Teenuseettevõtetele
Kui toode on inimene, kes saabub kell kümme
Paigaldajad, monteerijad, kliinikud, stuudiod, töökojad, treenerid — kõik, kelle müük lõpeb autoga, tooliga või ruumiga. Sinu jaoks ei ole broneering samm pärast tehingut — broneering ongi tehing, ja kõik ülejäänu on selle ümber tehtav paberitöö.
Teenuseettevõtted elavad erilise surve all: päring tuleb ebamugaval kellaajal, vastus peab olema piisavalt kiire, et kaks konkurenti edestada, ja kui asi on kokku lepitud, on töö füüsiline sündmus, mida staatuse uuendusega edasi lükata ei saa.
Seepärast puruneb tarkvara tavaliselt täpselt samas kohas. Vestlusvidin vastas kell 23:41; kalender teab laupäevast; makselink elab kellegi saadetud kirjade vahel; arve tehakse esmaspäeval märkmefoto põhjal. Neli süsteemi, üks klient, ja ühtegi võimalust vastata küsimusele „kas laupäev on tõesti kinnitatud?“ ilma inimest küsimata.
- AKVestlusKas paigaldate nädalavahetusel?
- BOTAbilineLaupäeviti jah — Marek kinnitab aja hommikul.
- MWMarekLaupäev kell 10:00 on vaba. Kas hoida see kinni?
- MWMärkusHelista uksekell, ära koputa. Koer.
- ✓Tehtud, makstud, arve esitatud2 400 zł, kaart, arve esitatud kirje põhjal.
Üks kirjeNull ümberkirjutamist
23:41 probleem
Enamik päringuid selles valdkonnas saabub tööajast väljaspool, telefonist, inimeselt, kes võrdleb ühe istumisega kolme firmat. Võitja on sageli lihtsalt see, kes vastas esimesena — masendav mõte, kuni sa aru saad, et see on ka täiesti lahendatav.
Vestlusroboti ülesanne siin ei ole nutikas olla. Tema ülesanne on kindlaks teha, et kell 23:41 laupäevad on olemas, et keegi kinnitab aja hommikul, ja et see inimene on nüüd päris kontakt, mille omanik on päris müüja. Tavaliselt on see piisav, et hommikusöögi ajal veel mängus olla.
Marek teeb siis selle osa, mida bot ei saa: ta vaatab päris kalendrisse ja hoiab päris aja.
Neli asja, mis ühele kirjele toetuvad
- Aeg
- Hoitakse kontakti küljes, nii et kalendrikirje teab, millisest vestlusest see tuleb — ja vestlus teab, et kalendrikirje on olemas. Tühistused jõuavad samasse lõnga, koos kliendi selgitusega.
- Meeldetuletus
- Saadetakse eelõhtul automaatselt ja on lõngas nähtav, nii et müüja näeb, et see läks välja. See üks rida kaotab enamiku mittesaabumistest ja kõik vaidlused selle üle, kas meeldetuletus saadeti.
- Makse
- Võetakse müüja enda kontolt ja kantakse tagasi kontakti kirjele. Töö teinud inimene näeb, et makse on laekunud, ilma kontoris kedagi küsimata.
- Arve
- Esitatakse kirje põhjal, kus klient, hind ja tehtud töö juba olemas on. Poola ettevõtetele kuulub sinna ka KSeF, seadistatud ettevõtte kaupa, sest kohustuse kuupäev sõltub ettevõttest.
Märkus koera kohta ei ole naljakas — või siis on naljakas, mis jääb tõeks. Iga teenuseettevõte põhineb sellistel detailidel: väravakood, naaber võtmega, klient, kes ei saa enne kümme helistada. Tarkvara, kus neil detailidel pole kohta, on tarkvara, mida sinu meeskond vaikimisi mööda hiilib.
Üks töönädal
Mis tegelikult muutub
Furgon teab
Igaüks, kes kohale tuleb, kannab vestluse telefonis kaasas: mis oli hinnapakkumises, mis lubatud, väravakood ja see, et eelmine külastus läks halvasti. Informeeritult saabumine on suurem osa hästi saabumisest.
Laupäev on vastatav
Küsimusele „Kas laupäev on kinnitatud?” on üks koht, kust vaadata, ja üks vastus. Ei kontorisse helistamist ega kahe kalendri läbikompimist, mis erinevad tunni võrra.
Esmaspäev on lühem
Nädalat ei pea enam kviitungite ja mälu põhjal taastama. Arved koostati tööde lõppemisel kirjetest, kus andmed juba olemas olid.
Küsimusest „Kas teete laupäeviti tööd?” makstud arveni, ühel kirjel.
Üksteist päeva, neli kanalit, üks klient — ja keegi ei pidanud aadressi rohkem kui korra sisestama, vähemasti klient mitte.
„Kas laupäev on tõesti kinnitatud?”
Üks koht, kust vaadata. Üks vastus.
Ajaslotš, meeldetuletus, makse ja arv põhinevad kõik samal kontaktil — nii et igaüks, kes kohale tuleb, teab juba väravakoodist ja koerast.
Müügitorust arveni →