Takdang-aralin
May may-ari sa unang segundo, hindi sa unang sagot
May isang silid sa karamihan ng mga kompanya kung saan nag-iisip ang mga lead tungkol sa kanilang buhay. Tinatawag itong shared inbox, nakikita ito ng lahat, at iyon nga ang problema: ang bagay na maaaring sagutin ng lahat ay bagay na hindi kailangang sagutin ng sinuman.
Magtanong sa isang team kung sino ang may-ari ng bagong enquiry at makakakuha ka sa huli ng tapat na sagot: ang unang makahawak. Tunog ito ng malusog na initiative ngunit kumikilos na parang lottery. Ang mga enquiry na dumarating alas-dyes ng Martes ay masasagutan sa loob ng apat na minuto. Ang mga dumarating alas-sais ng Biyernes ay masasagutan sa Lunes, o sa Martes, o sa taos-pusong paumanhin tatlong linggo pagkatapos na nagsisimula sa "paumanhin sa mabagal na sagot".
Nagtatalaga ang iKonekt sa pagdating. Bago ito nabasa ng sinuman, bago napagpasyahan ng sinuman kung mukhang pangako, may nakatalagang pangalan na ang contact. Ang nagbabago ay hindi ang bilis ng sagot — tao pa rin iyon na may diary. Ang nagbabago ay may tao na ngayon kung saan nakikita ang katahimikan.
Tatlong paraan ng pagpapasya, at isang tuntunin sa ilalim
Ayon sa tuntunin
Pinagmulan, produkto, wika, halaga, ang mga salita sa mensahe. Ang isang German na enquiry tungkol sa installation ay pupunta sa taong gumagawa ng mga German na installation, anumang oras, nang walang tinatanong na mapansin.
Ayon sa teritoryo
Postcode, rehiyon, bansa. Ang klasiko, at nananatiling tamang sagot kapag ang trabaho ay nangangailangan ng taong pisikal na paparoon sa isang lugar.
Ayon sa rota
Round robin, may timbang kung may mga taong mas mabigat ang dala. Nakakabagot, patas, at hindi mapag-awayan sa Monday meeting — tatlong hindi napapansing mga katangian.
Sa ilalim ng tatlong iyon ay isang tuntunin na hindi natitinag: ang bawat contact ay may eksaktong isang may-ari anumang oras. Hindi isang team. Hindi isang queue na may pangalan ng team. Isang tao, na nakasulat ang pangalan dito, na maiaabot ito sa iba sa dalawang click — at sa sandaling iyon, nakatala rin ang pag-aabot.
Oo, magtatalagaan ang mga tao sa isa't isa. Hindi iyan butas ng disenyo; iyan ang disenyo. Ang pagitan ng "ipinasa ko ito kay Marta dahil alam niya ang produkto" at "umaasa akong may kikilos" ay halos ang buong negosyo.
Ano ang nagiging posible tuwing Lunes
Ang dahilan ng pagpapahalaga sa assignment ay hindi ang kalinis-linisan. Ito ay dahil ang mga tanong na dating hindi masasagot ay nagiging ordinaryo:
- Ano ang dumating noong weekend, at kanino ito?
- Aling mga contact ang walang sagot nang lampas isang araw, at kanino ang mga ito?
- May may dalang doble kaysa sa lahat — at napansin ba natin bago pa niya sabihin?
- Kapag may nagkasakit, kaninong trabaho ang kailangan ng pansamantalang tahanan, at ano na ang naipangako niya?
Wala sa mga iyon ang report na kailangang gawin pa. Ito ay lumilitaw mula sa katotohanang may pag-aari mula sa unang segundo.
- MWMarekDalawa ang sumagot noong Sabado, kusa, dahil nakita niyang sa kanya ang mga ito.
- AZAlicjaLahat ng lima ay sumagot bago mag-ala-nuebe. Isa na ang naka-book.
- TKTomekNagkasakit simula Biyernes — pareho ang naitalaga sa isang kilos, buo ang kanyang mga tala.
Walang may-ari: 0Walang naghihintay na may maramdaman ang responsibilidad
Ang pagtutol na dapat seryosohin
"Ang awtomatikong assignment ay nagpapadala ng trabaho sa maling tao." Minsan, oo. Hindi malalaman ng tuntunin na kaibigan ng founder ang customer, o ang inquiry na may "roof" ay pala tungkol sa warranty claim.
Ngunit ihambing nang tapat ang mga paraan ng pagkabigo. Maling may-ari: makikita ito ng isang tao, ililipat ito, at aabutin ng labing-isang segundo ang lahat. Walang may-ari: walang makakakita, walang maglilipat, at ang halaga ay ang buong inquiry — karaniwang natutuklasan isang buwan nang lumipas nang maghanap ang isang tao sa inbox dahil sa ibang dahilan at makakita ng napakabait na mensahe mula sa taong bumili na pala sa iba.
Pinili natin ang pagkabigong kayang ayusin ng isang tao sa labing-isang segundo.
"May kumukuha niyan."
Ang "may kukuha" ay hindi isang tao.
Ang contact na pag-aari ng lahat ay walang pag-aari pagsapit ng Biyernes ng gabi. Dito, may pangalan na ito bago pa mabasa ng kahit isang salita.
Pagkatapos, ang nakikita ng may-ari →