Për bizneset e shërbimeve
Kur produkti është një person që mbërrin në dhjetë
Montues, instalues, klinika, studio, punishte, trajnerë, kushdo shitja e të cilit përfundon me një furgon, një karrige ose një dhomë. Për ju rezervimi nuk është një hap pas marrëveshjes — rezervimi është marrëveshja, dhe gjithçka tjetër është administratë rreth tij.
Bizneset e shërbimeve funksionojnë nën një lloj të veçantë presioni: kërkesa mbërrin në një orar të papërshtatshëm, përgjigja duhet të jetë mjaft e shpejtë për t'i kaluar dy konkurrentët, dhe sapo pranohet, puna është një event fizik që nuk mund të riplanifikohet me një përditësim statusi.
Kjo është arsyeja pse programari zakonisht thyhet në të njëjtin vend. Widget-i i bisedës përgjigjet në 23:41; kalendari di për të shtunën; lidhja e pagesës ndodhet te artikujt e dërguar të dikujt; fatura lëshohet të hënën nga një fotografi e një fletoreje. Katër sisteme, një klient, dhe saktësisht asnjë mënyrë për të përgjigjur "a është e shtuna vërtet e konfirmuar?" pa pyetur një njeri.
- AKBisedaA bëni instalime në fundjavë?
- BOTAsistentTë shtunat, po — Mareku do të konfirmojë një afat në mëngjes.
- MWMarekE shtuna në 10:00 është e lirë. Të e rezervoj?
- MWShënimRingjallni zilen, mos trokitni. Qeni.
- ✓Përfunduar, paguar, faturuar2 400 zł, kartë, fatura u ngrit nga regjistrimi.
Një regjistrimZero rishkrime
Problemi i orës 23:41
Shumica e kërkesave në këtë degë mbërrijnë jashtë orarit të punës, nga një telefon, nga dikush që po krahasohon tre shoqëri njëherësh. Fituesi shpesh është thjesht ai që u përgjigj i pari — një mendim që tingëllon shqetësues derisa të kuptoni se është një problem krejtësisht i zgjidhshëm.
Puna e chatbot-it këtu nuk është të jetë i zgjuar. Është të vërtetojë, në orën 23:41, se e shtuna ekziston, se dikush do ta konfirmojë në mëngjes, dhe se kjo person tashmë është një kontakt real në duart e një shitësi real. Zakonisht kjo mjafton që të jeni ende në garë gjatë mëngjesit.
Më pas Marek bën atë që një bot s'mund ta bëjë: shikon një axhendë reale dhe mban një afat real.
Katër gjërat që varen nga një regjistrim
- Afatik
- Mbahet te kontakti, kështu që hyrja në kalendar e di nga cila bisedë erdhi — dhe biseda e di që ka një hyrje në kalendar. Anulimet mbërrijnë në rrjedhën e bisedës, pranë shpjegimit të klientit.
- Kujtesa
- Dërgohet mbrëmjen e mëparshme, automatikisht, dhe duket në rrjedhën e bisedës kështu që shitësi sheh që është dërguar. Kjo një rresht i heq shumicën e mos-prezencave dhe të gjitha diskutimet nëse është dërguar një kujtesë.
- Pagesa
- Debiotohet në llogarinë e vet të shitësit dhe regjistrohet te kontakti. Personi që bëri punën sheh që është paguar pa pyetur askënd në zyrë.
- Fatura
- Ngritet nga regjistrimi që tashmë përmban klientin, çmimin dhe çfarë u bë. Për bizneset polake kjo përfshin KSeF, i konfiguruar për secilën shoqëri sepse data e detyrimit varet nga shoqëria.
Shënimi për qenin nuk është shaka, ose më mirë, është një shaka që vazhdon të jetë e vërtetë. Çdo biznes shërbimi punon me detaje të tilla: kodi i portës, fqinji me çelësin, klienti që s'merr thirrje para dhjetës. Një software që s'ka ku t'i vendosë këto detaje është një software që ekipi juaj do ta anashkalojë në heshtje.
Një javë pune
Çfarë ndryshon në të vërtetë
Furgoni e di
Kushdo që mbërrin ka rrjedhën e bisedës në telefon: çfarë u citua, çfarë u premtoya, kodin e portës, dhe se vizita e fundit shkoi keq. Të mbërrisësh i informuar është pjesa më e madhe e të mbërritur mirë.
E shtuna ka përgjigje
"A është konfirmuar e shtuna?" ka një vend për të kërkuar dhe një përgjigje. Pa telefonuar zyrën, pa kontrolluar dy kalendare që nuk bien dakord për një orë.
E hëna bëhet më e shkurtër
Pa rindërtuar javën nga fatura të vogla dhe kujtesa. Faturat u ngritën ndërsa punët mbylleshin, nga regjistrime që tashmë i kishin detajet.
Nga "punoni të shtunave?" deri te një faturë e paguar, në një regjistrim.
Njëmbëdhjetë ditë, katër kanale, një klient, dhe askush s'e shkroi një adresë më shumë se një herë — aq më pak klienti.
"A është vërtet e konfirmuar e shtuna?"
Një vend për të kërkuar. Një përgjigje.
Afati, kujtesa, pagesa dhe fatura varen të gjitha nga i njëjti kontakt — kështu që kushdo që mbërrin tashmë e di kodin e portës, dhe për qenin.
Nga linja e punës deri te fatura →