Sản phẩm
Năm phần, và không có đường nối giữa chúng
Hầu hết các CRM là một cơ sở dữ liệu với một biểu mẫu phía trước, còn cuộc trò chuyện diễn ra ở một nơi hoàn toàn khác — trong hộp thư, điện thoại, một tiện ích chat với hộp thư nhỏ riêng mà chẳng ai mở từ tháng Ba. iKonekt bắt đầu từ cuộc trò chuyện và mở rộng ra ngoài.
Một hộp thư đến, mọi kênh
Chat, biểu mẫu, tiện ích gọi lại cho tôi, gọi cho tôi, e-mail, điện thoại và mã QR trên tờ rơi giấy. Tám cánh cửa, một căn phòng, và mỗi lượt đến đều được gắn nhãn cánh cửa mà nó đi qua.
Phân công ngay khi tiếp nhận
Một người phụ trách trong giây đầu tiên, theo quy tắc, khu vực hoặc lịch luân phiên. Hộp thư chung — ngôi nhà dưỡng lão nổi tiếng của những khách hàng tiềm năng đầy hứa hẹn — không tồn tại ở đây.
Một chuỗi hội thoại, bao gồm cả ghi chú
Mọi kênh khách hàng từng dùng, trong một lịch sử, với ghi chú nội bộ ở cùng nơi và một cờ riêng tư thực sự có hiệu lực.
Một quy trình bán hàng đi đến tận hóa đơn
Đã tiếp nhận, đã phân công, đang trao đổi, đã báo giá, đã đặt và thanh toán, đã xuất hóa đơn. Cùng một hồ sơ suốt hành trình, nên không ai phải gõ lại địa chỉ lần thứ tư.
Sự tách biệt mà cơ sở dữ liệu thực thi
Đa tenant ngay từ lần di trú đầu tiên. Nhiều thương hiệu, một bản cài đặt, và một ranh giới vững chắc ngay cả trước một truy vấn viết lúc 4 giờ 55 chiều thứ Sáu.
Và phần bạn không nhìn thấy
Bên dưới cả năm sản phẩm là castomAPI — cùng một tài khoản, cùng một ví và cùng một hạ tầng với mọi sản phẩm khác trong họ. Đó là lý do các connector rất ngắn.
Năm thứ đó khớp với nhau ra sao
Mỗi thứ tồn tại vì thứ trước nó đã tạo ra một vấn đề
Đây không phải danh sách tính năng do một ủy hội với bảng trắng lập ra. Đọc theo thứ tự, mỗi phần là câu trả lời cho mớ hỗn loạn mà phần trước nếu không có nó sẽ gây ra.
Gom mọi thứ vào một nơi, và trong vòng một tuần bạn có một đống hoành tráng. Khối lượng mà không có người chịu trách nhiệm chỉ là phiên bản ồn ào hơn của việc đánh mất đồ, nên việc phân công phải diễn ra ngay khi tiếp nhận — không phải khi ai đó thấy hứng thú mới trả lời.
Gán cho mọi thứ một người phụ trách, và người đó lập tức hỏi câu hỏi hợp lý duy nhất: người này đã được nói điều gì rồi? Vì thế chỉ một luồng hội thoại cho mỗi khách hàng, trên mọi kênh, kể cả những phần khó xử. Người bán phải đoán sẽ đoán một cách tự tin và sai, điều đó còn tệ hơn là không đoán.
Đặt toàn bộ lịch sử vào một luồng, và luồng đó bắt đầu muốn hoàn tất điều gì đó. Một cuộc hội thoại kết thúc bằng "tuyệt, gửi tôi chi tiết" rồi bốc hơi không phải là hội thoại, đó là sở thích. Vì thế hồ sơ tiếp tục vào báo giá, đặt chỗ, thanh toán và hóa đơn mà không bao giờ bị sao chép sang hệ thống khác.
Mang một hồ sơ đi xa đến thế, và nó giờ chứa tên, số điện thoại, giá cả và thông tin thanh toán — chính là lúc câu "chúng tôi lọc theo công ty ở tầng ứng dụng" ngừng được chấp nhận. Vì thế sự tách biệt được đẩy xuống cơ sở dữ liệu, nơi một mệnh đề WHERE bị quên không thể đảo ngược nó.
Phiên bản trung thực: mỗi vấn đề trên được phát hiện theo đúng thứ tự viết ở trên, bởi những người tưởng mình đã xong bước trước. Câu chuyện gọn gàng là chuyện kể lại sau. Mã nguồn thì không.
Nó không phải là gì
Ba điều iKonekt cố ý không làm
Trang sản phẩm chỉ liệt kê điểm mạnh là trang sản phẩm chẳng ai tin. Đây là những lựa chọn, và là những lựa chọn vĩnh viễn.
Nó không bao giờ gửi tin nhắn lạnh
iKonekt trả lời, theo sát và nhắc nhở. Nó không bắt đầu hội thoại với những người chưa từng yêu cầu. Quy tắc đó cũ hơn sản phẩm này và không thể cấu hình, điều đó đã khiến chúng tôi mất ít nhất một cuộc họp thú vị.
Nó không chấm điểm khách hàng của bạn
Không có con số bí ẩn nào từ 0 đến 100 nói cho người bán biết ai xứng đáng được chú ý. Luồng hội thoại chính là bằng chứng. Nếu một lead đáng theo đuổi, một con người có thể thấy lý do trong chín giây.
Nó không thay thế các công cụ khác của bạn
clickSomo giữ phần tự động hóa nhắn tin, FABLS giữ phần xuất bản, kế toán của bạn giữ phần kế toán. iKonekt giữ hội thoại và hồ sơ khách hàng. Mọi thứ khác ở lại nơi nó đã hoạt động tốt.
Bắt đầu với hộp thư đến. Phần còn lại sẽ theo sau từ đó.
Kết nối một kênh, xem tin nhắn rơi vào đâu, và thêm kênh tiếp theo khi bạn chán ngấy việc phải kinh ngạc.
Mở bảng điều khiển Xem nó theo hình dáng doanh nghiệp của bạn