe e njëjta infrastrukturë si çdo produkt tjetër i familjes. Prandaj lidhësit janë të shkurtër.
Si përshtaten të pesë
Secila ekziston sepse ajo para saj krijoi një problem
Kjo nuk është një listë veçorish e mbledhur nga një komision me një tabelë të bardhë. Lexuar në renditje, secila pjesë është përgjigja e çrregullimit që pjesa e mëparshme do ta krijonte ndryshe.
Kapni gjithçka në një vend, dhe brenda një jave keni një grumbull madhështor. Volumi pa pronësi është thjesht një version më i zhurmshëm i humbjes së gjërave, ndaj caktimi duhet të ndodhë në mbërritje — jo kur dikush ndihet i frymëzuar të përgjigjet.
Jepini çdo gjëje një përgjegjës, dhe përgjegjësi menjëherë bën pyetjen e vetme të arsyeshme: çfarë i është thënë tashmë kësaj personi? Prandaj një rrjedhë për klient, në çdo kanal, përfshirë pjesët e pakëndshme. Një shitës që duhet të hamendësojë do të hamendësojë me siguri dhe gabimisht, që është më keq se të mos hamendësojë.
Vendosni gjithë historinë në një rrjedhë, dhe rrjedha fillon të dëshirojë ta përfundojë diçka. Një bisedë që mbaron me «shkëlqyeshëm, dërgomëni detajet» dhe pastaj avullon nuk është bisedë, është hobí. Kështu regjistrimi vazhdon te oferta, rezervimi, pagesa dhe fatura pa u kopjuar kurrë në një sistem tjetër.
Çoni një regjistrim kaq larg, dhe tani ai mban emra, numra, çmime dhe detaje pagese — pikërisht kur fjalia «ne filtrimi sipas kompanisë në shtresën e aplikacionit» pushon së qeni e pranueshme. Kështu ndarja u zhvendos poshtë në bazën e të dhënave, ku një klauzolë WHERE e harruar nuk mund ta zhbëjë.
Versioni i sinqertë: secili nga ato probleme u zbulua në renditjen e shkruar më sipër, nga njerëz që mendonin se e kishin përfunduar hapin e mëparshëm. Rrëfimi i rregullt është retrospektiv. Kodi nuk është.
Çfarë nuk është
Tri gjëra që iKonekt nuk do të bëjë qëllimisht
Një faqe produkti që liston vetëm pikat e forta është një faqe që askush nuk e beson. Këto janë zgjedhje, dhe janë të përhershme.
Nuk dërgon kurrë mesazh të ftohtë
iKonekt përgjigjet, ndjek dhe kujton. Nuk nis biseda me njerëz që nuk e kërkuan kurrë. Kjo rregull është më e vjetër se ky produkt dhe nuk është e konfigurueshme, gjë që na ka kushtuar të paktën një takim interesant.
Nuk i vlerëson klientët tuaj
Asnjë numër misterioz midis 0 dhe 100 që i tregon një shitësi kush meriton vëmendje. Rrjedha është prova. Nëse një klient potencial ia vlen të ndiqet, një person e sheh arsyen në rreth nëntë sekonda.
Nuk i zëvendëson mjetet tuaja të tjera
clickSomo mban automatizimin e mesazheve, FABLS mbotë botimin, kontistëri juaj mban kontabilitetin. iKonekt mban bisedën dhe regjistrimin e klientit. Gjithçka tjetër mbetet ku tashmë funksionon.
Fillojeni me kutinë hyrëse. Pjesa tjetër vjen prej saj.
Lidhni një kanal, shikoni ku mbërrin, dhe shtoni tjetrin kur ju mërziten nga mbresat.