एक इनबक्स
आठ ढोका, तिनीहरू पछाडि एउटै कोठा
ग्राहकहरूलाई तपाईंको कम्पनीलाई कुन माध्यम मनपर्छ भन्ने पर्वाह हुँदैन। उनीहरूले झन्झट गर्ने निर्णय गर्ने क्षणमा जुन सबैभन्दा नजिक छ, त्यही प्रयोग गर्छन् — र त्यो क्षण प्रायः कार्यालय समयमा हुँदैन, प्रायः डेस्कटपमा हुँदैन, र लगभग कहिल्यै तपाईंले तीन हप्ता डिजाइन गर्नुभएको फारममा हुँदैन।
सामान्य व्यवस्था प्रत्येक माध्यमको लागि एक इनबक्स हो। च्याट विजेटको ड्यासबोर्डमा बस्छ। फारमहरू इमेलमार्फत त्यो व्यक्तिलाई आउँछ जसले फारम सेटअप गरेको थियो, जसको भूमिका पहिले नै बदलिइसकेको छ। कलहरू कसैको फोनमा बस्छन्। वेबसाइटको सम्पर्क बटन एउटा ठेगानामा जान्छ जुन अर्को ठेगानामा फर्वार्ड हुन्छ। कसैले यो जानाजान बनाएन; यो जम्दै गयो, ग्यारेज जस्तै।
लागत थप लगइनहरू होइन। लागत यो हो कि कुनै एक ठाउँले "आज के आयो?" भन्ने प्रश्नको उत्तर दिन सक्दैन — र जब कतैबाट पनि उत्तर दिन सकिँदैन, त्यतिबेला हरेक ठाउँ बहाना बन्न सक्षम बन्छ।
के आउँछ, र आउँदा यो कस्तो देखिन्छ
तलका हरेक माध्यमले एउटै कुरा उत्पादन गर्छ: एउटा सम्पर्क, जसमा दर्ता गरिएको स्रोत, एक स्वामी, र ग्राहकले बोलेको पहिलो शब्ददेखि सुरु हुने कुराकानी हुन्छ। इमेलको प्रतिलिपि होइन। सूचना होइन। पहिलेदेखि नै कसैको जिम्मेवारी भइसकेको रेकर्ड।
च्याटबट
सजिलो तेस्रो भागको जवाफ दिन्छ, बाँकी रहेको कुराकानीसहित अर्कोलाई सुँम्पन्छ। यो मानिस बन्न खोज्दैन; यो मानिसलाई सोमबारसम्म पर्खन बाध्य नगर्न खोज्छ।
लाइभ च्याट
त्यही विजेट, त्यसपछि एक बिक्रेता भइ कुराकानी गर्दै, उही थ्रेडमा लेख्दै। ग्राहकले कहिल्यै थाहा पाउँदैन कि हस्तान्तरण भयो — र यही नै उद्देश्य हो।
सम्पर्क फारमहरू
फारम पठाइएको बेला लिड बन्छ, पढिएको बेला होइन। यी दुई फरक समय हुन्, र तिनको बीचको अन्तरमा नै सौदाहरू मौन हुन्छन्।
सम्पर्क-विजेट
एउटा बटन, कुनै पनि पृष्ठमा, समूहको कुनै पनि साइटमा। निर्णय गरिसकेका तर तपाईंको सम्पर्क पृष्ठ भेट्टाउन नसकेका आगन्तुकका लागि।
मलाई फोन गर्नुहोस्
ग्राहकले फोन गर्न अनुरोध गर्छ। यो दिउँसोको बारेमा कसैको अनुभूति भएर आउँदैन, बरु स्वामी र समय भएको कार्य भएर आउँछ।
इमेल
जुन सम्पर्कसँग सम्बन्धित छ, त्यही थ्रेडमा जोडिन्छ। व्यक्तिगत मेलबक्समा होइन, जहाँ यो व्यक्तिगत सम्पत्ति बन्छ र अन्ततः पुरातत्व।
फोन
ग्राहकविरुद्ध दर्ता हुन्छ, बिक्रेताले पछि लेखेको टिप्पणीसहित — ती दुई मिनेट जसले अर्को कल तातो सुरु हुन्छ कि फेरि शून्यबाट सुरु हुन्छ भन्ने निर्णय गर्छ।
अफलाइन र QR
पर्चा, भ्यानको ढोका, सम्मेलनको ब्याज, लिफ्टमा भित्रिएको पोस्टर। प्रत्येकले आफ्नै स्रोत कोड पाउँछ, त्यसैले त्रैमासिकको अन्त्यमा तपाईंलाई थाहा हुन्छ कुन कागजको लायक थियो।
स्रोत वैकल्पिक सुविधा होइन
हरेक आगमनले कहाँबाट आयो भन्ने कुरा स्थायी रूपमा बोकेर आउँछ — "अफलाइन" भन्ने स्तरमा होइन, व्यक्तिगत पर्चाको स्तरमा। यो नै आफ्नो लागत उठाउने शान्त सुविधा हो, किनकि यसले मार्केटिङका बहसलाई गणितमा बदल्छ।
एक त्रैमासिकपछि "के व्यापार मेला सफल भयो?" भन्ने प्रश्नको अंकसहितको उत्तर हुन्छ। "के हामी च्याटबट राख्नै पर्छ?" को पनि — र कहिलेकाहीँ उत्तर त्यो हुन्छ जुन कोठामा भएका कसैलाई मन पर्दैन, र त्यही बेला अंक भएको सबैभन्दा बढी महत्त्वपूर्ण हुन्छ।
एउटा भविष्यवाणी, निःशुल्क: तपाईंको टिमले सबैभन्दा गर्व गर्ने माध्यम सबैभन्दा बढी सम्पन्न काम उत्पादन गर्ने माध्यम हुने छैन। यो लगभग कहिल्यै एउटै हुँदैन। हामी यो पहिले नै भन्छौं, त्यसैले जब यो घट्छ, त्यो दोषारोपण नभई नियमका रूपमा पढिन्छ।
- 1च्याटबटछ। चारको सिधै जवाफ दिइयो, दुई कुराकानीसहित बिक्रेतालाई सुँम्पियो।
- 2फारमहरूचार। क्षेत्र अनुसार बाँडिएका; दुईको थ्रेडमा पहिले नै जवाफ छ।
- 3मलाई फोन गर्नुहोस्दुई। दुवै नाम र समय टाँसिएका कार्यहरू हुन्।
- 4QR — वसन्त पर्चादुई। जुन अघिल्ला तीन पर्चाको जम्माभन्दा दुई बढी हो।
बाँडिएका छैनन्: कोही छैनसबैभन्दा पुरानो जवाफ नदिइएको: ४१ मिनेट
च्याटबटबारे अनायासको प्रश्न
सबैले यो सोध्छन्, त्यसैले यहाँ स्पष्ट उत्तर छ: बट त्यहाँ पहिलो नब्बे सेकेन्डलाई उपयोगी बनाउन हो, कसैलाई प्रतिस्थापन गर्न होइन। यो साँच्चै जवाफ दिनसकिने कुराहरूको जवाफ दिन्छ — खुल्ने समय, कुनै पोस्टकोड समेट्छ कि छैन, शनिबार हुन्छ कि हुँदैन — र प्रश्नमा पैसा वा निर्णय भएको क्षणमा मानिसले थ्रेडको स्वामित्व लिन्छ।
यसले कहिल्यै नगर्ने काम भनेको ढाँट्नु हो। यो मूल्य नआविष्कार गर्दैन, र लाम खाली हुनेसम्म खुसी भरिएको कुनै कुरा नभएको कुरा भनेर ग्राहकलाई रोक्दैन। यदि यो मद्दत गर्न सक्दैन भने, यो त्यसो भन्छ र बाटो छोड्छ — जुन यस क्षेत्रका केही सफ्टवेयरका तुलनामा धेरै राम्रो हो।
"हामीसँग पहिले नै इनबक्स छ। धेरै छन्, साँच्चै।"
त्यही त समस्या हो, स्पष्ट रूपमा भनिएको।
आठ ढोका ठीक छन्। तिनका पछाडिका आठ कोठा ठीक छैनन् — यसैले राति ग्यारह बजेको कुराकानी बिहीबार, कसैले अर्को कुरा खोज्दा भेटिन्छ।
आइपुगेको क्षणमा के हुन्छ →