ఒకే ఇన్‌బాక్స్
ఎనిమిది తలుపులు, వాటి వెనుక ఒకే గది
మీ సంస్థ ఏ ఛానెల్‌కు ప్రాధాన్యం ఇస్తుందనే దాని గురించి కస్టమర్లకు పట్టింపు లేదు. వారు శ్రమపడాలని నిర్ణయించుకున్న క్షణంలో దగ్గరలో ఉన్న ఛానెల్‌నే వాడతారు — ఆ క్షణం అరుదుగా ఆఫీసు సమయాల్లో ఉంటుంది, అరుదుగా డెస్క్‌టాప్‌లో, మరియు దాదాపు ఎప్పుడూ మీరు మూడు వారాలు డిజైన్ చేసిన ఫారంలో ఉండదు.
సాధారణ ఏర్పాటు ఏమిటంటే, ప్రతి ఛానెల్‌కు ఒక ఇన్‌బాక్స్. చాట్ విడ్జెట్ డాష్‌బోర్డులో ఉంటుంది. ఫారాలు ఫారం సెటప్ చేసిన వ్యక్తికి ఇ-మెయిల్ ద్వారా వస్తాయి, ఆ వ్యక్తి తర్వాత పాత్ర మార్చుకున్నాడు. కాల్స్ ఎవరో ఒకరి ఫోన్‌లో ఉంటాయి. వెబ్‌సైట్‌లోని "నన్ను సంప్రదించండి" బటన్ ఒక చిరునామాకు వెళ్తుంది, అది మరో చిరునామాకు ఫార్వర్డ్ అవుతుంది. దీన్ని ఎవరూ ఉద్దేశపూర్వకంగా నిర్మించలేదు; గ్యారేజ్‌లాగే ఇది పేరుకుపోయింది.
ఖర్చు అదనపు లాగిన్‌లు కావు. అదేంటంటే, "ఈరోజు ఏం వచ్చింది?" అనే ప్రశ్నకు ఒక్క చోటు కూడా సమాధానం ఇవ్వలేదు — ఎక్కడా సమాధానం ఇవ్వలేనప్పుడు, ప్రతి చోటూ ఒక సాధ్యమైన సమాధానం కాదు, సాకు అవుతుంది.
ఏం వస్తుంది, వచ్చినప్పుడు అది ఎలా ఉంటుంది
క్రింద ఉన్న ప్రతి ఛానెల్ ఒకే విషయాన్ని ఇస్తుంది: ఒక కాంటాక్ట్ — నమోదైన మూలం, ఒక యజమాని, మరియు కస్టమర్ చెప్పిన మొదటి మాటతో ప్రారంభమయ్యే సంభాషణ. ఇమెయిల్ కాపీ కాదు. నోటిఫికేషన్ కాదు. ఇప్పటికే ఎవరో ఒకరి పనిగా మారిన రికార్డ్.
చాట్‌బాట్
సులభమైన మూడో వంతుకు సమాధానం ఇస్తుంది, మిగతాదంతా సంభాషణతో సహా అప్పగిస్తుంది. ఇది వ్యక్తి కావడానికి ప్రయత్నించదు; సోమవారం వరకు ఒక వ్యక్తి ఎదురుచూడక్కర్లేదని ఆపడానికే ప్రయత్నిస్తుంది.
లైవ్ చాట్
అదే విడ్జెట్, వెనుక ఒక అమ్మకపు ప్రతినిధి, అదే సంభాషణలోకి రాస్తున్నారు. చేతులు మారాయని కస్టమర్ ఎప్పుడూ తెలుసుకోరు — అదే ఉద్దేశం.
కాంటాక్ట్ ఫారమ్‌లు
ఒక సమాచారం పంపిన క్షణంలోనే అది లీడ్ అవుతుంది, చదివినప్పుడు కాదు. ఇవి రెండు భిన్న సమయాలు, వాటి మధ్య ఉన్న ఖాళీలోనే డీల్స్ నిశ్చలంగా పడిపోతాయి.
నన్ను చేరుకోండి విడ్జెట్
ఒక్క బటన్, ఏ పేజీలోనైనా, కుటుంబంలోని ఏ సైట్‌లోనైనా. నిర్ణయం తీసుకున్న కానీ మీ కాంటాక్ట్ పేజీని కనుగొనని సందర్శకుడి కోసం.
కాల్-మీ
కస్టమర్ ఫోన్ చేయమని అడుగుతారు. అది యజమాని మరియు సమయం కలిగిన టాస్క్‌గా వస్తుంది, మధ్యాహ్నం గురించి ఎవరో కలిగిన భావనగా కాదు.
ఇ-మెయిల్
అది చెందే కాంటాక్ట్‌కు అనుసంధానమవుతుంది. వ్యక్తిగత మెయిల్‌బాక్స్‌లో కాదు — అక్కడ అది వ్యక్తిగత ఆస్తి అయి, చివరికి, పురావస్తు వస్తువుగా మారుతుంది.
ఫోన్
అమ్మకపు ప్రతినిధి తర్వాత రాసిన నోట్‌తో సహా కస్టమర్‌పై లాగ్ అవుతుంది — తర్వాతి కాల్ వెచ్చగా మొదలవుతుందో లేదో నిర్ణయించే ఆ రెండు నిమిషాలు.
ఆఫ్‌లైన్ & QR
ఒక ఫ్లయియర్, ఒక వ్యాన్ డోర్, ఒక కాన్ఫరెన్స్ బ్యాడ్జ్, లిఫ్ట్‌లో ఒక పోస్టర్. ప్రతి దానికీ సొంత మూల కోడ్ ఉంటుంది, కాబట్టి త్రైమాసికం ముగిసే సరికి ఏది ఆ కాగితానికి విలువైనదో మీకు తెలుస్తుంది.
మూలం అనేది ఐచ్ఛికం కాదు
ప్రతి రాక ఎక్కడి నుండి వచ్చిందో శాశ్వతంగా మోసుకొస్తుంది — "ఆఫ్‌లైన్" అనే స్థాయి కాదు, ప్రత్యేక ఫ్లయియర్ స్థాయిలో. ఇది మార్కెటింగ్ వాదనలను లెక్కలోకి మార్చే స్వభావం కాబట్టి, తన ఖర్చు తనకు తిరిగి చెల్లించే నిశ్శబ్ద ఫీచర్ ఇది.
త్రైమాసికం తర్వాత "ట్రేడ్ ఫెయిర్ పనిచేసిందా?" అనే ప్రశ్నకు సంఖ్యతో కూడిన సమాధానం ఉంటుంది. "చాట్‌బాట్‌ను ఉంచాలా?" అనే దానికీ ఉంటుంది — అప్పుడప్పుడు సమాధానం గదిలో ఎవరూ కోరుకోనిదే అవుతుంది, అదే సంఖ్య ఉండటం విలువైనప్పుడు.
ఒక అంచనా, ఉచితంగా: మీ టీమ్ గర్వపడే ఛానెల్ అత్యధిక పూర్తయిన పనిని తెచ్చిన ఛానెల్ కాకపోవచ్చు. అది దాదాపు ఎప్పుడూ అదే కాదు. ఇది ముందే చెబుతున్నాం, తద్వారా అది జరిగినప్పుడు అది ఆరోపణగా కాకుండా సహజ నియమంగా కనిపిస్తుంది.
- 1చాట్‌బాట్ఆరు. నాలుగింటికి నేరుగా సమాధానం ఇవ్వబడింది, రెండు సంభాషణతో సహా అమ్మకపు ప్రతినిధికి అప్పగించబడ్డాయి.
- 2ఫారంలునాలుగు. ప్రాంతం ప్రకారం కేటాయించబడ్డాయి; రెండింటికి ఇప్పటికే సంభాషణపై సమాధానం ఉంది.
- 3కాల్-మీరెండు. రెండూ పేరు మరియు సమయం రాసిన టాస్క్‌లే.
- 4QR — వసంత ఫ్లయియర్రెండు. అంటే గత మూడు ఫ్లయియర్లు కలిపి తెచ్చిన దానికంటే రెండు ఎక్కువ.
కేటాయించనివి: లేవుసమాధానం ఇవ్వని పురాతనది: 41 నిమిషాలు
చాట్‌బాట్ గురించి కఠినమైన ప్రశ్న
ప్రతి ఒక్కరూ అడుగుతారు కాబట్టి స్పష్టంగా సమాధానం ఇదిగే: బాట్ ఉద్దేశం మొదటి తొంభై సెకన్లను ఉపయోగకరంగా మార్చడమే, ఎవరినీ భర్తీ చేయడం కాదు. నిజంగా సమాధానం ఇవ్వగలిగేవి — పని వేళలు, మీరు ఒక పోస్ట్‌కోడ్‌ను కవర్ చేస్తున్నారా, శనివారం ఉందో — మాత్రమే సమాధానం ఇస్తుంది; ప్రశ్నలో డబ్బు లేదా తీర్పు ప్రస్తావన వచ్చే క్షణంలోనే ఒక మనిషి సంభాషణను చేజార్చుకోరు.
అది ఎప్పుడూ చేయనిది నాటకం. ధరను కల్పించదు, క్యూ తగ్గే వరకు సంతోషకరమైన శూన్యంతో కస్టమర్‌ను ఆలస్యం చేయదు. సహాయం చేయలేకపోతే అలా చెప్పి తప్పుకుంటుంది — ఈ రంగంలోని కొంత సాఫ్ట్‌వేర్ గురించి అంత మంచి మాట చెప్పలేము.
“మా దగ్గర ఇప్పటికే ఇన్‌బాక్స్ ఉంది. వాస్తవానికి, అనేకం ఉన్నాయి.”
అదే సమస్య — బిగ్గరగా చెప్పినట్లే.
ఎనిమిది తలుపులు సరే. వాటి వెనుక ఎనిమిది గదులు కాదు — రాత్రి పదకొండు గంటల సంభాషణ గురువారం నాడు, వేరే ఏదో వెతుకుతున్న ఎవరో ఒకరికి కనిపించేది ఇలాగే.
చేరిన రెండో క్షణంలో ఏం జరుగుతుంది →