Inbox waħda
Tmien bibien, kamra waħda warajhom
Il-klijenti ma jimpurtahomx liema kanal il-kumpanija tiegħek tippreferi. Huma jużaw dak li hu l-eqreb fil-mument li jiddecidu li jiddisturbaw — u dak il-mument rarament huwa ħin ta' uffiċċju, rarament desktop, u kważi qatt il-forma li inti qdajt tliet ġimgħat fuqha.
L-arranġament tas-soltu hu inbox waħda għal kull kanal. Iċ-chat tgħix fid-dashboard tal-widget. Il-formi jiġu bl-email, lil dak li waqqaf il-forma, li minn dakinnhar bidel rwieħ. Iċ-ċempli jgħixu fit-telefon ta' xi ħadd. Il-buttuna reach-me fis-sit tmur għal indirizz li jiforwardja għal indirizz ieħor. Ħadd ma bena dan apposta; akkumula, bħalma jiġri garaxx.
Il-kost mhumiex il-logins żejda. Hija li ebda post wieħed ma jista' jwieġeb għall-mistoqsija "x'wasal illum?" — u meta imkien ma jista' jwieġeb, kullimkien isir skuża plawżibbli.
X'jiġi, u x'jidher meta jiġi
Kull kanal hawn taħt jipproduċi l-istess ħaġa: kuntatt, bi sors irreġistrat, sid, u thread li jibda mill-ewwel kelma li qal il-klijent. Mhux kopja ta' email. Mhux notifika. Rekord li diġà hu xogħol ta' xi ħadd.
Chatbot
Iwieġeb it-tielet faċli, u jgħaddi l-bqija 'l hemm bil-konversazzjoni meħuda miegħu. Mhuwiex qed jipprova jkun persuna; qed jipprova jwaqqaf persuna milli tistenna sal-Tnejn.
Chat dirett
L-istess widget b'bejjiegħ warajh, jikteb fl-istess thread. Il-klijent qatt ma jkun jaf li seħħet handover, u dik hija l-punt.
Formoli ta' kuntatt
Sottomissjoni ssir lead meta tintbagħat, mhux meta tintqara. Dawk huma żminijiet differenti, u l-vojt bejniethom hu fejn id-dejli jisgħu.
Widget 'Ikkuntattjani'
Buttuna waħda, kwalunkwe paġna, kwalunkwe sit fil-familja. Għall-viżitatur li ddeċieda imma ma sabx il-paġna tal-kuntatt tiegħek.
Ċempli
Il-klijent jitlob li jiġi ċemplu. Jiġi bħala task b'sid u b'ħin, mhux bħala ħoss li xi ħadd għandu dwar waranofsinhar.
Imejl
Imqabbad mal-kuntatt li jappartjeni lilu. Mhux f'kaxxa personali, fejn isir proprjetà personali u mbagħad, eventwalment, arkeoloġija.
Telefon
Irreġistrat kontra l-klijent bin-nota li kiteb il-bejjiegħ wara — dawk iż-żewġ minuti li jiddecidu jekk iċ-ċemplu li jmiss jibda sħun jew jibda mill-ġdid.
Offline & QR
Flyer, bibien ta' van, badge ta' konferenza, poster f'lift. Kull wieħed jieħu l-kodiċi tas-sors tiegħu, biex fl-aħħar tal-kwart taf liema kien jixraq il-karta.
Is-sors mhux nice-to-have
Kull wasla tiġbed fejn ġiet minnha, b'mod permanenti, fil-livell tal-flyer individwali minflok "offline". Din hija l-faċilità kwieti li taħsel minnha nnifisha, għax tikkonverti argumenti ta' marketing f'aritmetika.
Kwart wara, il-mistoqsija "il-trade fair ħadmet?" għandha tweġiba b'numru fiha. Ukoll "għandux inżommu l-chatbot?" — u kultant it-tweġiba hija waħda li ħadd fis-sala ma rieda, li hija eżatt meta li jkollok in-numru jimporta.
Tbassir, bla ħlas: il-kanal li t-tim tiegħek hu l-aktar kburi bih mhu se jkun il-kanal li pproduċa l-aktar xogħol magħluq. Kważi qatt mhu l-istess wieħed. Ngħidu dan minn qabel biex meta jiġri, jinqara bħala fiżika minflok bħala akkuża.
- 1Chatbot Sitt. Erbgħa mwieġba direttament, tnejn mgħoddija lil bejjiegħ bil-konversazzjoni meħuda miegħu.
- 2Formoli Erbgħa. Assenjati bit-territorju; tnejn diġà għandhom tweġiba fuq it-thread.
- 3 Ċempli Tnejn. It-tnejn huma tasks b'isem fuqhom u b'ħin fuqhom.
- 4 QR — flyer tar-rebbiegħa Tnejn. Li huma tnejn iżjed minn ta' l-aħħar tliet flyers flimkien.
Mhux assenjat: xejnL-eqdem bla tweġiba: 41 minuta
Il-mistoqsija inkonvenjenti dwar il-chatbot
Kulħadd jistaqsuha, għalhekk hawn hi mistoqsija b'mod ċar: il-bot hemm biex jagħmel l-ewwel disgħin sekonda utli, mhux biex jieħu post ħadd. Iwieġeb dak li tassew jista' jiġi mwieġeb — il-ħinijiet tal-ftuħ, jekk tikkoprixx kodċi postali, jekk is-Sibt jekk jeżistix — u l-istant li l-mistoqsija fiha flus jew ġudizzju, bniedem jieħu ħsieb it-thread.
Dak li qatt ma jagħmel huwa li jippretendi. Ma jivvintax prezz, u ma jzommx klijent jistenna b'xejn ferrieħi waqt li kju jnfaddal. Jekk ma jistax jgħin, jgħid hekk u jwarrab, li huwa aktar milli jista' jingħad għal ammont ta' softwer f'din il-kategorija.
“Aħna diġà għandna inbox. Fatt, bosta.”
Dik hija l-problema, mgħidha b'leħen għoli.
Tmien bibien huma tajbin. Tmien kmamar warajhom m'humiex — hekk kif chat ta' fil-ħdax il-lejl jinstab nhar il-Ħamis, minn xi ħadd li kien qiegħed ifittex xi ħaġa oħra.
X'jiġri fit-tieni li jasal →