Produsul
Cinci părți, fără cusături între ele
Majoritatea CRM-urilor sunt o bază de date cu un formular în fața ei, iar conversația se petrece cu totul în altă parte — într-o căsuță poștală, la telefon, într-un widget de chat cu propria căsuță mică pe care nimeni n-a mai deschis-o din martie. iKonekt pornește de la conversație și lucrează spre exterior.
O singură căsuță, toate canalele
Chat, formulare, widgetul reach-me, call-me, e-mail, telefon și un cod QR pe un flier de hârtie. Opt uși, o singură cameră, și fiecare sosire etichetată cu ușa prin care a venit.
Atribuire la sosire
Un responsabil în prima secundă, prin regulă, teritoriu sau grafic. Căsuța poștală partajată — faimosul azil de bătrâni pentru lead-uri promițătoare — nu există aici.
Un singur fir, cu note incluse
Fiecare canal folosit vreodată de client, într-un singur istoric, cu notele interne în același loc și un marcaj privat care chiar se respectă.
Un pipeline care ajunge până la factura
Sosit, atribuit, în conversație, ofertat, rezervat și plătit, facturat. Același registru pe tot parcursul, ca nimeni să nu mai retasteze o adresă pentru a patra oară.
Separare impusă de baza de date
Multi-tenant încă de la prima migrare. Mai multe branduri, o singură instalare, și o graniță care rezistă chiar și unei interogări scrise la ora 16:55, într-o vineri.
Și partea pe care nu o vedeți
Sub toate cele cinci stă castomAPI — același cont, același portofel și aceeași infrastructură ca la orice alt produs din familie. De aceea conectorii sunt scurți.
Cum se potrivesc cele cinci
Fiecare există pentru că cel dinainte a creat o problemă
Aceasta nu este o listă de funcții asamblată de un comitet cu o tablă albă. Citite în ordine, fiecare parte este răspunsul la haosul pe care altfel l-ar produce partea anterioară.
Prindeți totul într-un singur loc, și într-o săptămână aveți o grămadă magnifică. Volumul fără responsabili e doar o versiune mai zgomotoasă a pierderii lucrurilor, deci atribuirea trebuie să se întâmple la sosire — nu când cineva simte inspirația să răspundă.
Dă totului un responsabil, iar responsabilul întreabă imediat singura întrebare rezonabilă: ce i s-a spus deja acestei persoane? De aici, un singur fir per client, pe toate canalele, inclusiv părțile incomode. Un vânzător care trebuie să ghicească va ghici cu încredere și greșit, ceea ce e mai rău decât să nu ghicească deloc.
Pune tot istoricul într-un singur fir, și firul începe să vrea să ducă ceva la capăt. O conversație care se termină în „excelent, trimiteți-mi detaliile” și apoi se evaporă nu e o conversație, e un hobby. Deci registrul continuă în ofertă, rezervare, plată și factură fără să fie vreodată copiat în alt sistem.
Du un registru atât de departe, și acum conține nume, numere, prețuri și date de plată — exact momentul în care „filtrăm după companie în stratul de aplicație” încetează să mai fie o frază acceptabilă. Deci separarea a coborât în baza de date, unde o clauză WHERE uitată nu o poate anula.
Versiunea sinceră: fiecare dintre acele probleme a fost descoperită în ordinea scrisă mai sus, de oameni care credeau că au terminat pasul anterior. Narațiunea ordonată e retrospectivă. Codul nu este.
Ce nu este
Trei lucruri pe care iKonekt refuză în mod deliberat să le facă
O pagină de produs care enumeră doar puncte forte e o pagină de produs în care nimeni nu crede. Acestea sunt alegeri, și sunt definitive.
Nu trimite niciodată mesaje la rece
iKonekt răspunde, revine și reamintește. Nu inițiază conversații cu oameni care nu au cerut una. Regula aceasta e mai veche decât produsul și nu e configurabilă, ceea ce ne-a costat cel puțin o întâlnire interesantă.
Nu le dă scoruri clienților dvs.
Niciun număr misterios între 0 și 100 care să spună unui vânzător cine merită atenția. Firul conversației este dovada. Dacă un lead merită urmărit, o persoană vede de ce în aproximativ nouă secunde.
Nu înlocuiește celelalte instrumente dvs.
clickSomo păstrează automatizarea mesageriei, FABLS păstrează publicarea, contabilul dvs. păstrează contabilitatea. iKonekt deține conversația și registrul clientului. Restul rămâne acolo unde deja funcționează.
Începeți cu căsuța. Restul decurge din ea.
Conectați un canal, vedeți unde aterizează, și adăugați următorul când v-ați plictisit să fiți impresionați.