Задатак
Vlasnik u prvoj sekundi, ne u prvom odgovoru
Postoji soba u većini kompanija gde potencijalni klijenti idu da razmišljaju o svojim životima. Zove se deljeno sanduče, svi ga mogu videti, i to je upravo problem: stvar na koju svi mogu da odgovore je stvar na koju niko ne mora.
Pitajte tim ko je vlasnik novog upita i na kraju ćete dobiti iskren odgovor: ko god prvi stigne do njega. To zvuči kao zdrava inicijativa i ponaša se kao lutrija. Upiti koji stignu u deset u utorak dobiju odgovor za četiri minuta. Oni koji stignu u šest u petak dobiju odgovor u ponedeljak, ili u utorak, ili u iskrenu izvinjavajuću poruku tri nedelje kasnije koja počinje sa „izvinjavam se zbog sporog odgovora“.
iKonekt dodeljuje po prijemu. Pre nego što je bilo ko pročitao, pre nego što je neko odlučio da li deluje obećavajuće, kontakt ima ime uz sebe. Ono što se menja nije brzina odgovora — to je i dalje ljudsko biće sa kalendarom. Ono što se menja je to da sada postoji osoba za koju je tišina vidljiva.
Tri načina da se odluči, i jedno pravilo ispod
Po pravilu
Извор, производ, језик, вредност, речи у поруци. Немачки упит о уградњи одлази особи која ради немачке уградње, у било које доба дана, без да ико мора да то примети.
По територији
Поштански број, регион, земља. Класика, и још увек прави одговор када посао укључује да неко физички стигне негде.
По ротацији
Редни распоред, тежински ако неки носе више. Досадно, поштено и немогуће је оспорити на понедељачком састанку — три потцењена својства.
Испод сва три стоји једно правило које не попушта: сваки контакт има тачно једног власника у сваком тренутку. Не тим. Не ред чекања са именом тима. Једна особа, чије име стоји на њему, која га може предати некоме другом у два клика — а и тај пренос се онда бележи.
Да, људи ће међусобно прерасподељивати. То није цурење у дизајну, то јесте дизајн. Разлика између „предао сам ово Марти јер она познаје производ“ и „надао сам се да ће се неко тиме позабавити“ је отприлике читав посао.
Шта ово омогућава у понедељак
Разлог да вам је додељивање стало није уредност. Него што скуп питања на која се раније није могло одговорити постаје обичан:
- Шта је стигло преко викенда и ко то има?
- Који контакти немају одговор дуже од дана и чији су они?
- Да ли неко носи двоструко више од осталих — и да ли смо то приметили пре него што су нам рекли?
- Када је неко болестан, чији посао треба привремено сместити негде и шта је већ обећао?
Ниједно од тога није извештај који неко мора да направи. Само проистиче из чињенице да је власништво постојало од прве секунде.
- MWMarekДвојици је одговорио у суботу, без подсећања, јер је видео да су његови.
- АЛАлицаСве пет одговорила пре девет. Један већ заказан.
- ТКТомекБолестан од петка — обојица прерасподељена у једној радњи, са његовим белешкама нетакнутим.
Без власника: 0Ништа није чекало да неко осети одговорност
Приговор који вреди схватити озбиљно
„Аутоматско додељивање шаље посао погрешној особи.“ Понекад, да. Правило не може да зна да је купац пријатељ оснивача, или да је упит који помиње „кров“ заправо захтев под гаранцијом.
Али поштено упоредите начине неуспеха. Погрешан власник: особа то види, премести, и цела ствар кошта једанаест секунди. Без власника: нико то не види, нико то не премешта, а цена је читав упит — обично откривен месец дана касније када неко претражује сандуче из неповезаног разлога и нађе врло учтиву поруку од некога ко је од тада купио негде другде.
Изабрали смо неуспех који човек може да поправи за једанаест секунди.
„Неко ће га преузети.“
„Неко“ није особа.
Контакт који припада свима до петка увече не припада никоме. Овде на њему стоји име пре него што је ико прочитао и једну реч.
Па шта власник види →