iKonekt
Открыть консоль

CRM и коммуникационный центр семейства castomo

Все обращения — в одном месте.

Клиент может связаться с вами восемью разными способами, и каждый из них рассчитывает, что его запомнят. iKonekt всё учитывает — так что стикер на холодильнике наконец-то может уйти на пенсию.

Посмотреть, что она умеет

Попробуйте здесь — без аккаунта, с реальными данными карт

Выберите город. Посчитайте бизнес вокруг него.

Введите город или вставьте координаты в любом месте Польши, Испании или Нидерландов, выберите радиус поиска и посмотрите, сколько компаний фиксирует карта внутри этого круга: какие это компании, где они сосредоточены и у скольких нет сайта. Сетевые заведения и государственные учреждения исключены, названия компаний не показываются — только числа.

Радиус

Отправные точки

Как это работает

Не упустите ни один канал

Чат-бот и живой чат, контактные формы и формы связи, виджет «перезвоните мне», кнопки электронной почты, номера телефонов, QR-код на печатной листовке. Каждый из них — отдельный источник, и каждый попадает в один и тот же почтовый ящик с записанным источником.

Назначьте продавца

Распределение происходит в момент поступления — по правилу, по территории или по графику. Ничего не лежит в общем почтовом ящике в ожидании, пока кто-то не почувствует ответственность, потому что общего ящика просто нет.

Доведите до счёта

Заметки, предложения, бронирования и платежи привязаны к одному контакту. Когда сделка закрывается, счёт формируется из записи, в которой уже есть все данные — без повторного ввода и без второй системы.

Продукт, часть за частью →

Что позволяет iKonekt

Пять проблем, которые перестанут быть вашими

iKonekt — это не почтовый ящик, прикрученный к CRM. Это сама CRM, созданная для бизнеса, который находят более чем в одном месте, — и она построена на той же платформе, что и остальные продукты семейства castomo.

Посмотрите глазами вашего бизнеса →

Ничто не остаётся без внимания

Чат, начавшийся в одиннадцать вечера, форма, заполненная с телефона на автобусной остановке, звонок, на который никто не ответил. Каждое из них становится контактом с меткой времени, источником и ответственным — автоматически, ещё до того, как кто-то взглянул на экран.

Правило здесь сознательное: система никогда не отправляет холодное сообщение и никогда не оставляет входящее без ответственного.

Анна КовальскаяЧат · 23:41
  • AKАннаВы устанавливаете по выходным? Я нашла вас через страницу с ценами.
  • БОТАссистентПо субботам — да. Я передал это Мареку, он подтвердит время утром.
  • MWМарекДоброе утро, Анна — суббота, 10:00, свободно. Забронировать?

Источник: чат-ботОтветственный: Марек В.Назначено за 0,4 с

Одна переписка на клиента, включая заметки

Каждый продавец видит всю историю общения с клиентом по всем каналам, которые тот когда-либо использовал, — чат, форма, звонок, электронная почта, в этом или любом другом порядке. Внутренние заметки находятся в той же переписке, но помечены как приватные, поэтому рассуждения о ценах и наставничество никогда не попадут в ответ клиенту.

Заметки по умолчанию видны всей команде. Именно это решение делает возможной передачу дел, когда кто-то болеет.

Анна Ковальская4 канала
  • @Электронная почтаОтправлено предложение — 2 400 zł, действует 14 дней.
  • MWЗаметка · приватнаяСравнивал нас с двумя конкурентами. Не давать скидку ниже 2 200.
  • ☎Звонок12 минут. Принял предложение, попросил установку в субботу.

Приватные заметки остаются внутриВидно команде

Несколько брендов, одна установка, никаких общих клиентов

iKonekt был мультитенантным с первой миграции, а не задним числом. Разделение обеспечивается самой базой данных с защитой на уровне строк в каждой таблице — а не фильтром в коде приложения, который один забытый запрос может обойти.

Группа, управляющая несколькими компаниями, ведёт их все здесь, и ни один продавец одной компании никогда не увидит клиента другой.

РазделениеГарантировано ниже уровня приложения
  • 1Безопасность на уровне строкКаждая таблица содержит арендатора, и политика проверяется базой данных при каждом чтении и записи.
  • 2Составные ключиДочерние записи ссылаются на арендатора и родителя вместе, поэтому случайный id не пересечёт границу.
  • 3Ограничения на арендатораЗаявки, промпты и партнёрские программы ограничены арендатором, но никогда не глобальны.

26 таблиц, обязательный RLS942 теста

Бронирования, платежи и счета в одной записи

Забронируйте слот, примите оплату, выставьте счёт — не вводя данные клиента в четвёртый раз. Переписка, начавшаяся как сообщение в чате, завершается забронированной, оплаченной и выставленной в счёт работой, и каждый её шаг остаётся в карточке контакта.

Для польских продавцов последний шаг означает KSeF — это отдельный сервис, а не экспорт, который нужно не забыть запустить.

Заявка #2418Закрытый
  • ✓ЗабронированоПодтверждено по электронной почте, напоминание отправлено накануне вечером.
  • ✓Оплачено2 400 zł картой, на собственный счёт продавца.
  • ✓Счёт выставленВыставлен из карточки контакта, готов для KSeF.

Одна запись от начала до конца

Часть семьи, а не остров

iKonekt использует общий аккаунт и платформу с остальными продуктами castomo. Если вы уже пользуетесь dash-b, castomo или clickSomo, вход тот же — и запись клиента за ним тоже.

Коннекторы работают в обе стороны: clickSomo сохраняет автоматизацию, FABLS — публикацию, а iKonekt — общение.

castomodash-bcastomAPIcastomUIclickSomoFABLS

Все способы связи

Восемь дверей, одна комната за ними

Какую бы дверь ни выбрал клиент, дальше всё происходит одинаково: создаётся контакт с указанным источником, и продавец уже подключается к нему.

Чат-бот

Сначала отвечает, передаёт человеку в тот момент, когда вопрос требует участия человека.

Живой чат

Тот же виджет, но с продавцом на связи, в той же переписке.

Формы связи

Заявка становится лидом в момент отправки, а не прочтения.

Виджет «Свяжитесь со мной»

Одна кнопка на любой странице любого сайта семьи.

Обратный звонок

Клиент просит перезвонить ему; заявка становится задачей с ответственным.

Электронная почта

Прикрепляется к тому контакту, к которому относится, а не в личный почтовый ящик.

Телефон

Фиксируется у клиента, с заметкой, которую продавец написал после звонка.

Офлайн и QR

Листовка, плакат, рекомендация — код источника, который по-прежнему говорит, что сработало.

Воронка

Шесть этапов, и запись никогда не начинается заново

Один и тот же контакт проходит весь путь. Ничего не вводится заново на стыке, потому что между инструментами нет стыков — это одна система.

1ПоступилоИсточник записан, контакт создан.
2НазначеноПродавец получает его в течение секунды.
3В перепискеВсе каналы в одной ветке.
4КП отправленоЗаметки и цены остаются внутри.
5Записано и оплаченоСлот удержан, напоминание отправлено, карта принята.
6Выставлен счётСоздаётся из записи; готов к KSeF.
0,4 сот поступления до назначения ответственного, замерено на работающей консоли
26таблиц с принудительно включённой защитой на уровне строк, а не по желанию
942тестов за правилами аренды, запускаемых при каждом изменении

Соберите все переписки в одном месте.

Откройте консоль, подключите первый канал и с самого первого сообщения давайте каждому обратившемуся клиенту продавца.

Открыть консоль Свяжитесь с нами

Создано, чтобы вызывать доверие

Изоляция, на которую можно указать

Мультиарендность — претензия, которую заявляет каждый CRM. Здесь это работа базы данных: каждая из двадцати шести таблиц несёт своего арендатора, каждая политика выписана по одной вручную, а не сгенерирована, а дочерние записи ссылаются на арендатора и родителя парой — так что даже запрос, забывший о границе, не сможет её пересечь.

Окружение следует тому же правилу. Каждый соседний сервис хранит свой именованный токен; ничто не обращается с общим учётным данным, и запрос не может выполниться без области действия.

Что это значит на практике

  • Продавец видит клиентов своего арендатора и ничьих больше — принудительно, ниже уровня приложения.
  • Внутренние заметки несут приватный флаг и никогда не попадают в ответ клиенту.
  • Удаление — это запрос, который исполняет вся семья систем, а не правило почтового ящика.
  • The site you are reading loads scripts only from Castomo's own servers (our analytics and the chat button) and sets no cookies.

Часть чего-то большего

Один аккаунт для всей семьи castomo

iKonekt работает на castomAPI — тот же вход, тот же кошелёк и та же инфраструктура, что и у всех остальных продуктов семьи. Подключитесь один раз, и остальное уже знает, кто вы.

castomo castomAPI dash-b castomUI castomFlow clickSomo FABLS castoMIND

Вопросы

Вопросы, которые стоит задать первыми

Нужно ли нам отказываться от текущих инструментов?

Нет. iKonekt — это место, где живёт переписка; продукты вокруг неё продолжают делать своё. clickSomo сохраняет автоматизацию сообщений, FABLS — публикацию, а коннекторы работают в обе стороны.

Что происходит с обращением, на которое никто не ответил?

Такого не может быть. Назначение происходит в момент поступления, а не при первом ответе, поэтому неотвеченное обращение всегда является чьим-то неотвеченным обращением — и это вопрос, который вы можете задать на совещании в понедельник.

Можно ли вести несколько компаний с одной установки?

Да, и это было задумано так с первой миграции. Строки каждого тенанта разделены самой базой данных, поэтому ни один продавец одной компании никогда не увидит клиента другой.

Доступен ли он на польском языке?

На польском и английском, оба с первого дня — включая эту страницу, которую вы можете прочитать po polsku.

Выставляет ли он счета для польской системы KSeF?

Выставление счетов — это отдельный сервис в семействе, запускаемый из карточки контакта, в которой уже есть данные клиента. График внедрения KSeF зависит от компании, поэтому это настраивается для каждого тенанта, а не включается глобально.

Где хранятся данные?

On EU infrastructure, alongside the rest of the castomo services. This website itself loads scripts only from Castomo's own servers, sets no cookies and serves its own fonts — enforced by the content security policy on every page, not promised in a paragraph.

«Так с чего нам начать?»

С разговора. С нашего.

iKonekt открывается первым командам. Расскажите, как клиенты связываются с вами сегодня — все каналы, включая неудобные, — и мы честно скажем, готов ли этот продукт для вас, и, если да, предоставим вам доступ.

Запросить доступ Сначала прочитайте о продукте