Isang inbox
Walang pinto, iisang silid sa likod ng mga ito
Hindi importante sa mga customer kung aling channel ang gusto ng kumpanya ninyo. Gagamitin nila ang pinakamalapit sa sandaling magpasya silang istorbohin kayo — at ang sandaling iyon ay bihirang oras ng opisina, bihirang desktop, at halos hindi kailanman ang form na tinatagluan mo ng tatlong linggo.
Ang karaniwang ayos ay isang inbox kada channel. Ang chat ay nasa dashboard ng widget. Ang mga form ay dumarating sa e-mail, sa nag-set up ng form, na nagbago na pala ng tungkulin. Ang mga tawag ay nasa telepono ng isang tao. Ang reach-me button sa website ay patungo sa address na nagfo-forward sa isa pang address. Walang nagtayo nito nang sadya; naipon ito, tulad ng isang garahe.
Ang halaga ay hindi ang dagdag na mga login. Ito ay ang walang iisang lugar na makasasagot sa tanong na "ano ang pumasok ngayong araw?" — at kapag walang makasagot, ang bawat lugar ay nagiging katuwiran.
Ano ang dumadating, at ano ang hitsura nito pagdating
Ang bawat channel sa ibaba ay lumilikha ng parehong bagay: isang contact, na may naitalang pinagmulan, may-ari, at thread na nagsisimula sa unang salitang binitawan ng customer. Hindi kopya ng e-mail. Hindi notification. Isang tala na trabaho na agad ng isang tao.
Chatbot
Sumasagot sa madaling ikatlong bahagi, at iniaabot ang natitira kasama ang buong usapan. Hindi nito layuning maging tao; layunin nitong pigilan ang isang taong maghintay hanggang Lunes.
Live chat
Ang parehong widget na may tagapagbenta sa likod nito, sumusulat sa parehong thread. Hindi malalaman ng customer na may naganap na pag-aabot, at iyan ang punto.
Mga contact form
Ang isang submission ay nagiging lead sa sandaling naipadala, hindi sa sandaling nabasa. Magkaiba ang mga oras na iyon, at sa pagitan nila dadaan nang tahimik ang mga deal.
Reach-me widget
Isang button, kahit anong pahina, kahit anong site sa pamilya. Para sa bisitang napagpasyahan na ngunit hindi pa nakikita ang pahina ng contact ninyo.
Tawagan ako
Hinihiling ng customer na tawagan siya. Dumadating ito bilang isang gawain na may may-ari at oras, hindi bilang isang damdamin ng may-ari ng hapon.
Liham-elektronika
Nakakabit sa contact na pag-aari nito. Hindi sa personal na mailbox, kung saan nagiging personal na ari-arian ito at sa huli, artefaktong nakalimutan na.
Telepono
Naka-log sa customer kasama ang tala na isinulat ng tagapagbenta pagkatapos — ang dalawang minutong nagpapasya kung ang susunod na tawag ay magsisimula nang mainit o magsisimula muli.
Offline & QR
Isang flyer, pinto ng van, badge sa kumperensya, poster sa elevator. Bawat isa ay may sariling source code, kaya sa katapusan ng quarter alam mo kung alin ang sulit sa papel.
Ang source ay hindi lamang pampasarap
Bawat pagdating ay may dala na pinagmulan, permanente, sa antas ng indibidwal na flyer at hindi lamang "offline". Ito ang tahimik na feature na bumabayad sa sarili, dahil ginagawa nitong aritmetika ang mga argumento sa marketing.
Makalipas ang isang quarter, ang tanong na "naging epektibo ba ang trade fair?" ay may sagot na may numero. Ganoon din ang "panatilihin ba natin ang chatbot?" — at paminsan-minsan ang sagot ay hindi ang gustong marinig ng kahit sino sa silid, at doon pinakamahalaga ang pagkakaroon ng numero.
Isang hula, libre: ang channel na pinakapinagmamalaki ng iyong team ay hindi ang channel na pinakamaraming natapos na trabaho ang ginawa. Halos hindi kailanman iisa ang dalawa. Sinasabi namin ito nang maaga para kapag nangyari ito, mabasa ito bilang pisika at hindi bilang paratang.
- 1ChatbotAnim. Apat ang sagot nang direkta, dalawa ang ipinasa sa isang tagapagbenta kasama ang pag-uusap.
- 2Mga formApat. Itinalaga ayon sa teritoryo; dalawa ay may sagot na sa thread.
- 3Tawagan akoDalawa. Parehong mga gawain na may pangalan at oras na nakatalaga.
- 4QR — flyer ng tagsibolDalawa. Dalawang mas marami kaysa kabuuan ng huling tatlong flyer.
Walang nakatalaga: walaPinakamatandang hindi nasagot: 41 minuto
Ang mahirap na tanong tungkol sa chatbot
Lahat ay nagtatanong nito, kaya narito ang tuwirang sagot: ang bot ay nariyan upang gawing kapaki-pakinabang ang unang siyamnapung segundo, hindi upang pumalit sa sinuman. Sinasagot nito ang tunay na masasagot — oras ng pagbukas, kung sasakop ninyo ang isang postcode, kung mayroon bang Sabado — at sa sandaling may pera o paghuhusay ang tanong, isang tao ang may-ari ng thread.
Ang hindi nito ginagawa ay ang magpanggap. Hindi ito gumagawa ng presyo, at hindi nito pinapatagal ang customer na may masasayang walang-saysay habang nauubos ang pila. Kung hindi nito kayang tumulong, sinasabi nito at umiiwas, na higit pa sa masasabi sa ilang software sa kategoryang ito.
"May inbox na kami. Ilan pa nga, sa totoo lang."
Iyan ang problema, sinabi nang malakas.
Walong pinto ay sapat na. Walang silid sa likod ng mga ito ay hindi — ganyan natutuklasan ang isang chat ng alas-onse ng gabi tuwing Huwebes, ng taong naghahanap ng iba.
Ano ang nangyayari sa sandaling dumarating ito →