Yksi saapuneet
Kahdeksan ovea, yksi huone niiden takana
Asiakkaat eivät välitä, mitä kanavaa yrityksesi pitää parhaana. He käyttävät sitä, joka on lähimpänä sillä hetkellä, kun he päättävät vaivata — ja se hetki on harvoin aukioloaika, harvoin pöytäkone ja lähes koskaan se lomake, jonka suunnitteluun kävit kolme viikkoa.
Tavallinen järjestely on yksi saapuneet kanavaa kohden. Chat asuu widgetin hallintapaneelissa. Lomakkeet saapuvat sähköpostilla sille, joka lomakkeen pystytti ja joka on sittemmin vaihtanut tehtävää. Puhelut asuvat jonkun puhelimessa. Verkkosivun Ota yhteyttä -nappi osoittaa osoitteeseen, joka välittää toiseen osoitteeseen. Kukaan ei rakentanut tätä tarkoituksella; se kertyi, samalla tavalla kuin autotalli.
Hinta ei ole ylimääräiset kirjautumiset. Se on, että mikään yksittäinen paikka ei pysty vastaamaan kysymykseen "mitä tänään tuli?" — ja kun mikään ei vastaa siihen, mikä tahansa paikka kelpaa tekosyyksi.
Mitä saapuu, ja miltä se näyttää saapuessaan
Jokainen alla oleva kanava tuottaa saman asian: yhteydenoton, jolla on tallennettu lähde, omistaja ja ketju, joka alkaa asiakkaan ensimmäisestä sanasta. Ei sähköpostin kopiota. Ei ilmoitusta. Merkintä, joka on jo jonkun työtä.
Chatbot
Vastaa helpon kolmanneksen ja luovuttaa loput eteenpäin keskustelu mukanaan. Se ei yritä olla ihminen; se yrittää estää ihmistä odottamasta maanantaiin.
Live-chat
Sama widget, jonka takana on myyjä ja joka kirjoittaa samaan ketjuun. Asiakas ei koskaan saa tietää, että käsienvaihto tapahtui — ja se on tarkoituskin.
Yhteydenottolomakkeet
Lähetettäjä tulee liidiksi lähetys hetkellä, ei lukemisen hetkellä. Kyseessä ovat eri ajankohdat, ja niiden välinen aukko on paikka, jossa kaupat hiljenevat.
Ota yhteyttä -widgetti
Yksi nappi, millä tahansa sivulla, missä tahansa perheen sivustossa. Kävijälle, joka on jo päättänyt mutta ei löydä yhteystietosivuasi.
Soita minulle
Asiakas pyytää, että hänelle soitetaan. Saapuu tehtävänä, jolla on omistaja ja aika — ei tuntemuksena, joka jollakulla on iltapäivästä.
Sähköposti
Kiinnitetty siihen yhteydenottoon, johon se kuuluu. Ei henkilökohtaiseen postilaatikkoon, jossa siitä tulee yksityisomaisuutta ja lopulta arkeologiaa.
Puhelin
Kirjattu asiakkaalle myyjän jälkirCoding muistiinpanoineen — ne kaksi minuuttia, jotka ratkaisevat, alkaako seuraava puhelu lämpimänä vai alusta.
Offline & QR
Mainoslehti, pakettiauton ovi, messulappu, juliste hississä. Jokainen saa oman lähdetakun, joten neljännesvuoden lopussa tiedät, kumpi kannatti paperinsa.
Lähde ei ole bonusta
Jokainen saapuminen kantaa pysyvästi mukanaan alkuperänsä, tasolla yksittäinen lehti eikä "offline". Tämä on hiljainen ominaisuus, joka maksaa itsensä takaisin, koska se muuttaa markkinointiväittelyt laskutoimituksiksi.
Neljännesvuotta myöhemmin kysymykseen "toimiko messut?" on vastaus, jossa on numero. Sama pätee kysymykseen "pidetäänkö chatbot?" — ja joskus vastaus on sellainen, jota kukaan huoneessa ei halunnut, ja juuri silloin numeron olemassaolo merkitsee.
Ennuste ilmaiseksi: kanava, josta tiimisi on ylpein, ei ole kanava, joka tuotti eniten valmiita kauppoja. Se on lähes koskaan sama. Sanomme tämän etukäteen, jotta kun se tapahtuu, se luetaan fysiikkana eikä syytöksenä.
- 1ChatbotKuusi. Neljäan vastattiin suoraan, kaksi luovutettiin myyjälle keskustelu mukanaan.
- 2LomakkeetNeljä. Määrätty alueittain; kahteen on jo vastaus ketjussa.
- 3Soita minulleKaksi. Molemmat ovat tehtäviä, joissa on nimi vastassa ja aika kirjattuna.
- 4QR — kevätlehtiKaksi. Eli kaksi enemmän kuin kolme edellistä lehteä yhteensä.
Osoittamatta: ei yhtäänVanhin vastaamaton: 41 minuuttia
Kiusallinen kysymys chatbotista
Jokainen kysyy sen, joten tässä suora vastaus: botti on olemassa, jotta ensimmäisestä yhdeksänkymmentä sekunnista tulee hyödyllinen, ei kenenkään korvaamiseksi. Se vastaa siihen, mihin aidosti voi vastata — aukioloajat, katetaanko tämä postinumero, onko lauantaipäiviä olemassa — ja sillä hetkellä, kun kysymykseen sisältyy rahaa tai harkintaa, ihminen omistaa ketjun.
Se ei koskaan teeskentele. Se ei keksi hintaa, eikä se pidättele asiakasta riemuitsevalla tyhjyydellä jonon tyhjeneessä. Jos se ei voi auttaa, se sanoo sen ja siirtyy sivuun — enemmän kuin voidaan sanoa tietyistä ohjelmistoista tässä kategoriassa.
“Meillä on jo saapuneet. Useita itse asiassa.”
Se on ongelma, ääneen sanottuna.
Kahdeksan ovea on hyvin. Kahdeksan huonetta niiden takana ei — juuri näin keskustelu klo 23 löytyy torstaina, joku joka etsii jotain muuta.
Mitä tapahtuu sillä sekunnilla kun se saapuu →