Uzdevums
Īpašnieks pirmajā sekundē, nevis pirmajā atbildē
Lielākajā daļā uzņēmumu ir telpa, kur vadītāji aiziet pārdomāt savu dzīvi. To sauc par kopīgo iesūtni — to redz visi, un tieši tas ir problēma: lieta, uz kuru var atbildēt ikviens, ir lieta, par kuru nekas nav jāatbild nevienam.
Pajautājiet komandai, kam pieder jauns pieprasījums, un galu galā saņemsiet godīgu atbildi: tam, kurš pirmais to paņem. Tas izklausās pēc veselīgas iniciatīvas, bet uzvedas kā loterija. Pieprasījumi, kas ienāk otrdien pulksten desmit, saņem atbildi četrās minūtēs. Tie, kas ienāk piektdien pulksten sešos, saņem atbildi pirmdien, vai otrdien, vai sirds sāpju pilnu atvainošanos pēc trim nedēļām, kas sākas ar "atvainojamies par lēno atbildi".
iKonekt piešķir īpašnieku pie ienākšanas brīža. Vēl pirms kāds to izlasījis, vēl pirms kāds izlēmis, vai tas izskatās daudzsološs, kontaktam jau ir piešķirts vārds. Mainās nevis atbildes ātrums — tas joprojām ir cilvēks ar savu dienas kārtību. Mainās tas, ka tagad ir cilvēks, kuram klusums ir redzams.
Trīs veidi, kā izlemt, un viens likums zem tiem
Pēc noteikuma
Avots, produkts, valoda, vērtība, vārdi ziņojumā. Vācu pieprasījums par uzstādīšanu nonāk pie cilvēka, kas veic vācu uzstādījumus, jebkurā diennakts laikā, un neviens nav jālūdz to pamanīt.
Pēc teritorijas
Pasta indekss, reģions, valsts. Klasika, un joprojām pareizā atbilde, kad darbs nozīmē, ka kāds fiziski kaut kur ierodas.
Pēc maiņu grafika
Apļa kārtā, ar svariem, ja daži nes vairāk. Garlaicīgi, taisnīgi un neapstrīdami pirmdienas sapulcē — trīs nenovērtētas īpašības.
Zem visiem trim ir viens nelokāms likums: katram kontaktam jebkurā brīdī ir tieši viens īpašnieks. Ne komanda. Ne rinda ar komandas nosaukumu. Viens cilvēks, kura vārds tur ir, un kas to var nodot citam divos klikšķos — un arī šī nodošana tiek fiksēta.
Jā, cilvēki viens otram darbus pārpieš. Tas nav dizaina caurums — tas ir dizains. Atšķirība starp "es nodevu to Martai, jo viņa zina produktu" un "es cerēju, ka kāds to izdarīs" ir aptuveni visa šī biznesa būtība.
Ko tas pirmdienā padara iespējamu
Iemesls rūpēties par piešķiršanu nav kārtība. Tas ir tas, ka virkne jautājumu, kas agrāk bija neatbildami, kļūst ikdienišķi:
- Kas ienāca nedēļas nogalē, un kam tas ir?
- Kuriem kontaktiem nav bijis atbildes ilgāk par dienu, un kā tie ir?
- Vai kāds nes divreiz vairāk nekā visi pārējie — un vai mēs to pamanījām, pirms viņš mums to pateica?
- Ja kāds ir slims, kura darbam vajag pagaidu mājvietu, un ko viņš jau bija apsolījis?
Neviens no tiem nav pārskats, ko kādam vajag uzbūvēt. Tas izriet no fakta, ka īpašums pastāvēja jau no pirmās sekundes.
- MWMareksDiviem atbildēja sestdienā, bez atgādinājuma, jo viņš redzēja, ka tie ir viņa.
- AZAlicjaVisi pieci atbildēja pirms deviņiem. Viens jau rezervēts.
- TKTomekSlims kopš piektdienas — abi pārdalīti vienā darbībā, viņa piezīmes saglabātas.
Bez īpašnieka: 0Nekas negaidīja, kam būs atbildības sajūta
Iebilde, kura ir pelnījusi nopietnu uzmanību
"Automātiskā piešķiršana sūta darbus nepareizam cilvēkam." Reizēm — jā. Noteikums nevar zināt, ka klients ir dibinātāja draugs, vai ka pieprasījums, kurā minēts "jumts", patiesībā ir par garantijas prasību.
Bet godīgi salīdziniet abas kļūdu izpausmes. Nepareizs īpašnieks: cilvēks to ierauga, pārvieto, un viss kopā izmaksā vienpadsmit sekundes. Nav īpašnieka: neviens to neredz, neviens to nepārvieto, un izmaksas ir viss pieprasījums — parasti atklāts mēnesi vēlāk, kad kāds meklē iesūtnē kaut ko pilnīgi citu un atrod ļoti pieklājīgu ziņu no cilvēka, kas jau ir nopircis citur.
Mēs izvēlējāmies to kļūdu, ko cilvēks var izlabot vienpadsmit sekundēs.
"Kāds to paņems."
"Kāds" nav cilvēks.
Kontakts, kas pieder visiem, līdz piektdienas vakaram nepieder nevienam. Šeit tam ir vārds uz tā vēl pirms kāds izlasījis pirmo vārdu.
Tad ko redz īpašnieks →