Dla firm usugowych
Jak produktem je człowiek, co przilazi o dziesiōntym
Monterzy, instalatorzy, kliniki, studia, warsztaty, trenerzy — wszyscy, czyj szprzedaż kōńczy sie furgōnkym, fotelem abo pokojym. Dla was rezerwacyjo niy je krokiem po transakcyji — rezerwacyjo je transakcyjōm, a wszystko inksze to administracyjo wokōł niej.
Firmy usugowe żyjōm pod osobliwym ciśniyniym: zapytanie przilazi we niywygodnyj godzinie, ôdpowiedź musy być gibko dość, coby wyprzedzić dwōch kōnkurynntōw, a jak sie uznōm, robota je fizycznym zdarzyniym, cego niy idzie przełożyć aktualizacyjōm statusu.
Dlatego softwara zwykle łomie sie na tym samym placu. Czaterka ôdpowiedziała o 23:41; kalyndarz wie o sobocie; link do płatności leży w czyjich wysłanych; faktura powstaje we pōniiedziałek ze fotografije notatnika. Sztyry systymy, jeden klient, i dokłodnie żodnygo sposobu, coby ôdpowiedzieć na „czy sobota naprawdã je potwiyrdzono?”, coby niy zapytać człowieka.
- AKCzatCzy montujecie we weekend?
- BOTAsystyntSoboty, tyz — Marek potwierdzi termin rano.
- MWMarekSobota 10:00 je wolno. Zajmować?
- MWNotatkaDzwonić dzwonkym, nie pukać. Pies.
- ✓Zrobione, zapłacone, faktura wystawiōna2 400 zł, karta, faktura wystawiōna z karty.
Jedno zapisZero przepisywanio
Problem z 23:41
Wiynkszość zapytań w tyj branży przichodzi po godzinach roboczych, z telefōnu, ôd kogoś, kto porōwnuje trzy firmy za jednym posiedzyniym. Wygrywo często po prostu ten, kery ôdpowoł pierwszy — co je przygniybajōncym myślyniym, ażebyś zrozumiōł, że to je problem, kery idzie całkowicie rozwiōnzać.
Robota chatboty tu niy je we byciu sprytnym. Chodzi ô to, coby na 23:41 ustalić, że soboty istnijōm, że ktoś potwierdzi rano, a że ta osoba je teroz realnym kontaktem, kery ma realny sprzedŏwca. To zwykle wystarczy, coby być jeszcze w grze przy śniadaniu.
Marek potym robi to, cego bot niy umie: patrzy na realny kalyndorz i zajmuje realny termin.
Sztery rzeczy, kere wiszōm na jednym zapisie
- Termin
- Przypisany do kontaktu, tak coby wpis w kalyndorzu wiedzioł, z keryj rozmowy przyszoł — a rozmowa wiedziała, że je wpis w kalyndorzu. Odwołania lōndujōm na nitce, tuż przy wyjaśnieniu klienta.
- Przipōmiynka
- Wysyłana wieczōr dnia wcześnij, autōmatycznie, i widoczno na nitce, tak coby sprzedŏwca widzioł, że poszła. Ta jedno linijka usuwo wiynkszość niyobecności i wszystkie kłōtnie ô tym, czy przypōmiynka bōła wysłano.
- Płotność
- Obciōngniyto na konto sprzedŏwcy, zapisano nazod na kontakcie. Ten, kery zrobił robota, widzi, że bōło zapłacone, bez pytanio kogokoli w biurze.
- Faktura
- Wystawiōno z zapisu, kery już mo klienta, cyna i co było zrobione. Dla polskich firm to tyż KSeF, skonfigurowany per firma, bo data obowiązku zależy ôd firmy.
Notatka ô psie niy je żart, abo rather je żartym, kery ciōngly sie potwierdzo. Kożdo firma usugowo działa na takich detalach: kod bramy, sōmsiŏd z kluczym, klient, kery niy mo ôdbierać telefonōw przed dziesiōntōm. Softwara, kery niy mo gdzie włożyć takich detalōw, to softwara, keryj twōj zespōł potym cicho ômija.
Roboczy tydzień
Co sie naprawde zmienia
Furgōnka wie
Kto przichodzi, mo nitke na telefōnie: co było wycenione, co było ôbiecane, kod bramy i to, że ôstatnio wizyta poszła krzywo. Przicynie z wiedzōm to wiynkszość dobrego przicynio.
Sobota je ôdpowiado
„Czy sobota je potwierdzōno?” — jedno miejsce do zajrzyńcio i jedno ôdpowiedź. Bez dzwonienia do biura, bez sprawianio dwōch kalyndorzy, kere sie rozchodzōm ô godzinã.
Pōniediałek je krōtszy
Bez rekonstruowanio tygodnia z paragonōw i pamiyńci. Faktury były wystawiane, jak roboty sie zamykały, z zapisōw, kere już miały wszyjskie detale.
Ôd „czy robicie soboty?” do zapłaconyj faktury, na jednym zapisie.
Jedynoście dni, sztery kanały, jeden klient i nikt niy wpisoł adresu wiyncyj jak roz — a już napewno niy klient.
„Czy sobota naprawde je potwierdzōno?”
Jedno miejsce do zajrzyńcio. Jedno ôdpowiedź.
Termin, przypōmiynka, płotność i faktura wszyjskie wiszōm na tym samym kontakcie — tak coby kto przichodził, już wiedzioł ô kodzie bramy i ô psie.
Pipeline, ażeby do faktury →