Buổi họp thứ Hai với ít điều bí ẩn hơn

Thất bại kinh điển của đội bán hàng không phải là lười biếng và cũng không phải một CRM tệ. Đó là một hộp thư chung và một văn hóa thiện chí "mọi người cùng vào việc", vốn hoạt động tuyệt vời ở bốn yêu cầu mỗi tuần và bắt đầu rò rỉ ở mười lăm. Không ai nhận ra sự rò rỉ, vì rò rỉ được định nghĩa bằng sự vắng mặt của một sự kiện.

Gán cho mỗi liên hệ đến một người sở hữu trước khi bất kỳ ai đọc nó, và sự rò rỉ trở thành một con số nhìn thấy được. Đôi khi là một con số khó chịu. Đó là cái giá phải trả.

Bàn giao, kỳ nghỉ và người ra đi

Mọi đội bán hàng rồi cũng sẽ phát hiện ra rằng bao nhiêu kiến thức của mình nằm trong đầu một người duy nhất — và họ phát hiện điều đó vào chiều thứ Sáu cuối cùng của người ấy. Chuỗi hội thoại là thuốc giải: đã hứa gì, đã báo giá bao nhiêu, khách hàng phản đối điều gì, và những chi tiết nhỏ đầy tính người làm cho cuộc gọi tiếp theo nghe như một sự tiếp nối chứ không phải bắt đầu lại từ đầu.

Giao lại công việc của một nhân viên bán hàng sắp rời đi chỉ là một thao tác. Ghi chú của họ vẫn còn, gắn với tên họ, vì mục đích chưa bao giờ là xóa đi ai đã làm công việc đó — mà là ngăn công việc ra đi cùng họ.

Một ghi chú không sến súa về ghi chú: ghi chú bán hàng hay nhất chúng tôi từng thấy trong hệ thống này dài đúng bốn từ — "ghét bị gọi là Bogdan". Nó đã cứu một hợp đồng. Không có mô hình chấm điểm nào tham gia cả.

Những gì chúng tôi sẽ không đưa cho bạn

Không điểm khách hàng tiềm năng. Không nhiệt độ nhiều màu sắc. Không phần trăm khả năng thành công mà ai cũng tự điều chỉnh riêng trước cuộc họp dự báo. Một nhân viên bán hàng đọc chuỗi hội thoại biết nhiều hơn trong chín giây so với bất kỳ mô hình nào, và một quản lý đọc cùng chuỗi đó có thể thấy vì sao nhân viên nghĩ như vậy.

Thay vào đó, bạn nhận được bằng chứng: đã bao lâu chưa có hồi đáp, đã báo giá bao nhiêu, ai đã nói gì và nói khi nào. Nếu một bản dự báo được xây dựng trên cơ sở đó, nó sẽ là một bản dự báo đáng để tranh luận.