اسائنمنٹ
پہلے جواب میں نہیں، پہلے سیکنڈ میں مالک
زیادہ تر کمپنیوں میں ایک کمرہ ہوتا ہے جہاں لیڈز اپنی زندگیوں پر غور کرنے جاتے ہیں۔ اسے شیئرڈ انباکس کہتے ہیں، سب اسے دیکھ سکتے ہیں، اور یہی اصل مسئلہ ہے: جس چیز کا جواب سب دے سکتے ہیں، اس کا جواب کسی کو دینا ضروری نہیں۔
کسی ٹیم سے پوچھیں کہ نئی پوچھ گچھ کا مالک کون ہے تو آخر میں ایماندار جواب ملے گا: جو پہلے پہنچے۔ جو صحتمند پہل کی طرح لگتا ہے مگر قرعے کی طرح برتاؤ کرتا ہے۔ منگل کے دن دس بجے آنے والی پوچھ گچھ کو چار منٹ میں جواب ملتا ہے۔ جمعے کو چھ بجے آنے والی کو پیر کو جواب ملتا ہے، یا منگل کو، یا تین ہفتے بعد ایک مخلص معافی شروع «دیر سے جواب کے لیے معذرت»۔
iKonekt آمد پر ہی تفویض کرتا ہے۔ اس سے پہلے کہ کوئی اسے پڑھ لے، اس سے پہلے کہ کوئی فیصلہ کرے کہ یہ وعدہ خیزی لگتی ہے یا نہیں، رابطے کے ساتھ ایک نام لگ چکا ہوتا ہے۔ جواب کی رفتار نہیں بدلتی — وہ اب بھی ڈائری والا ایک انسان ہے۔ جو بدلتا ہے وہ یہ ہے کہ اب ایک شخص موجود ہے جس کے لیے خاموشی نظر آتی ہے۔
فیصلے کرنے کے تین طریقے، اور نیچے ایک اصول
قاعدے کے تحت
ماخذ، پروڈکٹ، زبان، قیمت، پیغام میں موجود الفاظ۔ جرمن زبان میں تنصیب کے بارے میں سوال کسی بھی وقت، بغیر کسی سے کہے، اُس شخص تک پہنچتا ہے جو جرمن تنصیبات کرتا ہے۔
علاقے کے مطابق
پوسٹل کوڈ، علاقہ، ملک۔ یہ قدیم طریقہ ہے اور آج بھی بہترین جواب ہے جب کام میں کسی کا کہیں جسمانی طور پر پہنچنا شامل ہو۔
ڈیوٹی روٹیشن کے مطابق
باری باری تقسیم، اور اگر کچھ لوگ زیادہ بوجھ اٹھائیں تو وزن کے ساتھ۔ بورنگ، منصفانہ، اور پیر کی میٹنگ میں جھگڑا نہ ہونے والا — تین خاموش لیکن بے مثال خوبیاں۔
ان تینوں کے نیچے ایک ایسا اصول ہے جو نہیں جھکتا: ہر رابطے کا کسی بھی لمحے بالکل ایک ہی ذمہ دار ہوتا ہے۔ کوئی ٹیم نہیں۔ کسی ٹیم کے نام والی قطار نہیں۔ ایک شخص، جس کا نام اس پر لکھا ہو، اور جو دو کلکس میں اسے کسی اور کے حوالے کر سکتا ہے — اور اس وقت یہ حوالگی بھی ریکارڈ پر ہوتی ہے۔
جی ہاں، لوگ ایک دوسرے کو دوبارہ تفویض کریں گے۔ یہ نظام میں کوئی سوراخ نہیں، یہی نظام ہے۔ اور «میں نے یہ مرتا کو دیا کیونکہ وہ پروڈکٹ جانتی ہے» اور «میں امید کر رہا تھا کہ کوئی تو سنبھال لے گا» کا فرق تقریباً پورے کاروبار جتنا ہے۔
اس سے پیر کے دن کیا ممکن ہو جاتا ہے
تفویض کی فکر کرنے کی وجہ صفائی نہیں۔ وجہ یہ ہے کہ ایسے سوالات جو پہلے جواب سے محروم تھے، اب عام بات بن جاتے ہیں:
- ہفتے کے آخر میں کیا آیا، اور اس کے پاس کس کے پاس ہے؟
- کن رابطوں کا ایک دن سے زیادہ عرصے سے کوئی جواب نہیں دیا، اور وہ کس کے ذمے ہیں؟
- کیا کوئی شخص سب سے دو گنا کام اٹھائے ہوئے ہے — اور کیا ہمیں اس کی خبر اس کے بتانے سے پہلے ملی؟
- جب کوئی بیماری کی چھٹی پر ہو، تو اس کا کام عارضی طور پر کہاں جائے، اور اس نے پہلے ہی کیا وعدے کر رکھے تھے؟
ان میں سے کوئی چیز ایسی رپورٹ نہیں جو کسی کو بنانی پڑے۔ یہ اس حقیقت سے خود بخود نکلتی ہے کہ ذمہ داری پہلے لمحے سے موجود تھی۔
- MWMarekاس نے اتوار کو دو کا جواب ازخود دیا، کیونکہ وہ دیکھ سکتا تھا کہ وہ اسی کے ذمے ہیں۔
- AZالیجاپانچوں نے نو بجے سے پہلے جواب دے دیا۔ ایک نے تو بکنگ بھی کر لی۔
- TKتومیکجمعے سے بیماری کی چھٹی پر — دونوں ایک ہی اقدام میں دوبارہ تفویض ہو گئے، اس کے نوٹس محفوظ رہتے ہوئے۔
بلا ذمہ دار: 0کوئی چیز کسی کے ذمہ داری محسوس کرنے کا منتظر نہیں رہی
وہ اعتراض جس پر سنجیدگی سے غور کرنا چاہیے
"خودکار تفویض کام غلط شخص کے پاس بھیج دیتی ہے۔" کبھی کبھار، ہاں۔ کوئی اصول یہ نہیں جان سکتا کہ گاہک بانی کا دوست ہے، یا «چھت» کا ذکر کرنے والا سوال درحقیقت وارنٹی کے دعوے کا معاملہ ہے۔
لیکن دونوں خامیوں کا دیانتداری سے موازنہ کریں۔ غلط ذمہ دار: ایک شخص اسے دیکھتا ہے، منتقل کرتا ہے، اور پورے معاملے میں گیارہ سیکنڈ لگتے ہیں۔ کوئی ذمہ دار نہیں: کوئی اسے نہیں دیکھتا، کوئی اسے منتقل نہیں کرتا، اور نقصان پورا سوال ہوتا ہے — جو عام طور پر ایک ماہ بعد اس وقت سامنے آتا ہے جب کوئی کسی غیر متعلقہ وجہ سے ان باکس تلاش کرے اور ایک نہایت شائستہ پیغام ملے، کسی ایسے شخص کا جو تب تک کہیں اور سے خرید چکا ہوتا ہے۔
ہم نے وہی خامی چنی جسے ایک انسان گیارہ سیکنڈ میں درست کر سکتا ہے۔
«کوئی تو اسے اٹھا لے گا۔»
«کوئی» کوئی شخص نہیں ہوتا۔
جو رابطہ سب کا ہوتا ہے، جمعے کی شام تک وہ کسی کا نہیں رہتا۔ یہاں اس پر پہلے ہی ایک نام درج ہوتا ہے، اس سے پہلے کہ کوئی اس کا ایک لفظ بھی پڑھے۔
پھر ذمہ دار کو کیا نظر آتا ہے →