Bitta inbox
Sakkiz eshik, ularning orqasida bitta xona
Mijozlar kompaniyangiz qaysi kanalni afzal ko'rishini muhim deb hisoblamaydi. Ular bezovta qilishga qaror qilgan paytda qaysi biri yaqin bo'lsa, o'shani ishlatadi — va bu payt kamdan-kam ish vaqti, kamdan-kam kompyuter, va deyarli hech qachon uch hafta dizayn qilgan formangiz emas.
Odatiy tartib — har kanalga bitta inbox. Chat vidjetning boshqaruv panelida yashaydi. Formalar elektron pochta orqali, formani sozlagan, o'sha paytda lavozimi o'zgargan kishiga keladi. Qo'ng'iroqlar biror kishining telefonida yotadi. Saytdagi "bog'lanish" tugmasi bitta manzilga, u boshqa manzilga yo'naltiriladigan manzilga boradi. Buni hech kim ataylab qurmagan; u garaj kabi to'planib qolgan.
Narx qo'shimcha loginlarda emas. Narx shundaki, hech bir joy "bugun nima keldi?" degan savolga javob bera olmaydi — va hech joy javob bera olmasa, hamma joy oqilona bahona bo'lib qoladi.
Nima keladi va kelganda u qanday ko'rinadi
Quyidagi har bir kanal bir xil narsani beradi: manbasi qayd etilgan, egasi bor va mijoz aytgan birinchi so'zdan boshlanadigan muloqotga ega aloqa. Elektron xatning nusxasi emas. Bildirishnoma emas. Allaqachon biror kishining vazifasi bo'lgan yozuv.
Chat-bot
Oson uchdan biriga javob beradi, qolganini suhbat birga bo'lgan holda topshiradi. U odam bo'lishga harakat qilmaydi; u odam dushanbagacha kutishiga to'sqin bo'lishga harakat qiladi.
Jonli chat
Orqasida sotuvchi turgan, xuddi shu muloqotga yozuv qoldiradigan xuddi shu vidjet. Mijoz topshirilganini hech qachon bilmaydi — maqsad ham shu.
Murojaat formalari
Ariza o'qilganda emas, yuborilganda lidga aylanadi. Bu ikki xil vaqt, va ular orasidagi bo'sliqda bitimlar jim bo'lib qoladi.
Bog'lanish vidjeti
Bitta tugma, istalgan sahifa, oiladagi istalgan sayt. Qaror qilgan, lekin aloqa sahifangizni topa olmagan tashrif buyuruvchi uchun.
Qo'ng'iroq qiling
Mijoz qo'ng'iroq so'raydi. U tushdan keyin haqida kimningdir hissi sifatida emas, egasi va vaqti bor vazifa sifatida keladi.
E-pochta
Tegishli bo'lgan aloqaga muloqot sifatida qo'shiladi. Shaxsiy pochtaga emas — u yerda u shaxsiy mulk, keyin esa, oxir-oqibatda, arxeologiyaga aylanadi.
Telefon
Mijozga sotuvchi keyin yozgan izoh bilan qayd etiladi — keyingi qo'ng'iroq iliq boshlanishini yoki noldan boshlanishini hal qiladigan ikki daqiqa.
Oflayn va QR
Reklama varag'i, furgon eshigi, konferensiya nishoni, lift afishasi. Har biri o'z manba kodini oladi, shuning uchun chorak oxirida qaysi biri qog'ozga arzlaganini bilasiz.
Manba shunchaki foydali qo'shimcha emas
Har bir kelgan xabar qayerdan kelganini doimiy ravishda, "oflayn" darajasida emas, alohida varaq darajasida ko'rsatadi. Bu o'zini oqlaydigan jim imkoniyat, chunki marketing bahslarini arifmetikaga aylantiradi.
Bir chorakdan keyin "ko'rgazma samara berdimi?" degan savol ichida raqam bor javobga ega bo'ladi. "Chatbotni saqlab qolamizmi?" degan savol ham — va ba'zan javob xonadagi hech kim xohlamagan javob bo'ladi, aynan shunda raqamga ega bo'lish muhim bo'ladi.
Bepul bashorat: jamoangiz eng faxrlanadigan kanal eng ko'p yopilgan ish bergan kanal bo'lmaydi. Ular deyarli hech qachon bir xil emas. Buni oldindan aytamiz, shunda bu sodir bo'lganda, u ayblash sifatida emas, fizika qonuni sifatida qabul qilinadi.
- 1Chat-botOltita. To'rttasi to'liq javoblandi, ikkitasi suhbat birga bo'lgan holda sotuvchiga topshirildi.
- 2FormalarTo'rtta. Hudud bo'yicha tayinlangan; ikkitasida muloqotda allaqachon javob bor.
- 3Qo'ng'iroq qilingIkkita. Ikkalasi ham ustida ism va vaqt yozilgan vazifa.
- 4QR — bahorgi varaqIkkita. Bu oxirgi uch varaqning jami qo'shgandan ikki ko'p.
Tayinlanmagan: yo'qEng eski javobsiz: 41 daqiqa
Chatbot haqidagi noqulay savol
Hammalar so'raydi, shuning uchun ochiq javob beramiz: botning vazifasi birinchi to'qson soniyani foydali qilishdir, hech kimning o'rnini bosish emas. U haqiqatan javob berish mumkin bo'lgan savollarga javob beradi — ish vaqti, sizning hududingizga xizmat ko'rsatishimiz, shanba kunining bor-yo'qligi — savolda pul yoki qaror paydo bo'lishi bilan, mavzuni odam o'z zimmasiga oladi.
U hech qachon ko'pchilik qilmaydi. Narxni o'ylab topmaydi va navbat tugaguncha mijozni quvnoq bo'sh gaplar bilan kutmaydi. Yordam bera olmasa, buni aytadi va yo'ldan chetga chiqadi — bu esa ushbu toifadagi ayrim dasturlar haqida aytib bo'lmaydigan narsa.
«Bizda allaqachon quti bor. Aslida bir nechta.»
Mana shu — o'ziga xos muammo, ovoz chiqarib aytilgani.
Sakkiz eshik yaxshi. Ularning ortidagi sakkiz xona — yo'q: kechasi soat 23 da boshlangan chat payshanba kuni, boshqa narsa qidirayotgan odam tomonidan topiladi.
Xabar kelishi bilan nima bo'ladi →