Salmenta-taldeentzat
Asteleheneko bilera misterio gutxiagorekin
Hamar saltzaile, hodi bakar bat, eta aste baten aritmetika arrunta: zer sartu den, nor duen, zer gelditu den. Horrek ez du txostenik behar. Jabetza lehen segundotik egon izana behar du, eta hor daude gehienak oker jotzen.
Salmenta-taldeen porrot klasikoa ez da nagikeria, eta ez da CRM txar bat. Sarrerako postontzi partekatu bat da eta "denok laguntzen dugu" kultura onbera bat, asteko lau kontsultatan ederki funtzionatzen duena eta hamabostetan isurtzen hasten dena. Inork ez du isuria nabarmentzen, isuria gertaera baten faltagatik definitzen baita.
Eman sarrera bakoitzari jabe bat inork irakurri aurretik, eta isuria zenbaki ikusgarri bihurtzen da. Batzuetan deseroso bat. Hori da trukea.
Zer aldatzen da astelehenean
Bilera memoria-proba izateari utziko dio. "Norbaitek jarraitu al die feriako pertsonei?" galderaren ordez — erantzunik ez duen galdera —, galderak hauek bihurtzen dira:
- Berrogeita bat sartu dira joan den astean. Hogeita hamazortzik erantzuna dute, hiruk ez, eta hirurak Tomekenak dira, Krakovian egon zena.
- Erantzun gabeko haririk zaharrena bederatzi ordukoa da — eta horrek lehiatzen du benetan taldea, bezeroak sentitzen duen bakarra baita.
- Alicjak hemeretzi hari ireki daramatzala eta beste guztiek hamaika. Astelehen goizean jakitea merezi du, dimisio-gutun batean izan beharrean.
- Udaberriko eskuorriak bi kontsulta eta erreserba bat ekarri ditu. Feriak hamabi kontsulta eta erreserbarik ez. Eztabaidatu.
- 1ErantzundaLehen erantzunaren mediana: 1 h 12 m. Geldoena: 9 h, ostiralero 22:40an sartu zena.
- 2Oraindik irekitaHirurak jabearekin, hirurak ikusgai, eta ez dago inor asmatu behar duenik.
- 3PresupostatutaHorietatik hamaika erreserbatuta. Beste sei harian daude, ez inoren memorian.
- 4Jaberik gabeSistema honetan ez dago kontaktu bat izenik gabe geratzen den egoerarik.
Ez dago hori sortzeko eraikitako txostenik
Eskualdaketak, oporrak eta alde egiten duen pertsona
Salmenta-talde bakoitzak, azkenean, aurkitzen du zenbateko jakintza zegoen pertsona baten buruan, eta aurkitzen du pertsona horren azken ostiralean. Hari da antibiotikoa: zer promes egin zen, zer aurrekontu eman zen, bezeroak zer aurka egin zuen, eta hurrengo deiak jarraipena izan dezala hasiera berri baten ordez, xehetasun humanitario txikiak.
Alde egiten duen saltzailearen lana birkokatzeko ekintza bat da. Bere oharrak geratzen dira, bere izenpean, helburua inoiz ez baitzen nor egin zuen lan hori ezabatzea, baizik eta lana berarekin joan ez zedin eragoztea.
Oharrei buruzko ohar sentimendugabe bat: sistema honetan ikusi dugun salmenta-oharrik onena lau hitzekoa izan zen — "Bogdan deitzea ez du gustoko". Akordio bat salbatu zuen. Puntuazio-eredurik ez zen tartean izan.
Ez dizugu emango hori
Ez bezero potentzialen puntuaziorik. Ez tenperatura koloredunik. Ez probabilitate-ehunekorik, denek hala ere modu pribatuan doitzen dutena aurreikusi-bilera baino lehen. Hari bat irakurtzen duen saltzaileak bederatzi segundotan gehiago dakienak eredua baino, eta hari bera irakurtzen duen kudeatzaileak ikus dezake zergatik pentsatzen duen saltzaileak hori.
Horren ordez ematen dizuguna froga da: zenbat denbora erantzun gabe, zer aurrekontu eman zen, zer esan zen, eta nork. Horren gainean eraikitako aurreikuspena eztabaidatzeko modukoa izango da.
Jakingarria
Honek sortu ohi dituen hiru ohiturak
Jendeak ordu bitxietan erantzuten du
Ez inork eskatu diolako, baizik eta ikusten dutelako haria berena dela. Marek larunbat goizean erantzutea bere izena ikusi ondoren hartutako erabaki bat da.
Oharrak hobetzen dira
Taldearentzat ikusgai izatea lehenespenez da oharrak buruko batek idatzi beharreka lankide baten idaztea, eta hori da ohar bat eta zirriborro bat bereizten dituena.
Marketin-argumentuak laburtzen dira
Iturria grabatzen da sarrera bakoitzeko, eskaera bakoitzeko, kanpaina bakoitzeko. Harrigarria da zenbatzeko aukera duen norbaitek behin behin betiko iritzi bat azkar nola argitzen duen.
“Ba al da inork jarraitu erakusketa-fairako jendearekin?”
Berrogeita bat iritsi dira. Hogeita hamaikak erantzuna dute.
Asteleheneko bilera memoria-proba izateari uzten dio. Jabetasuna lehen segundotik egon da, beraz isiltasunak izen bat du atxikita — eta hori da alde osoa.
Nola funtzionatzen du esleipenak →