De la pipeline la factură
Șase etape, iar înregistrarea nu pornește niciodată de la zero
Majoritatea pipeline-urilor se opresc la „câștigat”, ceea ce este un loc ciudat pentru o oprire — ca o rețetă care se termină când cuptorul s-a aprins. Partea interesantă este ce se întâmplă între câștigarea lucrării și încasarea plății pentru ea, și de obicei acolo începe retastarea.
Numărați de câte ori numele, adresa și numărul de telefon al unui client sunt tastate pe acest traseu într-o companie obișnuită. Răspunsul sincer este de obicei patru: în CRM, în calendar, în linkul de plată, în software-ul de facturare. Fiecare retastare este o ocazie de a introduce o greșeală, iar fiecare greșeală este o ocazie ca o factură să fie respinsă de cineva a cărui meserie este respingerea facturilor.
Aici numărul este unu. Clientul l-a tastat.
Programarea nu este un univers separat
Pentru oricine al cărui produs implică să te prezinți undeva, programarea este afacerea în sine. Rezervarea unui interval, confirmarea lui, reamintirea clientului cu o seară înainte — totul atârnă de contact, astfel încât memento-ul să știe la ce conversație aparține, iar vânzătorul să poată vedea că a fost trimis.
Ceea ce înseamnă și că o anulare nu este un mister. Apare pe conversație, cu o oră, lângă mesajul în care clientul a explicat de ce. Dacă motivul acela este adevărat, este treaba dumneavoastră și a clientului.
Plata, în contul propriu al vânzătorului
Încasarea banilor este un serviciu din aceeași familie, nu un plugin atașat ulterior: plata ajunge în contul propriu al vânzătorului, iar înregistrarea ei revine la contact. Persoana care a făcut lucrarea poate vedea că a fost plătită fără să întrebe biroul, ceea ce elimină o întreagă categorie de e-mailuri interne.
- ✓Ofertat2 400 zł, valabil 14 zile. Trimis din conversație, astfel încât clientul a răspuns la el tot în conversație.
- ✓ProgramatConfirmat prin e-mail; memento trimis vineri seara. S-a notat că au un câine.
- ✓Plătit2 400 zł cu cardul, în contul propriu al vânzătorului.
- ✓FacturatGenerată din contact. Nimeni nu a tastat o adresă.
Timp scurs: 11 zileRetastări: 0
Despre factură și despre KSeF
Facturarea este un serviciu propriu în familia castomo, iar iKonekt îi predă o înregistrare care conține deja clientul, prețul agreat și ceea ce s-a făcut în realitate. Aceasta este întreaga șmecherie: o factură nu este un act creativ, ci o redare a unor fapte care există deja undeva.
Pentru vânzătorii din Polonia, aceasta include KSeF, sistemul național de facturare electronică. Data obligației depinde de companie, prin urmare se configurează per tenant, nu se activează pentru toți deodată — ceea ce este modul politicos de a spune că nu vom face calendarul contabilului dumneavoastră decizie de design.
Pe tema contabililor: fiecare dintre cei cu care am vorbit are aceeași cerere, și nu este o funcționalitate. Este „vă rugăm să nu ne mai trimiteți foi de calcul cu trei versiuni ale aceleiași adrese”. Considerați această pagină o promisiune formală.
Ce nu sunt cele șase etape
Nu sunt o metodologie de vânzare, iar iKonekt nu are nicio părere despre dacă afacerea dumneavoastră este la 40% sau la 60%. Etapele de aici descriu ce s-a întâmplat fizic cu o înregistrare: un interval este rezervat sau nu este, o factură este emisă sau nu este. Prognoza pe baza faptelor este treaba cuiva. Inventarea faptelor nu este treaba nimănui.
Înregistrarea care începe ca mesaj de chat poate ajunge factură plătită.
Aceeași înregistrare, același fir, același client. Fără export, fără import, fără o seară petrecută reconciliind două sisteme care nu sunt de acord.
„Emitem factura luni.”
A fost emisă sâmbătă, la 11:21.
Aceeași înregistrare, de la primul mesaj de chat până la factura plătită. Nimeni nu a tastat adresa a patra oară, iar clientul nu a observat nicio sudură — pentru că nu a existat una.
Ce le ține despărțite →