Tek gelen kutusu
Sekiz kapı, arkalarında tek bir oda
Müşteriler şirketinizin hangi kanalı tercih ettiğini umursamaz. Sizi rahatsız etmeye karar verdikleri anda hangisi en yakınsa onu kullanırlar — ve o an nadiren mesai saatidir, nadiren masaüstüdür ve neredeyse hiçbir zaman üç haftanızı harcadığınız form değildir.
Alışılmış düzen, kanal başına bir gelen kutusudur. Sohbet, widget'ın panosunda yaşar. Formlar e-postayla, formu kuran kişiye gelir; o kişi bu arada rol değiştirmiştir. Aramalar birinin telefonunda durur. Web sitesindeki bana ulaşın düğmesi, başka bir adrese yönlendiren bir adrese gider. Bunu kimse bilerek yapmadı; bir garaj gibi birikerek oluştu.
Bedel ekstra girişler değildir. Bedel, hiçbir tek yerin "bugün ne geldi?" sorusunu yanıtlayamamasıdır — ve hiçbir yer yanıtlayamadığında, her yer makul bir bahane hâline gelir.
Ne gelir ve geldiğinde nasıl görünür
Aşağıdaki her kanal aynı şeyi üretir: kayıtlı bir kaynağı, bir sahibi ve müşterinin söylediği ilk kelimede başlayan bir konu dizisi olan bir iletişim. Bir e-posta kopyası değil. Bir bildirim değil. Şimdiden birinin işi olan bir kayıt.
Sohbet botu
Kolay üçte birini yanıtlar, gerisini konuşma ekli olarak devreder. Bir kişi olmaya çalışmıyor; bir kişinin pazartesiye kadar beklemesini engellemeye çalışıyor.
Canlı sohbet
Arkasında satıcı olan, aynı konu dizisine yazan aynı widget. Müşteri devir yapıldığını asla öğrenmez; amaç da tam olarak budur.
İletişim formları
Bir gönderi, okunduğunda değil gönderildiğinde potansiyel müşteri olur. Bunlar farklı zamanlardır ve aralarındaki boşluk, anlaşmaların sessizleştiği yerdir.
Bana ulaşın bileşeni
Tek düğme, her sayfa, aileden her site. Karar vermiş ama iletişim sayfanızı bulamamış ziyaretçi için.
Beni ara
Müşteri aranmayı ister. Bu, öğleden sonra hakkında birinin hissi olarak değil, sahibi ve saati olan bir görev olarak gelir.
E-posta
Ait olduğu iletişim üzerine dizilir. Kişisel bir posta kutusuna değil; orada önce kişisel mülk, sonra da arkeoloji olur.
Telefon
Satıcının sonrasında yazdığı notla birlikte müşteriye kaydedilir — bir sonraki aramanın sıcak başlayacağına mı yoksa baştan başlayacağına mı karar veren iki dakika.
Çevrimdışı & QR
Bir broşür, bir kamyonet kapısı, bir konferans rozeti, asansördeki bir afiş. Her biri kendi kaynak kodunu alır; böylece çeyrek sonunda hangisinin kâğıda değdiğini bilirsiniz.
Kaynak, hoş bir ek özellik değildir
Her gelen, nereden geldiğini kalıcı olarak, "çevrimdışı" düzeyinde değil tek tek broşür düzeyinde taşır. Bu, kendini ödeyen sessiz özelliktir; çünkü pazarlama tartışmalarını aritmetiğe dönüştürür.
Bir çeyrek sonra "fuar işe yaradı mı?" sorusunun içinde sayı olan bir yanıtı olur. "Sohbet botunu tutmalı mıyız?" sorusunun de — ve ara sıra yanıt, odadaki kimsenin istemediği bir yanıt olur; sayının işe yaradığı an tam da budur.
Bedelsiz bir öngörü: ekibinizin en gurur duyduğu kanal, en çok kapanan işi üreten kanal olmayacaktır. Neredeyse hiçbir zaman aynı kanal değildir. Bunu önceden söylüyoruz ki olduğunda bir suçlama değil, bir fizik yasası gibi okunsun.
- 1Sohbet botuAltı. Dördü doğrudan yanıtlandı, ikisi konuşma ekli olarak bir satıcıya devredildi.
- 2FormlarDört. Bölgeye göre atandı; ikisinin konu dizisinde zaten bir yanıt var.
- 3Beni araİki. Her ikisi de üzerinde bir isim ve bir saat olan görevler.
- 4QR — bahar broşürüİki. Yani son üç broşürün toplamından iki tane fazla.
Atanmamış: yokEn eski yanıtlanmamış: 41 dakika
Sohbet botu hakkında o rahatsız edici soru
Herkes soruyor, o yüzden açıkça yanıtlıyoruz: bot ilk doksan saniyeyi faydalı kılmak için oradadır, kimsenin yerini almaz. Gerçekten yanıtlanabilir şeyleri yanıtlar — açılış saatleri, bir posta koduna hizmet verip vermediğiniz, cumartesilerin var olup olmadığı — ve soru para ya da yargı içerir içermez, iş bir insanın eline geçer.
Asla yapmadığı şey sahtelik. Uydurma bir fiyat bulmaz ve kuyruk boşalırken müşteriyi neşeli anlamsızlıkla oyalayıp bekletmez. Yardımcı olamıyorsa bunu söyler ve yolun kenarına çekilir — ki bu, bu kategorideki belli miktarda yazılımdan daha fazlasıdır.
“Zaten gelen kutumuz var. Hatta birkaç tane.”
Sorun tam olarak bu — ve açıkça söylenmiş hali.
Sekiz kapı sorun değil. Kapıların arkasındaki sekiz oda sorundur — gece on birlinde başlayan bir sohbetin, perşembe günü başka bir şey arayan biri tarafından keşfedilmesinin sebebi budur.
İleti düştüğü anda ne olur →