Dành cho doanh nghiệp dịch vụ
Khi sản phẩm là một con người đến vào lúc 10 giờ
Thợ lắp đặt, kỹ thuật viên, phòng khám, studio, xưởng, huấn luyện viên — bất kỳ ai mà việc bán kết thúc bằng một chiếc xe tải, một chiếc ghế hay một căn phòng. Với bạn, việc đặt lịch không phải là một bước sau thương vụ — việc đặt lịch chính là thương vụ, còn mọi thứ khác chỉ là thủ tục quanh nó.
Doanh nghiệp dịch vụ vận hành dưới một loại áp lực rất đặc biệt: yêu cầu đến vào giờ bất tiện, câu trả lời phải đủ nhanh để vượt qua hai đối thủ, và một khi đã thống nhất, công việc là một sự kiện vật lý không thể dời lịch bằng một cập nhật trạng thái.
Vì vậy phần mềm thường hỏng đúng ở một chỗ như nhau. Widget chat trả lời lúc 23:41; lịch biết về thứ Bảy; đường link thanh toán nằm trong thư mục đã gửi của ai đó; hóa đơn được lập vào thứ Hai từ một tấm ảnh chụp sổ tay. Bốn hệ thống, một khách hàng, và đúng là không có cách nào trả lời "thứ Bảy đã thực sự được xác nhận chưa?" nếu không hỏi một con người.
- AKTrò chuyệnAnh chị có lắp đặt vào cuối tuần không?
- BOTTrợ lýThứ Bảy thì có — Marek sẽ xác nhận một khung giờ vào buổi sáng.
- MWMarekThứ Bảy 10:00 còn trống. Tôi giữ lịch giúp nhé?
- MWGhi chúBấm chuông, đừng gõ cửa. Nhà có chó.
- ✓Xong, đã thanh toán, đã xuất hóa đơn2 400 zł, thẻ, hóa đơn được lập từ hồ sơ.
Một hồ sơKhông nhập lại lần nào
Vấn đề 23:41
Phần lớn yêu cầu trong ngành này đến ngoài giờ làm việc, từ một chiếc điện thoại, từ một người đang so sánh ba công ty trong một lần ngồi. Người thắng thường đơn giản là người trả lời đầu tiên — một suy nghĩ khiến người ta chán nản, cho đến khi bạn nhận ra nó cũng hoàn toàn có thể giải quyết được.
Nhiệm vụ của chatbot ở đây không phải là thông minh. Nó là để xác lập, lúc 23:41, rằng thứ Bảy tồn tại, rằng sẽ có người xác nhận vào buổi sáng, và rằng người này giờ đây là một liên hệ thực sự thuộc sở hữu của một nhân viên bán hàng thực sự. Điều đó thường đủ để bạn vẫn còn trong cuộc đợi khi ăn sáng.
Sau đó Marek làm phần mà bot không thể: anh ấy nhìn vào một cuốn lịch thật và giữ một khung giờ thật.
Bốn thứ gắn vào một hồ sơ
- Khung giờ
- Được giữ gắn với liên hệ, nên mục lịch biết nó đến từ cuộc hội thoại nào — và cuộc hội thoại biết rằng có một mục lịch. Những lần hủy sẽ đổ về chuỗi hội thoại, ngay bên cạnh lời giải thích của khách hàng.
- Lời nhắc
- Được gửi vào tối hôm trước, tự động, và hiển thị ngay trên chuỗi hội thoại để người bán thấy rằng nó đã được gửi. Chỉ một dòng này đã loại bỏ phần lớn việc khách không có mặt và mọi cuộc tranh cãi về việc lời nhắc đã được gửi hay chưa.
- Khoản thanh toán
- Trừ vào chính tài khoản của người bán, và được ghi lại trên hồ sơ liên hệ. Người trực tiếp làm việc có thể thấy tiền đã được thanh toán mà không cần hỏi ai ở văn phòng.
- Hóa đơn
- Được lập từ chính hồ sơ đã sẵn có thông tin khách hàng, giá cả và công việc đã làm. Với doanh nghiệp Ba Lan, phần đó bao gồm KSeF, được cấu hình theo từng công ty vì ngày bắt buộc áp dụng tùy thuộc vào công ty.
Chú thích về con chó không phải là một câu đùa, hay đúng hơn, đó là một câu đùa mà lúc nào cũng đúng. Mọi doanh nghiệp dịch vụ đều vận hành nhờ những chi tiết như thế: mã cổng, người hàng xóm giữ chìa khóa, khách hàng không nhận điện thoại trước mười giờ. Phần mềm mà không có chỗ để lưu những chi tiết đó là phần mềm mà đội của bạn sẽ lặng lẽ tìm cách lách qua.
Một tuần làm việc
Điều gì thực sự thay đổi
Chiếc xe biết
Bất kỳ ai đến nơi cũng có chuỗi hội thoại trên điện thoại: báo giá đã đưa, lời hứa đã hứa, mã cổng, và việc lần đến trước đã diễn ra không tốt. Đến nơi với đầy đủ thông tin đã là phần lớn của việc đến nơi chu đáo.
Thứ Bảy có thể xác nhận được
"Thứ Bảy đã chốt chưa?" chỉ có một nơi để tra và một câu trả lời. Không cần gọi văn phòng, không cần đối chiếu hai lịch lại mâu thuẫn nhau một tiếng.
Thứ Hai ngắn hơn
Không cần dựng lại cả tuần từ các biên lai và trí nhớ. Các hóa đơn đã được lập ngay khi công việc kết thúc, từ những hồ sơ vốn đã có sẵn chi tiết.
Từ "bạn có làm thứ Bảy không?" đến hóa đơn đã thanh toán, trên cùng một hồ sơ.
Mười một ngày, bốn kênh, một khách hàng, và không ai phải gõ địa chỉ quá một lần — càng không phải chính khách hàng.
“Thứ Bảy đã chốt thật chưa?”
Một nơi để tra. Một câu trả lời.
Khung giờ, lời nhắc, khoản thanh toán và hóa đơn đều gắn với cùng một liên hệ — nên ai đến nơi cũng đã biết mã cổng, và biết về con chó.
Từ quy trình bán hàng đến hóa đơn →