Тапсырма
Бірінші жауапта емес, бірінші секундта иеленуші
Көптеген компанияларда лидерлер өмірі туралы ойлайтын бөлме бар. Ол ортақ кіріс жәшігі деп аталады, оны барлығы көре алады және дәл осы мәселе: барлығы жауап бере алатын нәрсеге ешкім міндетті емес.
Жаңа сұранысты кім иеленетінін командадан сұрасаңыз, ақырында адал жауап аласыз: кім бірінші жетсе, сол. Бұл сау дені сау бастама сияқты естіледі және лотерея сияқты әрекет етеді. Сейсенбі сағат онда келген сұраныстар төрт минутта жауап алады. Жұма күні сағат алтыда келгендер дүйсенбіде, немесе сейсенбіде, немесе «жауап кешіктіргені үшін кешірім» деп басталатын шынайы кешіріммен үш аптадан кейін жауап алады.
iKonekt келген кезде тағайындайды. Ешкім оқығанға дейін, ешкім оның перспективті екенін шешкенге дейін, контактке атау бекітілген. Өзгеретін — жауап беру жылдамдығы емес — ол әлі күн тәртебі бар адам. Өзгеретін — енді үндестік көрінетін адам бар болуы.
Шешудің үш тәсілі және астындағы бір ереже
Ереже бойынша
Дереккөз, өнім, тіл, құндылық, хабарламадағы сөздер. Орнату туралы неміс тіліндегі сұраныс неміс тілінде орнату жасайтын адамға, сағаттың қай уақытында болса да, ешкімнен сұрамай-ақ барады.
Аумақ бойынша
Пошта индексі, өңір, ел. Классика, және жұмыс біреудің физикалық түрде бір жерге келуін қамтитын кезде әлі де дұрыс жауап.
График бойынша
Кезекті түрде, кейбіреулер көбірек көтерсе — салмақпен. Мәз, әділ және дүйсенбілік жиналыста дау тудырмайды — бағаланбаған үш қасиет.
Осы үшеуінің астында иілімейтін бір ереже жатыр: әрбір контактінің кез келген сәтте дәл бір иесі болады. Топ емес. Топ аты бар кезек те емес. Аты жазылған, оны екі рет басумен басқа біреуге бере алатын бір адам — сол кезде тапсыру да есепке түседі.
Иә, адамдар бір-біріне қайта тағайындайды. Бұл жобадағы кемшілік емес, бұл — жобаның өзі. «Мен мұны Мартаға бердім, өйткені ол өнімді біледей» мен «Біреу шешеді деп үміттенемін» арасындағы айырмашылық — шамамен бүкіл бизнестің өзі.
Бұл дүйсенбіде не мүмкін етеді
Тағайындауға мән берудің себебі — тәртіп емес. Бұрын жауапсыз қалған сұрақтардың бір тобы қарапайым болып кетеді:
- Демалыс күндері не келді және кімде?
- Қай контактілерге бір күннен астам уақыт бойы жауап берілмеген және олар кімде?
- Біреу басқалардан екі есе көп жүктеме алып жүр ме — және ол бізге айтпай тұрып байқадық па?
- Біреу ауруынан демалыста болса, оның жұмысы уақытша кімде тұруы керек және ол не уәде берген еді?
Осының ешқайсысы біреудің құруы керек есеп емес. Ол меншік бірінші секундтан бастап болған фактіден өздігінен шығады.
- МВМарекЕкеуіне сенбі күні, сұрамай-ақ жауап берді, өйткені олардың өзіне тиесілі екенін көре алды.
- AZАлицяБесеуі де сағат тоғыздан бұрын жауап берді. Біреуі бұйрықты бұрыннан бекітіп қойған.
- TKТомекЖұма күннен бері науқас — екеуі де бір әрекетпен қайта тағайындалды, оның жазбалары сақталған күйінде.
Иесіз: 0Ештеңе біреудің жауапкершілік сезінуін күтіп тұрған жоқ
Алаңдауға тұратын қарсылық
«Автоматты тағайындау жұмысты бұрыс адамға жібереді.» Кейде — иә. Ереже тұтынушының негізін қалаушының досы екенін немесе «төбе» деп аталған сұраныстың шын мәнінде кепілдік талабы екенін білмейді.
Бірақ сәтсіздік түрлерін адал салыстырыңыз. Бұрыс иегер: бір адам көреді, ауыстырады және бұл барлығы он бір секунд алады. Иегерсіз: ешкім көрмейді, ешкім ауыстырмайды, ал бағасы — сұраныстың толық жоғалуы. Әдетте бұл бір айдан кейін, біреу пошта жәшігін басқа себеппен іздегенде, сол кезде басқа жерден сатып алған біреудің өте сыпайы хабарламасын тапқанда анықталады.
Біз адам он бір секундта түзете алатын сәтсіздікті таңдадық.
«Біреу алып қояды.»
«Біреу» — адам емес.
Барлығына тиесілі контакт жұма кешке қарай ешкімге тиесілі емес. Мұнда оның үстінде ешкім бір сөзін де оқымай тұрып аты жазылған.
Сонда иегер не көреді →