Ang produkto
Lima ang bahagi, at walang tahi sa pagitan ng mga ito
Karamihan sa mga CRM ay isang database na may porma sa harap nito, at ang usapan ay nangyayari sa isang pook na iba nang lubos — sa mailbox, sa telepono, sa chat widget na may sariling maliit na inbox na hindi na buksan ninuman mula noong Marso. Ang iKonekt ay nagsisimula sa usapan at gumagana palabas.
Isang inbox, bawat channel
Chat, mga form, ang reach-me widget, call-me, e-mail, telepono at isang QR code sa papel na flyer. Walong pinto, isang silid, at bawat dumarating ay may label ng pintong pinagdaanan nito.
Pagtatalaga sa pagdating
Isang may-ari sa unang segundo, alinsunod sa tuntunin, teritoryo o rota. Ang pinagsasalamantalang mailbox — ang tanyag na tahanan ng mga matatandang retired na para sa mga nangangakong lead — ay hindi umiiral dito.
Isang thread, kasama ang mga tala
Bawat channel na kailanman ginamit ng customer, sa isang kasaysayan, ang mga panloob na tala sa parehong lugar at isang pribadong marka na tunay na humahawak.
Isang pipeline na umaabot sa invoice
Dumarating, itinatalaga, nakikipag-usap, may quote, naka-book at nabayaran, nai-invoice. Iisang talaan sa buong daan, kaya walang muling magta-type ng address sa ika-apat na beses.
Paghihiwalay na ipinatupad ng database
Multi-tenant mula sa unang migration. Maraming tatak, iisang pag-install, at isang hangganan na humahawak kahit laban sa query na isinulat alas-5 ng Biyernes.
At ang bahaging hindi mo nakikita
Sa ilalim ng lahat ng lima ay nakatayo ang castomAPI — parehong account, parehong wallet at parehong imprastruktura tulad ng bawat iba pang produkto sa pamilya. Dahil dito maikli ang mga connector.
Kung paano nagkakaugnay ang lima
Bawat isa ay umiiral dahil lumikha ng suliranin ang nauna rito
Hindi ito listahan ng mga tampok na binuo ng komite na may whiteboard. Kapag binasa sa pagkakasunod, ang bawat bahagi ang sagot sa gulo na otherwise gagawin ng naunang bahagi.
Saloohin ang lahat sa isang lugar, at sa loob ng isang linggo ay mayroon kang kahanga-hangang bunton. Ang dami nang walang pag-aari ay isa lamang mas maingay na bersyon ng pagkawala ng mga bagay, kaya kailangang mangyari ang pagtatalaga sa pagdating — hindi kung kailan makaramdam ng gana ang sinumang sumagot.
Bigyan ng may-ari ang bawat bagay, at agad na itatanong ng may-ari ang tanging makatwirang tanong: ano na ang naisalabi sa taong ito? Kaya isang thread bawat customer, sa bawat channel, kasama ang mahahalagang bahagi. Ang nagbebenta na kailangang manghula ay manghuhula nang may kumpiyansa at nang mali, na mas masahol pa kaysa sa hindi paghula.
Ilagay ang buong kasaysayan sa iisang thread, at sisimulang naisin ng thread na tapusin ang isang bagay. Ang usapang nagtatapos sa "sige, ipadala mo sa akin ang mga detalye" at pagkatapos ay naglalaho ay hindi usapan, libangan ito. Kaya nagpapatuloy ang talaan sa quote, booking, bayad at invoice nang hindi kailanman kinokopya sa ibang sistema.
Kapag dala na ng talaan ang ganoong kalayo, may hawak na itong mga pangalan, numero, presyo at detalye ng pagbabayad — at iyon eksaktong oras na hindi na katanggap-tanggap na pangungusap ang "nagfi-filter kami ayon sa kompanya sa application layer." Kaya lumipat ang paghihiwalay pababa sa database, kung saan hindi maibabalik ng nakalimutang WHERE clause ang dating ayos.
Ang tapat na bersyon: natuklasan ang bawat isa sa mga problemang iyon sa ayos na nakasulat sa itaas, ng mga taong akala'y tapos na sila sa nakaraang hakbang. Ang maayos na salaysay ay mula sa pagbabalik-tanaw. Ang code ay hindi.
Kung ano ito hindi
Tatlong bagay na sadyang hindi gagawin ng iKonekt
Ang pahina ng produktong tanging mga kalakasan lamang ang nakalista ay pahinang walang naniniwala. Mga pagpapasya ito, at permanente pa.
Hindi kailanman nagpapadala ng malamig na mensahe
Sumasagot, sumusunod-up at nagpapaalala ang iKonekt. Hindi ito nagsisimula ng usapan sa mga taong hindi naman humingi nito. Mas matanda ang tuntuning iyon kaysa sa produktong ito at hindi ito nako-configure, na nagkagastos sa amin ng kahit isang kawili-wiling pulong.
Hindi nagsuscore ng iyong mga customer
Walang misteryosong numero sa pagitan ng 0 at 100 na nagsasabi sa nagbebenta kung sino ang karapat-dapat sa atensyon. Ang thread ang ebidensya. Kung sulit habulin ang isang lead, makikita ng isang tao kung bakit sa mga siyam na segundo.
Hindi pinapalitan ang iyong iba pang mga tool
Nasa clickSomo ang messaging automation, nasa FABLS ang pag-publish, nasa accountant mo ang accounting. Hawak ng iKonekt ang usapan at ang talaan ng customer. Ang lahat ng iba ay mananatili kung saan na sila gumagana.
Magsimula sa inbox. Ang iba ay magmumula rito.
Ikonekta ang isang channel, panoorin kung saan ito dumarating, at idagdag ang susunod kapag nagsawa ka nang humahanga.
Buksan ang console Tingnan ito ayon sa hugis ng iyong negosyo