Kisanduku kimoja
Milango minane, chumba kimoja nyuma yake
Wateja hawajali njia gani kampuni yako inapendelea. Wanatumia ile iliyo karibu nawakati wanapoamua kusumbua — na wakati huo ni nadra kuwa ni saa za ofisi, nadra kuwa ni kompyuta ya mezani, na karibu kamwe si fomu mliotumia wiki tatu kuibuni.
Mpangilio wa kawaida ni kisanduku kimoja kwa kila njia. Mazungumzo ya papo hapo yanaishi kwenye dashibodi ya wijeti. Fomu zinakuja kwa barua pepe, kwa mtu aliyeisanidi, ambaye amebadilisha wadhifa tangu wakati huo. Simu zinaishi kwenye simu ya mtu fulani. Kitufe cha wasiliana nasi kwenye tovuti kinaenda kwa anwani inayopeleka kwa anwani nyingine. Hakuna aliyejenga hivi kwa makusudi; kilijikusanya, jinsi garaji linavyojikusanya.
Gharama si kuingia mara nyingi zaidi. Ni kwamba hakuna mahali pamoja panapoweza kujibu swali "nini kilifika leo?" — na popote hapaweza kujibu, kila mahali panakuwa sababu inayowezekana.
Kinachofika, na jinsi kinavyoonekana kinapofika
Kila njia hapa chini inazalisha kitu kimoja: mwasiliani, aliye na chanzo kilichorekewa, mmiliki, na mfululizo wa mazungumzo unaotoka kwenye neno la kwanza alilolisema mteja. Si nakala ya barua pepe. Si taarifa. Ni rekodi ambayo tayari ni kazi ya mtu fulani.
Chatbot
Hujibu sehemu rahisi ya theluthi, na kusambaza mabaki pamoja na mazungumzo yaliyomekana. Haujarudiwa kuwa mtu; anajaribu kuzuia mtu kusubiri hadi Jumatatu.
Mazungumzo ya moja kwa moja
Wijeti ile ile na muuzaji nyuma yake, akiandika kwenye mfululizo ule ule. Mteja hajui kwamba uhamisho ulitokea, na hiyo ndiyo lengo.
Fomu za mawasiliano
Uwasilishaji unakuwa mwongoza mteja unapotumwa, si unaposomwa. Hayo ni nyakati tofauti, na pengo kati yake ni pale biashara zinaponyamaza.
Wijeti ya kufikiwa
Kitufe kimoja, ukurasa wowote, tovuti yoyote katika familia. Kwa mtalii ambaye ameamua lakini hajapata ukurasa wa mawasiliano wako.
Nipigie simu
Mteja anaomba apigiwe simu. Inafika kama kazi yenye mmiliki na wakati, si kama hisia mtu fulani anayo kuhusu mchana.
Barua pepe
Imemekwa kwenye mwasiliani anayemilikiwa. Si kwenye sanduku la barua la mtu binafsi, ambapo inakuwa mali ya kibinafsi na hatimaye, akiolojia.
Simu
Imerekodiwa kwa mteja pamoja na maelezo muuzaji aliyoandika baadaye — dakika mbili zinazoamua iwapo simu ijayo itaanza ikiwa imejaa joto au itaanza upya.
Nje ya mtandao & QR
Karatasi ya matangazo, mlango wa gari la huduma, beji ya mkutano, bango la lifu. Kila moja inapata msimbo wake wa chanzo, ili mwishoni mwa robo mwaka ujue ni ipi ililipa karatasi hiyo.
Chanzo si jambo la kupenda tu kuwa nalo
Kila kifika hubeba kilikotoka, kudumu, kwa kiwango cha karatasi moja maalum badala ya "nje ya mtandao". Hii ni kipengele kimya kinachojilipa, kwa sababu hubadilisha hoja za masoko kuwa hesabu.
Robo mwaka baadaye swali "je maonesho ya biashara yalifanya kazi?" lina jibu lenye namba. Hivyo pia "tubaki na chatiboti?" — na wakati mwingine jibu ni moja ambalo hakuna alilolitaka kwenye chumba, na ndiyo wakati ambao kuwa na namba kunafanya kazi.
Utabiri, bila malipo: njia ambayo timu yako inajivunia zaidi haitakuwa njia iliyozalisha kazi nyingi zilizofungwa. Karibu kamwe si ile ile. Tunasema hii mapema ili ikitokea, isomeke kama fizikia badala ya kama tuhuma.
- 1ChatbotSita. Nne zimejibiwa moja kwa moja, mbili zimepelekwa kwa muuzaji pamoja na mazungumzo yaliyomekana.
- 2FomuNne. Zimepewa kwa eneo; mbili tayari zina jibu kwenye mfululizo.
- 3Nipigie simuMbili. Zote ni kazi zenye jina limeandikwa juu yake na wakati umewekwa.
- 4QR — karatasi ya majira ya kuchipukaMbili. Ambayo ni mbili zaidi ya karatasi tatu zilizopita zikichanganyika.
Zisizopewa: hakunaIsiyojibiwa ya zamani zaidi: dakika 41
Swali gumu kuhusu chatiboti
Kila mtu anauliza, kwa hivyo hapa limejibiwa waziwazi: boti ipo ili kufanya sekunde tisini za kwanza ziwe na maana, si kumbadilisha mtu yeyote. Inajibu kinachoweza kujibiwa kweli — saa za kufungua, iwapo mnafunika posta fulani, iwapo Jumamosi zipo — na mara swali lina pesa au hukumu ndani yake, mtu anachukua mfululizo.
Kile ambacho haufanyi kamwe ni kuigiza. Haibuni bei, wala haibana mteja kwa upuuzi mtamu wakati foleni inapungua. Ikiwa haisaidii, inasema hivyo na kuondoka njiani, ambacho ni zaidi ya kinachoweza kusemwa kwa baadhi ya programu katika aina hii.
“Tuna kisanduku cha barua tayari. Kwa kweli, kadhaa.”
Hiyo ndiyo tatizo, likisemwa kwa sauti.
Milango minane ni sawa. Vyumba vinane nyuma yake si sawa — ndivyo mazungumzo ya saa tisa usiku yanavyogunduliwa Alhamisi, na mtu anayetafuta kitu kingine.
Kinachotokea sekunde moja baada ya kufika →