असाइनमेंट
पहले उत्तर में नहीं, पहले सेकंड में स्वामी
अधिकांश कंपनियों में एक कमरा है जहाँ लीड अपने जीवन पर विचार करने जाते हैं। उसे साझा इनबॉक्स कहा जाता है, सब उसे देख सकते हैं, और यही समस्या है: जिस चीज़ का उत्तर सब दे सकते हैं, उसका उत्तर किसी को देना ज़रूरी नहीं होता।
किसी टीम से पूछिए कि नई पूछताछ का स्वामी कौन है, और अंततः ईमानदार उत्तर मिलेगा: जो पहले पहुँचे। जो स्वस्थ पहल जैसा लगता है, व्यवहार में लॉटरी जैसा होता है। मंगलवार की दस बजे आने वाली पूछताछों का उत्तर चार मिनट में मिलता है। शुक्रवार की छह बजे आने वाली का उत्तर सोमवार को मिलता है, या मंगलवार को, या तीन हफ़्ते बाद एक दिल से लिखी माफ़ी में, जो "देर से उत्तर के लिए क्षमा" से शुरू होती है।
iKonekt आगमन पर ही असाइन करता है। किसी के उसे पढ़ने से पहले, किसी के यह तय करने से पहले कि वह आशाजनक दिखता है या नहीं, संपर्क के नाम पर एक नाम लिख जाता है। जो बदलता है वह उत्तर की गति नहीं है — वह अब भी एक इंसान है जिसका अपना कैलेंडर है। जो बदलता है वह यह है कि अब एक ऐसा व्यक्ति है जिसके लिए चुप्पी दिखती है।
तय करने के तीन तरीके, और नीचे एक नियम
नियम द्वारा
स्रोत, उत्पाद, भाषा, मूल्य, संदेश के शब्द। इंस्टॉलेशन के बारे में एक जर्मन पूछताछ उस व्यक्ति के पास जाती है जो जर्मन इंस्टॉलेशन करता है — किसी भी समय, बिना किसी के ध्यान देने के।
क्षेत्र के अनुसार
पिन कोड, क्षेत्र, देश। क्लासिक तरीका, और जब काम में किसी के भौतिक रूप से कहीं पहुँचना शामिल हो, तब भी यही सही उत्तर है।
रोस्टर के अनुसार
राउंड रॉबिन, भारित यदि कुछ लोग अधिक भार लेते हैं। उबाऊ, निष्पक्ष, और सोमवार की बैठक में बहस का विषय बनाना असंभव — तीन अक्षुण्य गुण।
इन तीनों के नीचे एक ऐसा नियम है जो नहीं झुकता: हर संपर्क का किसी भी क्षण ठीक एक ही स्वामी होता है। कोई टीम नहीं। टीम के नाम वाली कोई कतार नहीं। एक व्यक्ति, जिसका नाम उस पर लिखा है, और जो दो क्लिक में उसे किसी और को सौंप सकता है — और उस क्षण यह हस्तांतरण भी अभिलेख में दर्ज हो जाता है।
हाँ, लोग एक-दूसरे को पुनः सौंपेंगे। यह डिज़ाइन की कोई चूक नहीं है, यही डिज़ाइन है। "मैंने यह मार्टा को दिया क्योंकि वह उत्पाद जानती है" और "मुझे उम्मीद थी कि कोई इसे संभाल लेगा" के बीच का अंतर लगभग पूरा व्यवसाय है।
सोमवार के दिन इससे क्या संभव होता है
सौंपने (असाइनमेंट) की चिंता करने का कारण सफ़ाई नहीं है। कारण यह है कि कुछ प्रश्न जो पहले अनुत्तरीय थे, अब साधारण हो जाते हैं:
- सप्ताहांत में क्या आया, और उसके पास कौन है?
- किन संपर्कों का एक दिन से अधिक समय से कोई उत्तर नहीं गया, और वे किसके हैं?
- क्या कोई ऐसा है जो बाकी सबसे दोगुना भार उठा रहा है — और क्या हमें उसके बताने से पहले इसका ध्यान हुआ?
- जब कोई बीमारी के कारण छुट्टी पर हो, तो उसका काम अस्थायी रूप से किसके पास जाएगा, और उसने पहले क्या-क्या वादे किए थे?
इनमें से कोई भी ऐसी रिपोर्ट नहीं है जिसे किसी को बनाना पड़े। यह इस तथ्य से स्वयं निकलता है कि स्वामित्व पहले सेकंड से मौजूद था।
- MWMarekदो को शनिवार को बिना कहे उत्तर दिया, क्योंकि वह देख सकता था कि वे उसी के हैं।
- AZAlicjaपाँचों ने नौ बजे से पहले उत्तर दिया। एक पहले ही बुक हो चुका है।
- TKTomekशुक्रवार से बीमार छुट्टी पर — दोनों एक ही क्रिया में पुनः सौंपे गए, उसके नोट्स सुरक्षित रहे।
बिना स्वामी: 0किसी के ज़िम्मेदार होने का इंतज़ार करती कोई चीज़ नहीं रही
वह आपत्ति जिसे गंभीरता से लेना चाहिए
"स्वचालित असाइनमेंट काम गलत व्यक्ति को भेज देता है।" कभी-कभी, हाँ। कोई नियम यह नहीं जान सकता कि ग्राहक संस्थापक का मित्र है, या जिस पूछताछ में "छत" का उल्लेख है वह वास्तव में वारंटी दावे के बारे में है।
लेकिन दोनों विफलता के तरीकों की ईमानदारी से तुलना करें। गलत स्वामी: एक व्यक्ति उसे देखता है, उसे हटा देता है, और पूरी बात में ग्यारह सेकंड लगते हैं। कोई स्वामी नहीं: कोई उसे नहीं देखता, कोई उसे नहीं हटाता, और कीमत पूरी पूछताछ होती है — जो आमतौर पर एक महीने बाद पता चलती है जब कोई अनजाने में इनबॉक्स में किसी असंबंधित कारण से खोजता है और उसे किसी ऐसे व्यक्ति का बहुत विनम्र संदेश मिलता है जो तब तक कहीं और से खरीद चुका है।
हमने वह विफलता चुनी जिसे एक इंसान ग्यारह सेकंड में ठीक कर सकता है।
"कोई न कोई उठा लेगा।"
"कोई न कोई" कोई व्यक्ति नहीं है।
जो संपर्क सबका होता है, वह शुक्रवार शाम तक किसी का नहीं रहता। यहाँ उस पर किसी के एक शब्द भी पढ़ने से पहले एक नाम लिखा होता है।
फिर स्वामी क्या देखता है →