Pentru afaceri de servicii
Când produsul este o persoană care sosește la ora zece
Montatori, instalatori, clinici, studiouri, ateliere, antrenori, oricine a cărui vânzare se încheie cu o dubă, un scaun sau o cameră. Pentru dumneavoastră, rezervarea nu este un pas după afacere — rezervarea este afacerea, iar tot restul este administrativ în jurul ei.
Afacerile de servicii funcționează pe un tip aparte de presiune: solicitarea sosește la o oră incomodă, răspunsul trebuie să fie suficient de rapid pentru a bate doi concurenți, iar odată ce s-a convenit, munca este un eveniment fizic care nu poate fi reprogramat printr-o actualizare de stare.
De aceea software-ul se ruinează de obicei în același loc. Widgetul de chat a răspuns la 23:41; calendarul știe de sâmbătă; linkul de plată stă în elementele trimise ale cuiva; factura se emite luni, după o fotografie a unui caiet. Patru sisteme, un singur client și exact nicio modalitate de a răspunde la „sâmbăta este într-adevăr confirmată?” fără a întreba un om.
- AKChatInstalați în weekend?
- BOTAsistentSâmbăta, da — Marek va confirma un interval dimineața.
- MWMarekSâmbătă 10:00 este liber. Îl rezerv?
- MWNotăSunăți la sonerie, nu bătați la ușă. Câine.
- ✓Finalizat, plătit, facturat2 400 zł, cu cardul, factură emisă din fișă.
O singură fișăZero retastări
Problema de la 23:41
Majoritatea cererilor în această industrie sosesc în afara orelor de lucru, de pe un telefon, de la cineva care compară trei firme într-o singură ședință. Câștigătorul este adesea pur și simplu cel care a răspuns primul — un gând dezamăgitor, până când îți dai seama că este o problemă complet rezolvabilă.
Rolul chatbotului aici nu este să fie deștept. Este să stabilească, la ora 23:41, că sâmbătele există, că cineva va confirma dimineața și că această persoană este acum un contact real aparținând unui vânzător real. De obicei, este suficient pentru a fi tot în cursă la micul dejun.
Marek face apoi partea pe care un bot nu o poate face: se uită într-o agendă reală și rezervă un interval real.
Cele patru lucruri care atârnă de o singură fișă
- Intervalul
- Rezervat pe contact, astfel încât intrarea din calendar să știe din ce conversație provine — iar conversația să știe că există o intrare în calendar. Anulările ajung pe firul discuției, lângă explicația clientului.
- Memento-ul
- Trimis cu o seară înainte, automat, și vizibil pe firul discuției, astfel încât vânzătorul să vadă că a plecat. Această singură linie elimină majoritatea neprezentărilor și toate discuțiile despre dacă un memento a fost trimis sau nu.
- Plata
- Încasată în contul propriu al vânzătorului, înregistrată înapoi pe contact. Persoana care a făcut lucrarea poate vedea că a fost plătită fără să întrebe pe nimeni din birou.
- Factura
- Emisă din fișa care conține deja clientul, prețul și ce s-a făcut. Pentru firmele poloneze include KSeF, configurat per companie, deoarece data obligației depinde de companie.
Nota despre câine nu este o glumă, sau mai degrabă este o glumă care rămâne mereu adevărată. Fiecare firmă de servicii funcționează pe detalii ca aceasta: codul portii, vecinul cu cheia, clientul care nu poate primi apeluri înainte de ora zece. Un software care nu are unde să pună aceste detalii este un software pe care echipa dumneavoastră îl va ocoli pe furiș.
O săptămână de lucru
Ce se schimbă de fapt
Autoutilitara știe
Oricine apare are firul discuției pe telefon: ce s-a ofertat, ce s-a promis, codul porții și că ultima vizită a decurs prost. Sosirea informată este cea mai mare parte a sosirii bine pregătite.
Sâmbăta are răspuns
„Sâmbăta este confirmată?” are un singur loc unde te uiți și un singur răspuns. Fără telefon la birou, fără verificarea a două calendare care nu sunt de acord cu o oră.
Lunea e mai scurtă
Fără a reconstitui săptămâna din chitanțe și amintiri. Facturile au fost emise pe măsură ce lucrările s-au închis, din fișe care conțineau deja detaliile.
De la „lucrați sâmbăta?” până la o factură plătită, pe o singură fișă.
Unsprezece zile, patru canale, un singur client, și nimeni nu a tastat o adresă de mai multe ori — cel din urmă fiind clientul.
„Sâmbăta este într-adevăr confirmată?”
Un singur loc unde te uiți. Un singur răspuns.
Intervalul, memento-ul, plata și factura atârnă toate de același contact — astfel încât cine apare știe deja de codul porții, și de câine.
Fluxul de vânzări, până la factură →